Трудовая и социальная адаптации работников на примере ООО «Такси-экспресс»

Встречи и проводы в аэропорту и на вокзале. Удобство данной услуги для гостей и жителей города в том, что по приезду в аэропорту и на вокзале клиента на улице уже ждет заказанное заранее такси в компании «Такси-экспресс», которое доставит его со всеми чемоданами в любую точку города. Бывает, что самолеты и поезда прибывают во время рабочего дня, когда бросить все дела и встретить долгожданного родственника совершенно невозможно. Заказав услугу «Встреча в аэропорту или на вокзале» в компании, можно работать спокойно, не волнуясь о жизни и здоровье приехавшего гостя.

Курьерские услуги. Компания «Такси-экспресс» предлагает разнообразие курьерских услуг. Высокий уровень обслуживания предоставляется и для корпоративных клиентов, и для частных лиц. Доставка важных документов, писем и прочей корреспонденции клиентам. Подарки и цветы для любимых. И даже покупки в магазинах, не выходя из дому, стали доступны благодаря курьерским услугам. Фирма гарантирует полную сохранность самых ценных грузов, целостность упаковки и внешнего вида. При желании сохраняется конфиденциальность отправлений. Оперативность доставки - один из самых важных критериев выбора курьерских услуг.

Перегон автомобиля клиента по указанному адресу. Ситуаций, почему человек неожиданно не может сесть за руль своего автомобиля и вернуть ее в гараж или на стоянку возле своего дома, может быть много. В компании «Такси-экспресс» уже давно существует услуга, именуемая в народе «Трезвый водитель», а на самом деле «Перегон автомобиля клиента по указанному адресу». К человеку приезжает опытный, надежный водитель, которому совершенно спокойно можно доверить управление своей машиной. Он отвезет клиента до места назначения, поможет поставить машину в гараж или запаркует ее на стоянке.

Аренда автомобиля с водителем. Машина может неожиданно сломаться, а запланированные встречи и разъезды по рабочим вопросам отменить уже нельзя. Вызывать постоянно разовое такси накладно, а ждать долго и неудобно, остается один выход — почасовая аренда автомобиля с водителем. Не надо будет высчитывать и складывать тарифы по протяженности, оплата будет идти повременно. Услуга «Аренда автомобиля с водителем» будет полезна не только в рабочие будни, но и в радостные события: свадьбы, выезды на природу и другие, которые не будут омрачаться суматохой из-за нехватки транспорта.

Корпоративное такси. Любая серьезная организация ценит рабочее время своих сотрудников. И при разнообразии вариантов предпочтет пользоваться доступной и надежной услугой «Корпоративное такси». Это удобство безналичного расчета, а еще персональный менеджер, который знает обо всех предпочтениях клиента в выборе автомобиля, обычных маршрутах и прочих нюансах, соблюдение которых и составляет тот уровень качества и комфортности, которым может гордиться компания «Такси-экспресс». Гибкая ценовая политика сделает услугу «Корпоративное такси» доступной не только крупным, но даже совсем небольшим фирмам. Итак, данная услуга – это экономия времени и денег, безналичный расчет, надежность и индивидуальный подход.

Таким образом, ООО «Такси-экспресс» - это надежная фирма, предоставляющая разнообразные услуги. Главными критериями работы организации являются надежность, пунктуальность и аккуратность. Кроме того, заслуживают внимание и цены на сервис, которые выгодно отличаются от конкурентов города Читы.

 

3.2.  Анализ кадрового обеспечения в ООО «Такси-экспресс»

В настоящий момент в компании работает 89 человек.

Покажем вначале динамику движения кадров в ООО «Такси-Экспресс» города Читы за 2009-2011 гг. (табл.1).

Таблица 1. Динамика движения кадров ООО «Эльдорадо» (г.Чита), чел.

Показатели	2009 г.	2010 г.	2011 г.	Темп роста к 2011 г.
				2008	2009
Всего человек	53	70	89	+ 17	+ 36
Принято (чел.)	8	22	16	+ 14	+ 8
Уволено (чел.)	12	4	9	- 8	- 3

 

Из таблицы 1 видно, что на предприятии в период становления 2009-2011 гг. шел процесс формирования коллектива. Общее положение на предприятии улучшается и в 2010, и в 2011 гг. Количество принятых человек превышает количество уволенных. Это говорит о том, что, даже несмотря на экономический кризис, существовавший в стране, организация набирала свои обороты. Проанализируем движение и текучесть кадров (табл. 2).

