Управление конфликтом в организации

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Кировский филиал

Государственного  образовательного  учреждения

высшего профессионального образования

Санкт –  Петербургский Государственный  Университет Сервиса и Экономики  
 
 

Дисциплина менеджмент организации 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа  

На  тему Управление конфликтом в организации 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил  студент:  

Шифр  студента

     Специальность

     Отделение

     Курс

     Проверил:  
 
 
 
 
 

г. Киров

2010г.

Содержание 

Введение ………………………………………………………………………3

1 Теоретические основы конфликтов в организации……………………….4

1.1 Понятие конфликта и его роль в организации…………………………. 4

1.2 Классификация конфликтов………………………………………………6

1.3 Способы разрешения конфликтов……………………………………….15

2 Отечественный и зарубежный опыт предотвращения конфликтов в организациях………………………………………………………………….26

2.1  Конфликтные ситуации в России и их устранение……………………26

2.2 Зарубежный опыт ликвидации конфликтов……………………………36

Заключение………………………………………………………………...... 37

Список  использованной литературы……………………………………….38 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Различие  людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценка тех или иных событий  достаточно часто приводит к спорной  ситуации. Если к тому же создавшаяся  ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликт.

     Конфликт  является неотъемлемым элементом функционирования любого общества, любой организации. В современном обществе, в условиях ркогда ежедневно увеличивается «скорость жизни», когда стрессы знакомы почти любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится и чего-то боится, проблемы поставленные конфликтологией – предотвращение, анализ, прекращение конфликтов – стали особенно актуальны. Конфликты «пущенные на самотек», могут привести к нежелательным последствиям, снизить эффективность работы организации.

     Целью курсовой работы является изучение основ  конфликтов в организации, понятие  конфликта и его роль в организации.

     Задачи  курсовой работы изучить:

а)  сущность и структуру конфликта;

б) классификацию конфликтов;

в) способы  разрешения конфликтов.

      Предметом исследования курсовой работы является конфликт.

      Теоретической основой исследования послужили  труды отечественных и зарубежных ученых по проблеме конфликта в организациях.

      Поэтому руководитель должен уметь своевременно выявить и предотвратить конфликт.

      В связи с этим выбранная тема курсовой работы очень актуальна. 
 
 
 

1. Теоретические основы конфликтов в организации

1.1 Понятие конфликта и его роль в организации

     Конфликт  нередко определяется как отсутствие согласия между двумя и более участниками. При этом одна сторона пытается добиться реализации своих взглядов и помешать другой сделать тоже самое. Конфликт – это вид противоречия, который может привести или к развитию деятельности организации, или к ее угасанию. В конфликтах человек может вести себя как агрессивное существо.

     Различие  людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценка тех или иных событий  достаточно часто приводит к спорной  ситуации. Если к тому же создавшаяся  ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация.

     Конфликтная ситуация – это противоречия позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств для их достижения, несовпадение интересов, желаний и т.д.

     Достаточно  часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанное слово ,мнения, т.е. инцидент – и конфликт может начаться.

Инцидент (повод) – активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже не умышленно) интересы другой стороны.

     Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы: значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия; наличие препятствия, которое выдвигает один из оппонентов на пути к достижению цели другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность); превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон.

     В конфликтной ситуации уже проявляются  возможные участники будущего конфликта  – субъекты или оппоненты, а так  же предмет спора или объект конфликта.

     Субъектами  конфликта являются участники конфликтного взаимодействия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации.

     Объектом  конфликта становиться то, на что  претендует каждая из конфликтующих  сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей.

     Конфликтная ситуация – состояние достаточно подвижное, неустойчивое, легко может  измениться при изменении любого из составляющих элементов: взглядов оппонентов, отношений объект – оппонент, при подмене объекта конфликта, появлении условий, затрудняющих или исключающих взаимодействий оппонентов, отказе одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия и др.

     При взаимодействии субъектов на поведение  каждого из них оказывает влияние формальный, а иногда и не нормальный статус оппонентов, их ранг, т.е. уровень власти, которым реально они располагают.

     При столкновении «начальник – подчиненный» изначально ранг начальника выше ранга  подчиненного, но в последствии могут  появиться самые разные причины, меняющие такую расстановку сил (переход подчиненного на более высокую должность, привлечение подчиненным на свою сторону вышестоящих руководителей).

     Конфликт – борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.

     В данном определении четко и ясно указанны цели конфликтного взаимодействия, возможные действия в случае сопротивления  оппонента, причем действия перечисляются  в порядке нарастания их силы.

Несколько позднее было представлено такое  представление конфликта: 

конфликт = конфликтная ситуация + инцидент[6] 

Таким образом, можно сформулировать признаки конфликта:

а) наличие  ситуации, воспринимаемой участниками  как конфликтной;

б) неделимость объекта конфликта, то есть предмет конфликта не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия;

в) желание  участников продолжить конфликтное  взаимодействие для достижения своих  целей. 

1.2. Классификация конфликтов 

Классификация конфликтов представлена на рисунке 1.[6]

 
 

Рисунок 1 - Виды конфликтов

     Антагонистические конфликты представляют способы  разрешения противоречия в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта одна сторона и выигрывает: война до победы, полное поражение противников в споре.

 Компромиссные конфликты допускают несколько вариантов их разрешения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия.

     Социальные  конфликты представляют собой высшую стадию развития противоречия в системе  отношений людей, социальных групп, институтов. Они характеризуются  усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей, коллективов, индивидов. Такие конфликты предполагают наличие значительного промежутка во времени между объективными причинами, породившими эти конфликты, от самих конфликтов и их последствий.

     Особенностью  организационных конфликтов является то, что они являются следствием организационного регламентирования деятельности личности: применения должностных инструкций, внедрения формальных структур управления организацией и др.

     Эмоциональные, или личностные, конфликты характеризуются тем, что неудовлетворение интересов отдельной личности сразу же приводит к ее столкновению с окружающими. Эти конфликты, как правило, вызываются чувствами зависти, враждебности, антипатии и являются быстрой реакцией индивида на ущемление его интересов. Происходит совмещение (замещение) препятствия к достижению целей и личности, которая, по мнению индивида, мешает ему эту цель достичь. Пример: столкновения в очередях, в домашних условиях, внешне не всегда мотивированные.

     Характерной чертой вертикальных и горизонтальных конфликтов является объем власти, которым располагают оппоненты, на момент начала конфликтных взаимодействий. Вертикальные — предполагают распределение власти по вертикали сверху вниз, что и определяет разные стартовые условия у участников конфликта; начальник — подчиненный, вышестоящая организация — предприятие, малое предприятие — учредитель. При горизонтальных конфликтах предполагается взаимодействие равных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов: руководители одного уровня, специалисты между собой, поставщики — потребители.

     Открытые  конфликты характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, военные столкновения. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и уровню участников конфликта: международными (при межгосударственных столкновениях), правовыми, социальными, этическими.

     При скрытом конфликте отсутствуют  внешние агрессивные действия между  конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия. Это происходит при условии, что один из участников конфликтного взаимодействия опасается другого, либо у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы.

     В науке менеджмента (в зависимости  от количества участников) различают виды конфликтов: внутриличностный; межличностный; конфликт между личностью и группой; конфликт между группами людей, или межгрупповой конфликт.

Внутриличностный  конфликт.

Этот  вид конфликта возникает как  следствие разных условий:

а) человек, стремящийся к разным целям, должен выбрать вариант поведения, ощущая при этом внутренний разлад, который 
влияет на его поведение;

б) ролевой  конфликт возникает тогда, когда  к работнику администрация предъявляет  разные требования;