Влияние уровня развития коммуникативных способностей на эффективность работы специалиста в сфере обслуживания

10. Мои отметки в школе  часто зависели от случайных  обстоятельств (например, настроения  учителей), чем от моих собственных  усилий?

11. Когда я строю планы, то я, в общем, верю, что смогу  их осуществить?

12. То, что многим людям  кажется удачей или везением, на самом деле является результатом  долгих целенаправленных усилий?

13. Думаю, что правильный  образ жизни может больше помочь  здоровью, чем врачи и лекарства?

14. Если люди не подходят  друг к другу, то, как бы они  не старались, наладить семейную  жизнь они все равно не смогут?

15. То хорошее, что я  делаю, обычно бывает по достоинству  оценено другими?

16. Дети вырастают такими, какими их воспитывают родители?

17. Думаю, что случай или  судьба не играют никакой роли  в моей жизни?

18. Я стараюсь не планировать  далеко вперед, потому что многое  не зависит от того, как сложатся  обстоятельства?

19. Мои отметки в школе  больше всего зависели от моих  усилий и степени подготовленности?

20. В семейных конфликтах  я чаще чувствую вину за  собой, чем за противоположной  стороной?

21. Жизнь большинства людей  зависит от стечения обстоятельств?

22. Я предпочитаю такое  руководство, при котором можно  самостоятельно определить, что  и как делать?

23. Думаю, что мой образ  жизни ни в коей мере не  является причиной моих болезней?

24. Как правило, именно  неудачное стечение обстоятельств  мешает людям добиться успеха  в своем деле?

25. В конце концов, за  плохое управление организацией  ответственны сами люди, которые  в ней работают?

26. Я чувствую, что не  могу ничего изменить в сложившихся  отношениях в семье?

27. Если я очень захочу, то смогу расположить к себе  почти любого?

28. На подрастающее поколение  влияет так много разных обстоятельств, что усилия родителей по их  воспитанию часто оказываются  бесполезными?

29. То, что со мной случается - дело моих рук?

30. Трудно бывает понять, почему руководители поступают  именно так, а не иначе?

31. Человек, который не  смог добиться успеха в своей  работе, скорее всего не проявил  достаточно усилий?

32. Чаще всего я могу  добиться от членов своей семьи  того, что я хочу?

33. В неприятностях и  неудачах, которые были в моей  жизни, чаще были виноваты другие  люди, чем я сам?

34. Ребенка всегда можно  уберечь от простуды, если за  ним следить и правильно его  одевать?

35. В сложных обстоятельствах  я предпочитаю обождать, пока  проблемы не разрешатся сами  собой?

36. Успех является результатом  упорной работы и мало зависит  от случая или везения?

37. Я чувствую, что от  меня больше, чем от кого бы  то ни было, зависит счастье  моей семьи?

38. Мне всегда было трудно  понять, почему я нравлюсь одним  людям и не нравлюсь другим?

39. Я всегда предпочитаю  принять решение и действовать  самостоятельно, а не надеяться  на помощь других людей или  судьбу?

40. К сожалению, заслуги  человека часто остаются не  признанными, несмотря на все  его старания?

41. В семейной жизни  бывают такие ситуации, которые  не возможно разрешить даже при самом сильном желании?

42. Способные люди, не сумевшие  реализовать свои возможности, должны  винить в этом только самих  себя?

43. Многие мои успехи  были возможны только благодаря  помощи других людей?

44. Большинство неудач  в моей жизни произошло от  неумения, незнания или лени и  мало зависели от везения или  невезения?

Обработку результатов следует проводить, суммируя баллы со знаком "+" с собственным знаком и со знаком "-" с обратным знаком.

1. Шкала общей интернальности (Ио):

Ответы (+):

2,4,11,12,13,15,16,17,19,20,22,25,27,29,31,32,34,36,37,39,42,44

Ответы (-):

1,3,5,6,7,8,9,10,14,18,21,23,24,26,28,30,33,35,38,40,41,43

2. Шкала в области достижений (Ид)):

Ответы (+): 12,15,27,32,36,37

Ответы (-): 1,5,6,14,26,43

3. Шкала интернальности в области неудач (Ин):

Ответы (+): 2,4,20,31,42,44

Ответы (-): 7,24,33,38,40,41

4. Шкала интернальности в семейных отношениях (Ис):

Ответы (+): 2,16,20,32,37

Ответы (-): 7,14,26,28,41

5. Шкала интернальности в области производственных отношений (Ип):