Таблица 2. Движение и текучесть кадров за 2009-2011 гг.

Показатели	Количество человек
	2009	2010	2011
1	2	3	4
1.Принято работников, всего В том числе: по вольному найму	8   4	22   20	16   13
1	2	3	4
по направлению службы занятости	4	2	3
2.Принято, всего В том числе мужчин	8 5	22 15	16 9
3.Выбыло сотрудников, всего В том числе: уволено за нарушения трудовой дисциплины из них мужчин по сокращению штатов из них мужчин по собственному желанию из них мужчин	12   4 4 0 0 8 6	4   0 0 0 0 4 4	9   2 1 0 0 7 4
4.Из числа уволившихся  по собственному желанию, всего В том числе: из-за отсутствия жилья неинтересная работа плохих условий труда низкой зарплаты конфликтов причина не указана	8 0 1 2 4 0 1	4 0 0 0 4 0 0	7 0 0 0 6 0 1

Анализируя причины текучести рабочих кадров в ООО «Такси-экспресс» можно отметить, что большое их количество покидает предприятие из-за неудовлетворительной заработной платы. В 2011 году по этой причине уволилось на 5 человек больше, чем в 2010.

Однако, имеют место и положительные моменты. Так, увольнений в связи с неинтересной работой в 2010 и 2011 не наблюдалось по сравнению с 2009 годом.

Коэффициент текучести кадров -это индикатор здоровья компании и правильности принимаемых в ней управленческих решений. Рассчитывать и анализировать его нужно обязательно, ведь высокий процент текучести - лишь следствие сложившегося в компании неблагоприятного положения дел, истинная причина которого может заключаться в неграмотном подборе, неэффективной адаптации, нездоровой корпоративной культуре.

Коэффициент текучести персонала рассчитывается по формуле

 где Ктекуч - коэффициент  текучести;

 Чув.с.ж. - число уволенных  по собственному желанию, чел.;

 Чув. нар. дисц. - число  уволенных за нарушения трудовой  дисциплины, чел.;

 Чср.спис.г  - среднесписочная численность за период, чел.

Обычно наряду с текучестью специалисты вычисляют еще несколько показателей.

Коэффициент оборота по приему рассчитывается по формуле

 Коб.пр. = Чприн. / Чср.спис. х 100%,

 где Коб.пр. - коэффициент  оборота по приему;

 Чприн. - число принятых за период, чел.;

 Чср.спис. - среднесписочная  численность за период, чел.

Коэффициент оборота по увольнению рассчитывается по формуле

 Коб.ув. = Чувол./Чср.спис.х 100%,

 где Коб.ув.- коэффициент  оборота по увольнению;

 Чувол.- число уволенных за период, чел.;

 Чср.спис.- среднесписочная  численность за период, чел.

Коэффициент постоянства кадров за определенный период рассчитывается по формуле

 Кпост.= (Ссписочн.числ.- Ч  увол/)/Чср.спис.х 100%,

 где Кпост. - коэффициент  постоянства кадров;

 Ссписочн.числ.- списочная  численность на начало периода, чел.;

 Ч увол/- число уволенных  за период, чел.;

 Чср.спис.- среднесписочная  численность за этот период, чел.

Коэффициенты движения кадров представлены в таблице 3.

 

 

 

 

Таблица 3. Коэффициенты движения кадров

Наименование показателей	Численность персонала
	2009г.	2010г.	2011г.
Коэффициент текучести кадров	0,0195	0,0178	0,05
Коэффициент оборота по приему	0,0397	0,0343	0,09
Коэффициент оборота по выбытию	0,0532	0,0442	0,08
Коэффициент постоянства состава	1,005	1,004	1,45

 

Руководству предприятия «Такси-экспресс» следует добиваться снижения коэффициента текучести. Для этого необходимо повышать уровень образования кадров и степень их квалификации. А также можно усовершенствовать систему набора и отбора персонала, профориентации и адаптации.

