Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Ноября 2013 в 14:16, реферат
Управление конфликтом предполагает умение поддерживать его значение ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для компании, групп, отношений. Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, т.е. к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности
1.Введение
2.Конфликт это
3.Виды конфликтов
4.Функции конфликта
5.Позитивные и негативные стороны конфликтов
6.Возможные причины конфликтов
7.Конфликтогены
8.Типы конфликтогенов
9.Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются
10.Основные слова-конфликтогены
11.Стадии конфликта
12.Качества, способствующие профилактики конфликтов
13.Заключение
14.Список литературы