Ответы (+): 19,22,25,42

Ответы (-): 1,9,10,30

6. Шкала интернальности в области межличностных отношений (Им):

Ответы (+): 4,27

Ответы (-): 6,38

7. Шкала интернальности в отношении здоровья и болезни (Из):

Ответы (+): 13,34

Ответы (-): 3,23

Перевод сырых баллов по шкалам в стены

 

 

Стены Ио Од Ин Ис Ид Им Из

1 -132 …-14 -36 …-11 -36… -8 -30 …-12 -30… -5 -12… -7 -12… –6 2 -13 …-3 -10 …-7 -7 …-4 -11 …-8 -4 …-1 -6 …-5 -5 …- 4 3 -2 …9 -6 …-3 -3 … 0 -7 …-5 0 … 3 -4 …-3 -3 …-2 4 10 …21 -2 …1 1 … 4 -4 …-1 4 … 7 -2 …-1 -1 … 0 5 22 …32 2 …5 5 … 7 0 … 3 8 … 11 0 …1 1 …2 6 33 …44 6 …9 8 …11 4 … 6 12 …15 2 …4 3 …4 7 45 …56 10 …14 12 …15 7 …10 16 …19 5 …6 5 …6 8 57 …68 15 …18 16 …19 11 …13 20 …23 7 …8 7 …8 9 69 …79 19 …22 20 …23 14 …17 24 …27 9 …10 9 …10 10 80 …132 23 …36 24 …36 18 …30 28 …30 11 …12 11 …12

 

Описание шкал.

Шкала общей интернальности. Высокий показатель по этой шкале соответствует высокому уровню субъективного контроля над любыми значимыми ситуациями. Такие люди считают, что большинство важных событий в их жизни было результатом их собственных действий, что они могут ими управлять, и, следовательно, чувствуют свою собственную ответственность за эти события и за то, как складывается их жизнь в целом.

Низкий показатель по этой шкале соответствует низкому уровню субъективного контроля. Такие испытуемые не видят связи между своими действиями и значимыми для них событиями их жизни, не считают себя способными контролировать их развитие и полагают, что большинство их является результатом случая или действия других людей.

Шкала интернальности в области достижений. Высокие показатели по этой шкале соответствуют высокому уровню субъективного контроля над эмоционально положительными событиями и ситуациями. Такие люди считают, что они добились сами всего хорошего, что было и есть в их жизни, и что они способны с успехом преследовать свои цели и в будущем.

Низкие показатели по этой шкале свидетельствуют о том, что человек приписывает свои успехи, достижения и радости внешним обстоятельствам - везению, счастливой судьбе или помощи других людей.

Шкала интернальности в области неудач. Высокие показатели по этой шкале говорят о развитом чувстве субъективного контроля по отношению к отрицательным событиям и ситуациям, что проявляется в склонности обвинять самого себя в разнообразных неудачах, неприятностях и страданиях.

Низкие показатели по этой шкале свидетельствуют о том, что испытуемый склонен приписывать ответственность за подобные события другим людям или считать их результатом невезения.

Шкала интернальности в семейных отношениях. Высокие показатели означают, что человек считает себя ответственным за события его семейной жизни.

Низкий показатель по этой шкале указывает на то, что субъект считает не себя, а своих партнеров, причиной значимых ситуациях, возникающих в его семье.

Шкала интернальности в области производственных отношений. Высокий показатель свидетельствует, что человек считает свои действия важным фактором в организации собственной производственной деятельности, в складывающихся отношениях в коллективе, в своем продвижении и т.д.

Низкий уровень указывает на то, что испытуемый склонен приписывать более важное значение внешним обстоятельствам - руководству, товарищам по работе, везению - невезению.

Шкала интернальности в области межличностных отношений. Высокий показатель свидетельствует о том, что человек считает себя в силах контролировать свои неформальные отношения с другими людьми, вызывает к себе уважение и симпатию и т.д.

Низкий показатель указывает на то, что личность не считает себя способной активно формировать свой круг общения и склонна считать свои отношения результатом действия своих партнеров.

Шкала интернальности в отношении здоровья и болезни. Высокие показатели свидетельствуют о том, что испытуемый считает себя во многом ответственным за свое здоровье: если он болен, то обвиняет в этом самого себя и полагает, что выздоровление во многом зависит от его действий.

ПРИЛОЖЕНИЕ 12.

Таблица 6.