Как положительный момент следует отметить то, что на предприятии существует система наставничества, то есть приходящие на работу новые сотрудники получают некоторое время поддержку от более опытных коллег.

Итак, на 1.01.2012 г. в ООО «Такси-экспресс» города Читы работают 89 человек. Структуру коллектива по полу и по возрасту представим в таблице 4.

Таблица 4. Структура коллектива ООО «Такси-экспресс» по полу и возрасту, чел. ( данные на 1.01.2012 г.)

Возраст	Мужчины	Женщины
1	2	3
20-25	10	5
25-30	40	8
30-35	15	4
1	2	3
35 и более	6	1
Итого	71	18
Всего	89

 

Итак, в коллективе работают в основном мужчины, это связано с тем, что водителями являются преимущественно мужчины.

Возрастная структура сотрудников по полу представлена также на рисунке 2.

Рис.2. Возрастная структура сотрудников по полу

Анализ таблицы 4 и рисунка 2 позволяет говорить о том, что в основном в коллективе работают молодые сотрудники, а значит энергичные и перспективные люди.

Об этом свидетельствует и то, что 96,6% коллектива имеют средне-специальное или высшее (два высших) образование

3.3. Особенности адаптации работников в ООО «Такси-Экспресс»овая адаптЦелью системы управления адаптацией работников на ООО «Такси-экспресс» является обеспечение более быстрого вхождения в должность (профессию) принятого работника, уменьшение количества возможных ошибок, связанных с включением в работу, формирование позитивного образа организации, уменьшение дискомфорта первых дней работы.

Основными задачами адаптации являются:

- сокращение периода приспособления  вновь принятых работников к  требованиям и условиям труда  на предприятии (уменьшение периода  привыкания новых работников  к профессии, приобретения ими  в короткие сроки необходимых  профессиональных навыков);

- закрепление вновь принятых  работников в ООО «Такси-экспресс», повышение их мотивации;

- сокращение текучести  персонала;

- экономия времени непосредственного  руководителя и коллег;

- развитие у новых сотрудников  благоприятного и позитивного отношения к работе, чувства удовлетворённости трудом;

- снижение чувства дискомфорта, тревожности и неуверенности  у новых сотрудников;

- уменьшение издержек, связанных  со временем достижения новыми  сотрудниками необходимых показателей  работы.

Общее руководство адаптацией вновь принятых сотрудников осуществляет руководитель кадровой службы.

Процесс адаптации вновь принятых сотрудников проходит в 3 этапа:

1 этап - подготовительный  или этап профессиональной ориентации  и отбора кандидатов на работу.

2 этап - этап профессиональной  адаптации.

3 этап - этап профессионального  саморазвития новых сотрудников  в коллективе.

Организация процесса адаптации на ООО «Такси-экспресс» происходит следующим образом. Накануне официального выхода принятого сотрудника на рабочее место непосредственный руководитель выполняет следующие процедуры: подготавливает должностную инструкцию работника; подготавливает все информационные материалы, которые будут выданы работнику в первый день работы; информирует заранее будущих коллег о приходе нового работник; назначает наставника или просит, кого-нибудь из будущих коллег оказывать неформальную помощь; проверяет готовность рабочего места; связывается с работником, для того чтобы убедиться, что все в порядке. Эти процедуры (действия) непосредственного руководителя направлены на снижение тревожности и неуверенности, испытываемых новым работником в первые дни работы.

Общее ознакомление предусматривает ознакомление и получение общего представления о структуре ООО «Такси-экспресс». На данном этапе новый работник получает общее представление о фирме; ознакамливается с коллективным договором ООО, с основной политикой и стратегией, с порядком и сроком выплаты заработной платы, с дополнительными льготами, с правилами охраны труда и техникой безопасности, с правилами внутреннего трудового распорядка.

Следующий этап адаптации заключается во введении в организацию нового работника. Он предусматривает ознакомление и получение представления о подразделении (отделе). На этом этапе работник: осматривает свое подразделение; представляется сотрудникам подразделения; знакомится с положением о подразделении; основами системы материального стимулирования и премирования работников; организацией питания на предприятии; процедурами, правилами, инструкциями, предписаниями; основными целями и задачами подразделения (отдела); с порядком принятия пищи, курения, перерывов, отдыха; с порядком пользования телефонами.