Управление конфликтами

 

 

 

 Содержание 

 

1.Введение

2.Конфликт это

3.Виды конфликтов

4.Функции конфликта

5.Позитивные и негативные стороны конфликтов

6.Возможные причины конфликтов

7.Конфликтогены

8.Типы конфликтогенов

9.Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются

10.Основные слова-конфликтогены

11.Стадии конфликта

12.Качества, способствующие профилактики конфликтов

13.Заключение

14.Список литературы

 

 

 

 

 

 

   Управление  конфликтами 

           Конфликт это…..

 

 

• Столкновение противоположных интересов и позиций 
• Противоречие взглядов и отношений
• Несовместимость мнений и устремлений

  Управление  конфликтом 

 

 

   Управление  конфликтом предполагает умение  поддерживать его значение ниже  того уровня, на котором он  становится угрожающим для компании, групп, отношений. Умелое управление  конфликтом может привести к  его разрешению, т.е. к устранению  проблемы, вызвавшей конфликт, и  восстановлению взаимоотношений  сторон в том объеме, который  необходим для обеспечения деятельности

 Виды конфликтов

 

 

 

 

1.Функциональный (ведет к повышению эффективности организации, дает дополнительную информацию о проблеме и вариантах её решения).

 

 

2 .Дисфункциональный (приводит к снижению личной удовлетворенности и снижению эффективности организации).

По составу участников

Внутриличностные

Межличностные

Внутригрупповые

Межгрупповые 

 

 Виды  конфликтов

По направленности

Горизонтальные

Вертикальные

Смешанные

 

   Виды  конфликтов 

Виды  конфликтов

 

  

 

 

Конструктивные

 

Деструктивные

 

По значению для группы:

 Функции  конфликта

 

• Указывать на проблемы
• Приводить к новым решениям
• Стимулировать самовосприятие и восприятие со стороны
• Разъединять граничащие между собой группы
• Быть причиной изменений

Позитивные  и негативные стороны конфликтов

 

• Указывают на проблемы и помогают вскрыть недостатки
• Вызывают процессы, проясняющие ситуацию
• Обостряют осознание проблемы участниками конфликта
• Мотивируют участников конфликта переосмыслить содержание своего взаимодействия и дальнейшие перспективы
• Способствуют более правильному пониманию друг друга
• Вызывают изменения и предотвращают застой в отношениях 

 

• Большие эмоциональные и материальные затраты
• Ухудшение психологического состояния
• Уменьшение степени сотрудничества Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб другим сферам жизни
• Ухудшение отношений между частью участников конфликта после завершения конфликта
• Сложное восстановление деловых и личных отношений 

 

Позитивны стороны 

 

Негативные  стороны

Возможные причины конфликтов

 

Восприятие и  оценка проблемы расходятся

Различия в  мотивах и целях

Несогласованность различных ролей

Борьба за признание  и ресурсы

Сложные отношения  между людьми

Стремление к  превосходству

Нарушение правил

Неблагоприятное стечение обстоятельств

   Модель  конфликта как процесса

 

Управленческая  ситуация

 

Функциональные  и дисфункциональные последствия конфликта

 

Возможность разрешения конфликта

 

Конфликт не происходит

 

Источник конфликта 

 

Конфликт происходит

 

Управление конфликтом

 

Реакция на ситуацию

Конфликтогены 

 

  

Конфликтогенами - принято называть слова, действия (или бездействие), которые приводят к конфликту. 

 

 

 

 

Термин введён психологом 

А.П. Егидесом 

и в настоящее  время приобрёл  значительную популярность в научных работах

Персональные конфликтогены

 

Организационные конфликтогены

 

Производственные конфликтогены

 

Конфликтогены

Типы  конфликтогенов

 

                Стремление к превосходству

                 Проявления агрессивности

                       Проявления эгоизма

                        Нарушение правил

          Неблагоприятное стечение обстоятельств 

Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются:

 

•   открытое недоверие 
• перебивание собеседника
• принижение значимости его роли
• подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу
• устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту
• заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного вклада
• постоянное навязывание своей точки зрения
• неискренность в суждениях
• резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное свертывание
• неумение выслушать и понять точку зрения собеседника

      Основные слова  -конфликтогены

 

• Слова, выражающие недоверие: «вы меня обманываете», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.
• Слова-оскорбления: негодяй, подонок, дурак, лентяй, ничтожество и др.
• Слова-угрозы: «мы еще встретимся», «я вам это припомню», «ты еще пожалеешь» и др.
• Слова-насмешки: очкарик, мямля, коротышка и др.
• Слова-сравнения: «как скотина», «как свинья», «как попугай» и др.
• Слова, выражающие отрицательное отношение: «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.
• Слова-долженствования: «вы обязаны», «ты должен» и др.
• Слова-обвинения: «вы все испортили», «вы обманщик», «ты во всем виноват» и др.
• Слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.

          Стадии конфликта 

 

 

 

1.Зарождение  или возникновение

2.Формирование

3.Расцвет

4.Угосание ,или  преобразование

Качества, способствующие профилактики       
                                                    конфликтов:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Дальновидность

 

• Стремление понять других

 

• Способность извлекать опыт из всего происходящего 

       Спасибо за внимание 

 

 

                       Курсовую работу

     Проверила:                                       Выполнила:

     Астратова Галина                           Петрова Полина

     Владимировна                                 МТД - 25

                             

 

1