Управление конфликтом

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Августа 2011 в 12:24, курсовая работа

Описание работы

Целью курсовой работы - является исследование процесса и управления конфликтной ситуацией.

Задачи курсовой работы:

1 Сформулировать определение конфликта.

2 Изучить основные характеристики и виды конфликтов.

3 Изучить способы регулирования конфликтной ситуацией.

4 Предложить пути разрешения конфликта.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………......... 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТА……………………… 6
1.1 Определение конфликта……………………………........................................... 6
1.2 Основные виды классификации конфликта …………. 8
1.3 Причины возникновения конфликта................................................................. 11
1.3.1 Объективные факторы возникновения конфликтов ……………………. 11
1.3.2 Организационно-управленческие причины конфликтов……………….. 12
1.3.3 Социально-психологические причины конфликтов…………………….. 13
1.3.4 Личностные причины конфликтов……………………………………….. 15
2 ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ………..... 18
2.1 Технология предупреждения конфликтов ………..... 18
2.2 Способы регулирования конфликта ………..... 20
2.3 Пути разрешения конфликта ………...... 24
2.4 Разрешение конфликтов на ЧЭРЗ ОАО «РЖД» города Челябинск…………. 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………...... 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………......................... 32
СОДЕРЖАНИЕ

Скачать архив (43.75 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

курсовая менеджмент.doc

— 175.00 Кб (Скачать файл)

    В Трудных ситуациях не всегда нужно  искать безупречное решение. Такой  поиск не только может поставить  нас в безвыходное положение, но и сам по себе может оказаться  нецелесообразным. Нам нужно искать работающее решение, которое "изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление".

    Взгляд  на проблемы, в том числе и на конфликт, как на нечто позитивное может оказаться полезным: он способен преобразить ваше мышление и помочь найти решение. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001.- 125 с.
  2. Психология. Учебник для экономических Вузов/Под ред. В.Н.Дружинина.-СПб.:Питер, 2002.-342с.
  3. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах. М., 2006г. – 2005 -180 с.
  4. Исаенко А.Н. Новое в теории и практике управления персоналом. - США: Пресса, 2007г. - 198 с.
  5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. (Пер. Сангл. ) - М.: Дело, 2005г. - 654 с.

    6 Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента .- М.:"Дело", 2007г. - 365 с.

    7 Шаленко, В.Н. Конфликты в трудовых коллективах/ В.Н. Шаленко – М.: изд-во МГУ, 2004. – 239 с.

    8 Гришина Н.В. «Психология конфликта». СПб.: Изд. Питер, 2005.-264 с.

    9 Аверченко Л.К., Залесов Г.М., Мокашанцев Р.И. Психология управления: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2007

    10 http://otherreferats.allbest.ru

Информация о работе Управление конфликтом