Управление конфликтами

Целью курсовой работы является определение методов и средств управления конфликтами.
Задачи курсовой работы:
рассмотреть сущность и структуру конфликта;
выделить сущность управления конфликтами;
рассмотреть методы разрешения и предотвращения конфликтов на примерах;
определить функции конфликта.

1. Введение 3
2. Структура конфликта 4
2.1. Определение конфликта 4
2.2. Виды конфликтов 6
2.3. Причины конфликта 9
2.4. Последствия конфликтов 12
3. Управление конфликтами 13
3.1. Методы разрешения конфликтов 13
4. Функции и эффективность конфликтов 19
5. Российская практика управления конфликтами в организации _______ 23
6. Заключение 27
7. Список использованных источников и литературы 29