Управление конфликтами

        Большинство конфликтов являются негативной характеристикой  деятельности организации. Однако, часто конфликт приносит пользу компании. Он может провоцировать более эффективное и конструктивное решение проблем, а также помогает выявить дополнительные альтернативы решения различных спорных вопросов. Конфликт может стимулировать сотрудников компании к высказыванию собственных, зачастую правильных, идей и предложений. Если объективно оценивать пользу, получаемую компанией от таких "инъекций креативного мышления", то получается, что в некоторых случаях менеджеру фирмы будет гораздо перспективнее самому инициировать конфликт, чем ожидать пока работники начнут вносить предложения самостоятельно.

        В целом, американский тип разрешения конфликтов сводится к отстаиванию прав и свобод, защищенных системой законов и судебной процедурой. Отношения и права закрепляются в контрактных соглашениях предусматривающих любые возможные события. Вследствие этого, очень часто возникают юридические разбирательства, являющиеся непосредственным проявлением конфликтов.

        Японский тип разрешения конфликтов предусматривает меньшее  использование юридических процедур, а большее значение уделяет личным отношениям и взаимным обязательствам. Американцы говорят о "правах", а японцы о "долге". Устное соглашение имеет в Японии больший вес, чем письменный контракт. Обобщая мировой опыт в разрешении конфликтов можно сказать, что на сегодняшний день наиболее перспективные идей является "team" - подход к организации.

        Отечественная и  зарубежная практика все больше убеждает, что в организациях, где создана  и высоко ценится корпоративная  культура, конфликтов бывает намного меньше, нежели там, где культурные ценности еще не стали основой жизни коллектива. Это объясняется тем, что корпоративная культура базируется на таких принципах и отношениях, реализация которых призвана выбивать почву из под конфликтов. Ну, а если конфликтные ситуации становятся реальностью, разрешаются они гораздо быстрее и меньшими потерями.

        Конфликтология - сложная  наука, требующая компромиссного подхода  к такой серьезной области знаний, как создание эффективных коммуникаций. Многие ученые отмечают в своих работах многоаспектность конфликтных ситуаций, вследствие чего резко увеличивается сложность разрешения, а компромиссный подход состоит в том, что конфликты наряду со всеми его недостатками может приносить пользу организации.

        О потенциальных  отрицательных последствиях конфликтной ситуации было также много сказано, при чем внимание конфликтующих сторон всегда концентрируется на недостатках соперника, а не своих собственных, поэтому основным путем разрешения конфликта является тщательный анализ сложившийся ситуации с выявлением всех аспектов и нюансов. Нужно отметить, что суть управления конфликтов сводится к нескольким методам, при чем выбор наиболее эффективного определяется ситуацией, в которой оказалась организация.

        Внутренняя и внешняя  среда фирмы постоянно изменяется, что нередко становится источником конфликта. Для того чтобы эффективно предотвращать конфликты, необходимо обеспечивать непосредственное участие всех работников фирмы в процессе принятия решений, но делегировать полномочия следует разумно. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     7. Список используемой литературы. 

1. «Социальное управление: словарь-справочник» –  М.: изд-во МГУ, 1994.
2. Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М., «Внимание: конфликт!» - Новосибирск: Наука, 1989.
3. Вересов, Н., «Власть» периодическое издание – М.,2002
4. Виханский, О.С., Наумов, А.И., «Менеджмент» - Москва: Экономистъ, 2006.
5. Гансова, Э.А., «Социально-экономическое управление» – Киев: Выща шк., 1988.
6. Гришина, И.В., «Я и другие: общение в трудовом коллективе» – СПб: Лениздат, 1990.
7. Деминг, В., «Выход из кризиса» – Тверь: Альба, 1994.
8. Дип, С., Сесмен, Л., «Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам» – М.: Вече, 1995.
9. Заренок, Н.Н., «Культура управления» – Минск: Вышэйш. шк., 1990.
10. Иосефович, Н., «Ты – босс!: Как стать толковым руководителем» – М.: Вече, 1995.
11. Каппони, В., «Сам себе авторитет» – СПб.: Питер, 1995.
12. Кравченко, А.И., «Трудовые организации: структура, функции, поведение» – М.: Наука, 1991.
13. Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., «Руководитель и коллектив: взаимодействие» – М.: Знание, 1990.
14. Мадера А.Г., «Моделирование и принятие решений в менеджменте: Руководство для будущих топ-менеджеров» – М.: ЛКИ, 2010
15. Мурашов М. Конфликт в организации: российская практика // Кадровый менеджмент. – №2 (02.10.2003) – 2003
16. Поляков, В.Г., «Человек в мире управления» – Новосибирск: Наука, 1992.
17. Попов, А.В., «Теория организации американского менеджмента» - М.: изд-во МГУ, 1991.
18. Уткин, Э.А., «Профессия менеджер» – М.: Экономика, 1992.
19. Хачатуров, С.Е., «Организация производственных систем» – Тула: Шар, 1996.
20. Шаленко, В.Н., «Конфликты в трудовых коллективах» – М.: изд-во МГУ, 1992.
21. Шамкалов, Ф.И., «Американский менеджмент» – М.: Наука, 1993.