Управление конфликтами

ВВЕДЕНИЕ

Конфликт  является неотъемлемым элементом функционирования любого общества.

          В современном обществе, в условиях, когда ежедневно увеличивается  «скорость жизни», когда стрессы  знакомы почти любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится  и чего-то боится, проблемы, поставленные  конфликтологией – предотвращение, анализ, прекращение конфликтов – стали особенно актуальны. Эти проблемы актуальны, прежде всего, потому, что конфликты могут присутствовать в любой сфере жизнедеятельности общества, а конфликт, пущенный на самотек, может привести к нежелательным последствиям, как для отдельных индивидов, так и для общества.

            Объектом данной курсовой работы является конфликт.

            Предметом является управление конфликтом.

            Целью курсовой работы является определение методов и средств управления конфликтами.

       Задачи курсовой работы:

1. рассмотреть сущность и структуру конфликта;
2. определить функции конфликта;
3. выделить сущность понятия управления конфликтами;
4. рассмотреть методы, стили и модели разрешения и регулирования конфликтов, а также особенности предотвращения и стимулирования.

 
 

      
 
 
 
 
 

   ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА 

1. . Определение и структура конфликта.

         Существует большое множество  вариантов определения конфликта.  Конфликт - это выраженная борьба, в которой два или большее количество взаимозависимых участников испытывают сильные эмоции, которые возникают в результате осознания или разницы в их потребностях и ценностях. И в данном определении, и во многих других, конфликт, прежде всего, связывается с противоречием или одним из его моментов -  борьбой противоположностей. Одним из существенных признаков конфликта является  противоположность интересов, которые в свою очередь сопрягаются с ценностями, целями и ориентациями. Таким образом, интересы – главное понятие, необходимое для анализа конфликта.

         Конфликт чаще всего ассоциируется  с агрессией, угрозами, спорами,  враждебностью. В результате есть мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по мере возможности, избегать, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Однако конфликт не всегда приводит к отрицательным последствиям, они также могут иметь результатом увеличенную эффективность, улучшение взаимоотношений и дальнейшее достижение целей.

          Действительно, конфликт - это один  из “инженеров эволюции”, который  позволяет нам учиться, развиваться  и расти. Английский философ  и социолог Г. Спенсер (1820-1903) считал конфликт "неизбежным явлением  в истории человеческого общества  и стимулом социального развития".

          Под структурой любого объекта  понимается совокупность его  частей, элементов и связей, отношений  между ними, обеспечивающих его  целостность. Основными элементами  конфликтного взаимодействия являются:

• объект конфликта,
• участники конфликта,
• социальная среда, условия конфликта,
• субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.

 

1. Объект  конфликта. Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу необходимости  удовлетворения какой-либо потребности. Та ценность, которая способна удовлетворить  эту потребность и из-за овладения которой возникает конфликт, и является его объектом. В качестве объекта конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности.
2. Участниками конфликта могут быть как отдельные  индивиды, так и социальные группы, организации, государства, коалиции государств. Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники. Они образуют стержень конфликта. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекращается.
3. Решающую роль в его развитии играет и макросреда, т.е. условия, в которых он развертывается. Понятием социальной среды определяется та почва, на которой возникает и развивается конфликт. В это понятие включается не только ближайшее, но и дальнее, более широкое окружение конфликтующих сторон, те большие социальные группы, к которым они принадлежат, национальные или классовые, а также общество в целом.
4. Характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране, большой или малой группе, но и от субъективного восприятия или образа конфликта, который создается у действующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Этот образ или восприятия не обязательно соответствуют истинному положению дел, действительной ситуации. Эти образы, восприятия людей могут быть трех видов:
1. представления о самих себе,
2. восприятие других участников конфликта,
3. образы внешней среды, большой и малой, в которой развертывается конфликт.

           Именно эти образы, идеальные  картины конфликтной ситуации, а не сама объективная реальность являются непосредственной основой поведения участников конфликта. 

           Определение временных, пространственных  и системных границ конфликта  является важной предпосылкой  успешного регулирования, предотвращения его деструктивного результата. 
 
 

2. . Типы конфликтов

В соответствии с классификацией американского  социолога Л. Коузера существуют:

• реалистические (предметные) конфликты, вызванные неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.
• нереалистические (беспредметные) конфликты, имеющие своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

          Начавшись как реалистический, конфликт  может превратиться в нереалистический, например, если предмет конфликта  чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое  решение, справиться с ситуацией.  Это повышает эмоциональную напряженность  и требует освобождения от  накопившихся отрицательных эмоций.

           Нереалистические конфликты всегда  дисфункциональны. Их гораздо сложнее урегулировать, направить по конструктивному руслу.

            Надежный способ профилактики  подобных конфликтов — создание  благоприятной психологической  атмосферы, повышение психологической  культуры руководителей и подчиненных,  овладение приемами саморегуляции эмоциональных состояний в общении.

Существуют  четыре основных типа конфликта:

Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

Внутри  личностные конфликты, связанные с  работой в организации, могут  принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм — это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования.

          Причиной первого конфликта является  рассогласование личных потребностей  и требований производства, а  второго — нарушение принципа единоначалия.

           Внутренние конфликты могут возникать  на производстве вследствие перегруженности  работой или, напротив, отсутствия  работы при необходимости находиться  на рабочем месте.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров.

            Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень  непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ  показывает, что в основе таких  конфликтов, как правило, лежат  объективные причины.Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой.

             Конфликты возникают между руководителем  и подчиненным, например, когда  подчиненный убежден, что руководитель  предъявляет к нему непомерные  требования, а руководитель считает,  что подчиненный не желает  работать в полную силу.

Конфликт  между личностью  и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой.

Другой  распространенный конфликт этого типа — конфликт между группой и  руководителем. Наиболее тяжело такие  конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой  конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты (между руководством и исполнителями, работниками различных подразделений, неформальными группами внутри подразделений, администрацией и профсоюзом).

            К сожалению, частым примером  межгруппового конфликта служат  разногласия между высшим и  более низким уровнями управления (между линейным и штабным персоналом). Это яркий пример дисфункционального конфликта.

Межгрупповые  конфликты сопровождаются:

• проявлениями «деиндивидуализации», когда члены группы не воспринимают других людей как индивидуумов, как самобытных личностей, а воспринимают их как членов другой группы, которой приписывается негативное поведение.

Деиндивидуалиэация облегчает проявление агрессивности к другим группам;

• проявлениями социального, межгруппового сравнения, в ходе которого более высоко и положительно оценивают свою группу, повышают свой престиж и одновременно принижают, обесценивают чужую группу, дают ей отрицательную оценку.

Социальное  сравнение может инициировать конфликты, а также поддерживать, «оправдывать себя» в конфликте, ведь чтобы  победить, надо оценивать себя как  «положительную группу, которая правильно  поступает» и отрицательно оценивать  чужую группу.

Часто лидеры групп стремятся частично или полностью изолироваться от информации с чужой стороны о чужой группе; тогда легче сохранять конфликт между своей и чужой группой.

Для сглаживания конфликта полезен  обмен реальной информацией друг о друге.

• проявлениями групповой атрибуции, когда считается, что именно «чужая группа ответственна за негативные события».

 

3. . Причины конфликта

Причины конфликтов делятся на:

• объективные;
• организационно-управленческие; 
• социально-психологические;
• личностные.

К объективным  причинам конфликтов относятся:

1. естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;
2. слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей;
3. недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;
4. образ жизни.