Управление конфликтом

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

 «Уральский  федеральный университет

имени первого  Президента России Б.Н. Ельцина» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Основы менеджмента»

на тему

«Управление конфликтом» 
 
 
 
 

Преподаватель                                                           Бедретдинова Е.О.

Курс, группа                                                               38-091

Студентка                                                                   Спирина Е.И. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Ирбит 2011 
 

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«Уральский  федеральный университет

 имени  первого Президента России Б.Н.Ельцина» 
 
 

                   УТВЕРЖДАЮ:

                                                                                      Зав.кафедрой________________                                                                                                          

                                                                                          «______»______________2011г. 
 

Задание №___

на курсовое проектирование 

Студент группы  ЭУ -  38091                  специальность: менеджмент организации

Фамилия   Спирина                Имя   Елена              Отчество   Игоревна

Руководитель  курсового проекта Бедретдинова Елена Олеговна

Срок выполнения курсового проекта: с 1 марта по 30 мая 2011 года

Тема курсового  проекта:

Управление  конфликтом

Содержание курсового  проекта:

Введение. Основная часть (включающая две главы). Заключение. Список использованной литературы из 10 источников.  

Особые дополнительные сведения:

При анализе страхового рынка в работе использованы материалы информационных сайтов по страхованию http:/ www.otherreferats.allbest.ru, и научные труды ведущих отечественных и зарубежных ученых таких, как В.Н.Дружинина,Дмитриев А., Кудрявцев В.

План выполнения курсового проекта 

 

Курсовой проект закончен: ______________ 

Оценка курсового проекта: ______________

Руководитель

СОДЕРЖАНИЕ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

    Актуальность  данной темы как теоретическая, так  и практическая весьма велика. В  современных условиях проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает  актуальность не только в плане улучшения  эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является необходимой составляющей успешного делового взаимодействия между людьми. В любом, даже самом сплоченном коллективе возникают конфликты. Чтобы найти оптимальное решение в конфликтной ситуации, нужно обладать знанием того, как развиваются конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление производственной и общественной жизни. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».

    Предметом данной курсовой работы является то как  нужно управлять конфликтом.

    Целью курсовой работы - является исследование процесса и управления конфликтной ситуацией.

    Задачи  курсовой работы:

    1 Сформулировать определение конфликта.

    2 Изучить основные характеристики  и виды конфликтов.

    3 Изучить способы регулирования  конфликтной ситуацией.

    4 Предложить пути разрешения конфликта. 

    Данная  курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы. Первая глава работы носит  название «Теоретические основы изучения конфликта». В ней рассмотрены: виды, классификации и причины возникновения конфликтов. Вторая глава называется «Предупреждение конфликтной ситуации»». В ней рассмотрены способы регулирования конфликта, технология предупреждения и пути разрешения конфликта.

    В организациях конфликты могут иметь  конструктивные и деструктивные  начала. Многое зависит от того, как конфликтом управляют. Разрушительные последствия возникают, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников стресса. Это ведет к снижению морали и сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети. Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующей силой. Организация может «распадаться на глазах».

    Конструктивная сторона проявляется, когда конфликт достаточен для мотивации людей. Обычно, в целях, объективно обусловленных характером выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий, которые нельзя учесть, но и нельзя совместить в существующем виде, вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме. Такое решение приводит к более эффективной работе в организации. 

    1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТА

    1.1 Определение конфликта

    Как и у многих понятий, в теории управления, у конфликта имеется множество  определений. В психологии под конфликтом понимают столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. В связи с этим можно дать определение конфликту как одной из форм человеческого взаимодействия, в основе, которой лежат различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками из разрешения на фоне проявления эмоций.

    Западными социологами и философами конфликты  признаются важнейшими факторами социального  развития. Английский философ и социолог Г. Спенсер (1820-1903) считал конфликт "неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития".

    Конфликт  чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В  результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по мере возможности, избегать, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Такое отношение часто прослеживается в трудах Уорда, Веблена, Росса, Смолла, Левина, авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу. Считалось, что эффективность организации в большей степени опирается на определение задач, процедур, правил, взаимодействия должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Такие механизмы, в основном, устраняют условия, способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем. Немецкий философ-идеалист и социолог Г. Зиммель, называя конфликт "спором", считал его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации.[3. c 94]

    Авторы, принадлежащие к школе "человеческих отношений", тоже были склонны считать, что конфликта можно и нужно  избежать. Они признавали возможность  появления противоречий между различными группами руководителей. Однако они обычно рассматривали конфликт как признак неэффективности деятельности организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликта.

    Один из основателей чикагской школы социальной психологии Р. Парк включил конфликт в число четырех основных видов социального взаимодействия наряду с соревнованием, приспособлением и ассимиляцией (от лат. видоизменять). С его точки зрения, соревнование являющееся социальной формой борьбы за существование, будучи осознанным, превращается в конфликт. Американский социолог Л. Козер определяет конфликт как идеологическое явление, отражающее устремление и чувства индивидов и социальных групп в борьбе за объективные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доходов, переоценку ценностей и т.п. Ценность конфликтов состоит в том, что они предотвращают окостенение системы, скрывают дорогу инновациям.[9. c 33]. Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он выполняет важную позитивную функцию.  Конфликт служит выражению неудовлетворенности или протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях. В определенных ситуациях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотится окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить морально-психологический климат в коллективе. Более того, бывают ситуации, когда столкновение между членами коллектива, открытый и принципиальный спор желательней: лучше вовремя предупредить, осудить и не допустить неправильное поведение коллеги по работе, чем попустительствовать ему, не реагировать, опасаясь испортить отношения. Как выразился М. Вебер, "конфликт очищает". Такой конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служащих источником самоусовершенствования и саморазвития личности, называют продуктивным (конструктивным) конфликтом. Таким образом,  конфликт  может привести к повышению эффективности организации, к улучшению отношений внутри коллектива, разрешить спорные ситуации. 

    1.2 Основные виды классификации  конфликтов