Конфликты в управлении и способы их разрешения

КОНФЛИКТЫ В УПРАВЛЕНИИ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ 

      Глубокие  экономические  преобразования,  происходящие  в  современной России, связанные с  переходом  на  рыночные  механизмы  функционирования  и регулирования требуют  изменений  и  в  подготовке  специалистов  для  любых предприятий  и  организаций.   Для  плодотворной  работы  любого   менеджера необходимо знание многих дисциплин, связанных с  планированием,  организаций и управлением персонала фирмы, компании или организации.

Цель  данной работы заключается в том, чтобы проанализировать типичные конфликтные ситуации, возникающие в процессе деятельности социально-культурной сфере и разработать программу по возникновению конфликтных ситуаций, возникающих в практике организации. Выявить основные причины возникновения конфликтов.  Разработать некоторые рекомендации по их урегулированию и     разрешению, ведь конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, и позволяет проанализировать большое количество альтернатив.

Задачи  данной работы следующие:

- выявить  специфические особенности, факторы,  причины и типы конфликтных  ситуаций в современной общественной  организации.

     - разработать программу преодоления  конфликта.

     - определить стратегию управления  конфликтом.

   Основными причинами возникновения  конфликтных ситуаций в социально-культурной  сфере являются ограниченность  ресурсов, которые нужно делить, различия в целях, различия  в представленных ценностях, различия  в манере поведения, а также  плохая коммуникация, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация к выполнению работы. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. 

      Особое место в работе уделено  средствам воздействия и способам  выхода из  конфликтных   ситуаций,   которые   важно   знать   каждому   менеджеру, руководителю  любого  структурного  подразделения  и  т.д.  Для  каждого  из способов  выхода  из  конфликтной  ситуации  рассмотрен  пример.  В   примере рассматривается  возможная производственная ситуация и  методика  применения способов выхода из конфликтов. 

1.ХАРАКТЕРИСТИКА  КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

1.1 Понятие  и сущность конфликта

Конфликт  как социальное явление впервые  был сформулирован в работе Адама  Смита “Исследования о природе  и причинах богатства народов”   (1776 г). В ней была высказана мысль, что в основе конфликта лежит деление общества на классы и экономическое соперничество. Это деление и является движущей силой развития общества, выполняющей полезные функции.

Что такое  конфликт.  Существо  конфликта  можно  определить  как  отсутствие согласия между двумя и  более  сторонами,  которые  могут  быть  конкретными лицами или группами. Каждая из участвующих в конфликте  сторон  делает  все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Конфликт обычно ассоциируется с агрессией,  угрозами,  спорами, враждебностью, напряжением и другими эмоционально-негативными явлениями. Бытует мнение, что конфликт всегда  нежелателен,  что его надо  немедленно разрешать,  поскольку   он   разрушает   человеческие   взаимоотношения,   а следовательно, отрицательно сказывается на  результатах  совместной  работы. Однако многие западные теоретики  и  практики  менеджмента  считают,  что  с точки  зрения  эффективного  управления  организациями  некоторые  конфликты могут быть не только полезны, но и  желательны.  Конфликт  помогает  выявить разнообразие  точек  зрения,  дает  дополнительную   информацию,   позволяет проанализировать большое количество альтернатив и т.д.  Это  делает  процесс выработки решения группой или  отдельным  руководителем  более  эффективным, дает возможность людям выразить свои мысли  и  чувства,  удовлетворить  свои потребности в  уважении  и  власти.  Это  также  помогает  более  эффективно выполнять планы, проекты и в результате  создает  условия  для  интенсивного развития банка и фирмы. 

Современная  наука   об   управлении   признает,   что   конфликт   является неотъемлемой частью жизнедеятельности  организации.  Но  закономерно  встает вопрос, как следует относиться  к конфликтам?  Многие  руководители  либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны,  ибо они приводят  к значительным  издержкам   в   деятельности организации. Первая позиция может препятствовать развитию  нужных,  полезных для организации конфликтов. Вторая —  дает возможность свободно  развиваться тем конфликтам, которые наносят вред организации в целом и работающим в  ней людям, в частности.

