Способы управления конфликтами

20.Способы управления  конфликтами.

Существует несколько  эффективных методов управления конфликтной ситуацией. Их можно  разделить на две группы: структурные  и межличностные.

Структурные методы разрешения конфликта:

а)         разъяснение требований к работе — метод, предотвращающий дисфункциональный конфликт; заключается в разъяснении того, какие результаты ожидаются руководством от каждого сотрудника и подразделения (что должно быть сделано или достигнуто; кто получает и кто предоставляет различную информацию; система полномочий и ответственности; четкое

определение порядка и правил действий);

б)         применение координационных и объединительных механизмов, таких как управленческая иерархия; принцип единоначалия; службы, осуществляющие связь между функциями; создание межфункциональных, целевых групп; проведение совещаний между отделами и др.;

в)         установление общефирменных комплексных целей, требующих совместных усилий двух или более сотрудников, групп или отделов; это обеспечивает более слаженную работу всего персонала, способствует тому, что руководители подразделений принимают решения в интересах всей организации;

г)         структура системы вознаграждений — также может использоваться как метод управления конфликтной ситуацией; люди, которые вносят вклад в достижение общефирменных комплексных целей и стараются решать проблемы с точки зрения интересов

фирмы, должны вознаграждаться за это; не менее важно, чтобы система вознаграждения не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Межличностные методы разрешения конфликта:

1.         Уклонение предполагает уход человека от конфликта, стремление не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий,  не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.

2.         Сглаживание характеризуется призывами к конфликтующим сторонам проявить солидарность и сотрудничество, забыть о разногласиях. При этом проблема, лежащая в основе конфликта, не решается.

В результате на некоторое  время между конфликтующими сторонами  устанавливается мир и согласие, но конфликт обязательно возникнет  вновь в более острой форме.

3.         Принуждение предполагает давление на противоположную сторону, попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Может быть эффективным в ситуациях, когда руководитель имеет большую власть над подчиненными.  Недостаток метода заключается  в

том, что он подавляет инициативу, что может вызвать возмущение, особенно у молодых и образованных подчиненных.

4.         Компромисс характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Сводит к минимуму недоброжелательность и напряженность, позволяет быстро разрешить конфликт. Но использование компромисса на ранней стадии конфликта

мешает всестороннему рассмотрению и обсуждению возникшей проблемы.

5.         Решение проблемы — наиболее эффективный метод разрешения конфликтов.

Предполагает признание  различий во мнениях сторон, готовность ознакомиться с иными точками  зрения и найти вариант действий, приемлемый для всех сторон.