Показатели интернальности руководителей, планирующих свой профессиональный рост

Интернальность	Ио	Ид	Ин	Ис	Ип	Им	Из
Баллы	+2,9	+2,8	+2,4	+2,6	+2,5	+2,3	+2,1

 

Таблица 7.

Распределение интернальности руководителей

Рейтинг	Интернальность	Число руководителей, обладающих соответствующей интернальностью (в %)
1 место	Ип	82%
2 место	Ид	81%
3 место	Ио	72%
4 место	Ис	71%
5 место	Ин	67%
6 место	Из	62%
7 место	Им	61%

 

Условные обозначения:

Ио- интернальность общая;

Ид- интернальность в области достижений;

Ин- интернальность в области неудач»;

Ис- интернальность в семейных отношениях;

Ип- интернальность в области производственных отношений;

Им- интернальность в области межличностных отношений;

Из- интернальность в отношении здоровья и болезней.

ПРИЛОЖЕНИЕ 13

Таблица 8.

Иерархия мотивов профессионального роста на первом этапе исследования

Мотивы	Рейтинг
Самоактуализации	1,86
Престижный	1,71
Познавательный	1,19
Сотрудничество	1,14
Прагматический	1,02
Общесоциальный	1,07
Творческой деятельности	0,69
Совместных достижений	0,13

 

Таблица 9.

Иерархия мотивов управленческой деятельности на третьем этапе исследования

Мотивы	Рейтинг
Познавательный	1.91
Сотрудничество	1.38
Общесоциальный	1.32
Самоактуализации	1.21
Прагматический	0.96
Творческой деятельности	0.97
Престижный	0.73
Совместных достижений	0.36

 

Известно, что в каждой группе имеется как формальная, так и неформальная иерархия, которой подчинены все члены группы, независимо от того, стремятся они к сохранению или к изменению своего места в данной иерархии. И, действуя, человек должен соотносить возможные последствия того, что делает, с системой отношений, которые сложились у него в группе. Развитие группы не является суммой всех действий и всех результатов, достигнутых всеми, кто в нее входит, - зависимость здесь не имеет прямолинейного характера.

В настоящее время уделяется большое внимание социально-психологическим аспектам трудовой деятельности людей. Для того, чтобы максимально использовать ресурсы персонала, психологической службе организаций необходимо обращать внимание на профессионально важные психологические качества личности сотрудников.

Важную роль в формировании профессионально важных психологических качеств играют установки. Исследовавший поведение человека в организации Дж.Ньюстром писал: «Установки – это ощущения, чувства, убеждения, в значительной мере определяющие восприятие работниками внешней среды, побуждающие их к планированию определенных действий и поступкам, формирующие образ мысли, воздействующий на наше отношение к реальности» [1, с.227]

Установки – это ключ к поведению работника, его побуждениям к тем или иным действиям. Положительная установка определяет создание конструктивных, положительных профессионально важных психологических качеств, негативная по отношению к труду установка с высокой степенью вероятности позволяет предсказать нежелательные психологические качества.

Заключение.

Удовлетворенные своей работой сотрудники и высокие показатели производительности – отличительные признаки хорошо управляемых организаций.

1 Маслоу А. Самоктуализация // Психология личности: Тексты. – М., 1982. – с.110.

2 См., напр.: Егоршин А.П. Управление  персоналом. Н.-Новгород: НИМБ, 1997; Обозов  Н.Н., Щепкин Г.В. Психология работы  с людьми: Советы руководителю. М., 1999; Самоукин А.И., Самоукина Н.В., Шишов А.П. Психология бизнеса. М.: ЭКМОС, 1997 и др.

3 См.: Климов Е.А. Введение  в психологию труда. М.: Изд-во  МГУ, 1988; Свенцицкий А. Социальная  психология управления. СПб, 2002 и  др.

4 Платонов К.К. Вопросы  психологии груда. М.: Изд-во Медицина, 1990. С. 58-59.

5 Климов Е.А. Введение  в психологию труда. М.: Изд-во  МГУ, 1988. С. 112.

6 См.: Кудрявцев Т.В. Стратегия  делового успеха: Учеб. пособие. Ростов-н/Д.: Феникс, 1995.

7 Климов Е.А. Психология  профессионала. М.: ИПП, 1996. С. 156.

8 Маркова А.К. Психология  профессионализма. М.: Наука, 1996. С. 76.

9 См.: Крегер О., Тьюсон Дж.М. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе: Пер. с англ. М.: Персей-Вече, 1995.