Современная  наука  об  управлении  предлагает   выработать   конструктивную позицию в отношении конфликта, которая предполагает  рассматривать конфликт не  как аномалию,  дисфункцию  в деятельности  организаций,  а как норму отношений между людьми, необходимый элемент производственной жизни,  который дает выход социально-психологической  напряженности,  порождая  изменения  в деятельности организации. 

В переводе с латинского значение слова конфликт  -  столкновение.  И  следуя этимологическому значению этого термина, английский социолог Э. Гидденс  дает такое определение конфликта, «Под конфликтом я имею в виду  реальную  борьбу между действующими людьми или группами, независимо от  того,  каковы  истоки этой борьбы и средства, мобилизуемые каждой из сторон».

Российские  конфликтологи Ф. М. Бородкин  и  Н.  М.  Коряк  уточняют  понятие конфликта.  По  их  мнению,  конфликт   —   это   деятельность   людей,   и, следовательно,  всегда   предполагает   преследование   цели.   Приписывание конфликтному  действию  категории  цели  позволяет   выделить   в   качестве конфликтующих  сторон  только  те,  которые  способны   к   целесообразному, сознательному поведению, то есть к  осознанию  своей  позиции,  планированию своих действий, сознательному использованию  средств.  Отсюда  следует,  что конфликтующие стороны обязательно должны быть деятельными субъектами. И  это позволяет отделить  реальных  участников  конфликта  от  таких  индивидов  и групп, которые выступают в качестве  инструментов,  орудий,  средств  борьбы каких-либо субъектов конфликтного взаимодействия. 

Субъектами  конфликтного  взаимодействия  в  организации   могут   выступать  отдельные индивиды, социальные группы, подразделения  организации.  В  таком случае конфликтология их обозначает как оппонентов. 

На основе вышеизложенного можно дать такое определение конфликта.  Конфликт — это особый вид взаимодействия  субъектов организации (оппонентов),  при котором действия одной стороны,  столкнувшись  с противодействием  другой, делают невозможным реализацию ее целей и интересов. 

Определив общие параметры конфликтного взаимодействия, необходимо перейти  к содержательному  анализу этого взаимодействия.  Российские  конфликтологи  А. Дмитриев, В.  Кудрявцев  и  Г.  Кудрявцев  предлагают  четко  разграничивать предмет и объект конфликта. Под  предметом  конфликта,  пишут  они  в  книге «Введение в общую теорию конфликтов», мы  понимаем  объективно  существующую или  мыслимую  (воображаемую)  проблему,  служащую  причиной  разбора  между сторонами. Предмет конфликта — это и есть  основное  противоречие,  из-за которого и ради разрешения которого субъекты вступают в противоборство.  Это может быть проблема власти, обладание ценностями, престижа и т. д. 

Определить  предмет  конфликта,  по  их  мнению,  очень   важно,   поскольку возникающее в конфликтах напластование проблем может сделать сам предмет конфликта абсолютно диффузным, не  имеющим четких  границ.  Конфликт  может иметь один  основной  предмет,  который распадается на  множество частных предметов.   Объектом   же   конфликта   может   выступать   любой   предмет материального мира или социальной реальности. 

Таким образом, предмет конфликта, это  его  внутренняя  причина.  Конфликтные  взаимодействия  между  одними  и  теми  же   отношениями   могут   оказаться безразличными к объекту и держаться только  на  предмете.  Для  постороннего наблюдателя такие отношения будут выглядеть как перманентно враждебные,  для которых  объект  всегда  найдется.  Это  эмоциональные  конфликты.  Источник эмоциональных конфликтов кроется либо  в  личностных  качествах  оппонентов, либо в их психологической несовместимости. 

Наряду  с эмоциональными конфликтами в  организациях  широкое  распространение  имеют  деловые  конфликты,  которые  происходят  из-за  вполне   конфликтных объектов, распределения ресурсов, власти и т. д. 

