Управление конфликтом

Целью курсовой работы - является исследование процесса и управления конфликтной ситуацией.

Задачи курсовой работы:

1 Сформулировать определение конфликта.

2 Изучить основные характеристики и виды конфликтов.

3 Изучить способы регулирования конфликтной ситуацией.

4 Предложить пути разрешения конфликта.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………......... 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТА……………………… 6
1.1 Определение конфликта……………………………........................................... 6
1.2 Основные виды классификации конфликта …………. 8
1.3 Причины возникновения конфликта................................................................. 11
1.3.1 Объективные факторы возникновения конфликтов ……………………. 11
1.3.2 Организационно-управленческие причины конфликтов……………….. 12
1.3.3 Социально-психологические причины конфликтов…………………….. 13
1.3.4 Личностные причины конфликтов……………………………………….. 15
2 ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ………..... 18
2.1 Технология предупреждения конфликтов ………..... 18
2.2 Способы регулирования конфликта ………..... 20
2.3 Пути разрешения конфликта ………...... 24
2.4 Разрешение конфликтов на ЧЭРЗ ОАО «РЖД» города Челябинск…………. 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………...... 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………......................... 32
СОДЕРЖАНИЕ