Однако  не следует противопоставлять эти  два вида конфликтов.  Любой  деловой  конфликт или  непрерывная  цепь  деловых  конфликтов,  оппоненты  в  которых постоянны,  имеет  тенденцию  переходить  в  эмоциональный  конфликт.  Иначе говоря,  затянувшийся  деловой  конфликт  вследствие   действующих   в   нем психологических закономерностей  может  привести  к  тому,  что,  во-первых, произойдет потеря объекта конфликта, то есть сам объект потеряет  значимость для   оппонентов.   Во-вторых,   сформируется   негативное   психологическое отношение оппонентов друг к другу. И это представляет большую опасность  для работоспособности организации. Именно поэтому попытка иных руководителей  не замечать  или  заглушать  конфликт,  не  пытаясь  изменить  обстановку   или повлиять на конфликтную ситуацию, приводит  к  дестабилизации  эмоциональной обстановки в организации. В конфликт могут быть втянуты новые люди,  группы, подразделения. 

Важным  понятием  в  конфликтологии   является   понятие   силы   участников конфликтов.  Эта  сила  определяется   наличием   материальных,   финансовых ресурсов, власти, поддержки и т.д. 

В целом  можно выделить две группы конфликтов —  функциональные  конфликты  и дисфункциональные. Конфликты первой группы ведут к  повышению  эффективности организации,  а  конфликты  второй  группы  приводят   к   снижению   личной удовлетворенности, разрушению  группового  сотрудничества.  В  какую  группу попадает возникший в коллективе конфликт, всецело зависит  от  руководителя. При   правильном   управлении   конфликт   может    стать    конструктивным, функциональным. При неопытном или неумелом руководстве он может перерасти  в дисфункциональный конфликт. 

Для того, чтобы конфликт произошел, должна сложиться конфликтная ситуация  и действия со стороны оппонентов, направленные на  овладение  объектом.  Такие действия называют инцидентом.

1.2 Основные виды  возникающих конфликтов.

Существуют    четыре    основных    типа    конфликтов:    внутриличностный, межличностный, конфликт между отдельной личностью и группой  и  межгрупповой конфликт. 

Внутриличностный  конфликт чаще всего бывает ролевым, когда  одному  человеку предъявляются  противоречивые требования по поводу того,  каким  должен  быть результат  его  работы.  Например,  заведующий   секцией   или   отделом   в универсальном  магазине  может  потребовать,  чтобы   продавец   все   время находился в отделе и предоставлял покупателям  информацию  и  услуги.  Позже заведующий может высказать недовольство тем, что продавец  тратит  время  на покупателей и уделяет мало внимания пополнению  отдела  новыми  товарами.  В этой ситуации продавец может воспринять указания относительно  того,  что  и как делать, как несовместимые. 

Аналогичная ситуация возникает, если  руководитель  банка  требует  введения новых прогрессивных методов  учета  в  банковском  деле  и  в  то  же  время директивные органы сверху выдвигают требования оставить прежние методы. 

Оба примера  говорят о  том,  что  предъявляются  противоречивые  требования, только  в   первом   случае   конфликт   может   возникнуть   в   результате противоречивых требований, предъявляемых к одному и тому же человеку,  а  во втором — из-за нарушения принципа единоначалия. 

Многие  внутриличностные  конфликты  возникают  также  из-за  рассогласования производственных требований с личными потребностями и ценностями  работника, перегрузками  или  недогрузками   в   работе,   невозможностью   согласовать производственные цели и цели семейной жизни.  

Межличностный конфликт чаще всего  проявляется  в  борьбе  руководителей  за ресурсы, капитал или рабочую  силу,  время  использования  оборудования  или одобрение  проекта.  Межличностный  конфликт  может   также   проявиться   в столкновении различных типов характера, темперамента. Иногда люди просто  не в  состоянии  ладить  друг  с  другом.  Например,  два  начальника,  имеющих холерический темперамент, будут часто конфликтовать друг  с  другом.  Трудно согласовывают свои действия два лидера в одном коллективе.