Технология принятия управленческих решений в условиях неопределённости

   где mini, maxj – поиск максимума перебором соответствующих столбцов и строк.

   Расчёт  минимакса состоит их четырёх этапов:

1. Находится лучший результат каждой графы в отдельности, то есть максимум Xij (реакции рынка).
2. Определяется отклонение  от лучшего результата каждой отдельной графы, то есть  maxi Xij – Xij. Полученные результаты образуют матрицу отклонений (сожалений), так как её элементы – это недополученная прибыль от неудачно принятых решений, допущенных из-за ошибочной оценки возможности реакции рынка.
3. Для каждой сточки сожалений находим максимальное значение.
4. Выбираем решение, при котором максимальное сожаление будет меньше других.

 
 

   Правило Гурвица.

   В соответствии с этим правилом правила  максимакс и максимин сочетаются связыванием максимума минимальных  значений альтернатив. Это правило  называют ещё правилом оптимизма  – пессимизма. Оптимальную альтернативу можно рассчитать по формуле:

   а* = maxi [(1-α) minj  Пji+ α maxj Пji]

где α- коэффициент оптимизма, α =1…0 при  α =1 альтернатива выбирается по правилу  максимакс, при α =0 – по правилу  максимин. Учитывая боязнь риска, целесообразно  задавать α =0,3. Наибольшее значение целевой величины и определяет необходимую альтернативу.

Правило Гурвица применяют, учитывая более  существенную информацию, чем при  использовании правил максимин и  максимакс.

   Таким образом, при принятии управленческого  решения в общем случае необходимо:

• спрогнозировать будущие условия, например, уровни спроса;
• разработать список возможных альтернатив
• оценить окупаемость всех альтернатив;
• определить вероятность каждого условия;
• оценить альтернативы по выбранному критерию решения.

   Непосредственное  применение критериев при принятии управленческого решения в условиях неопределённости рассмотрено в практической части данной работы. 
 
 
 
 
 
 

Глава II.  Практическая часть.

2.1. Характеристика исследуемого  объекта.

 

   Данная  глава посвящена характеристике конкретного предприятия. В ней представлено описание предприятия с точки зрения факторов внутренней и внешней среды.

   Севастопольское предприятие «Югмедтехника» создано  в форме общества с ограниченной ответственностью.

   Миссией данного предприятия является обеспечение населения Украины недорогой медицинской портативной техникой для индивидуального пользования. Предприятие имеет неофициальное имя – «Домашний доктор» - лечение физиоаппаратами в домашних условиях.

   Продуктом данного предприятия являются АФТ  – аппараты физио-терапевтические.  Направления их использования следующие:

   -   магнитотерапия  («Магнитон плюс»);

• косметология  («Дарсонваль»);
• термотерапия  («ПГГ 01» - прогревание гайморовых пазух и горла).

   Основной  целью деятельности данного предприятия  является получение прибыли. Для достижения этой цели предприятие ставит перед собой более мелкие цели, так называемые подцели. На рис.5 представлено дерево целей предприятия «Югмедтехника».

   Структура предприятия включает в себя функциональную и управленческую структуру. Организационная и управленческая структура малого предприятия «Югмедтехника»  представлены соответственно на  рисунках 6 и 7.

     Каждая составляющая организационной  структуры выполняет свои функции.  Отдел сбыта обеспечивает связь  с партнёрами. Отдел рекламы – рекламное сопровождение сбыта. Склад организует приём, хранение и отгрузку товарно-материальных ценностей. В сборочном цехе осуществляется сборка деталей в изделие, маркировка и упаковка товара.  Сервис-центр   предоставляет информационную поддержку клиентам и консультации специалистов-медиков по вопросам применения медицинской техники. Финансовый отдел отвечает за ведение внутреннего учёта. 

 
 

Рис.5 – Дерево целей предприятия «Югмедтехника». 
 
 

 

 

 
 

Рис.6 – Функциональная структура предприятия. 
 

 

 
 

 
 

Рис.7 – Управленческая структура предприятия «Югмедтехника». 

   Как и любая система, предприятие  «Югмедтехника» действует в совокупности и во взаимодействии с внешней средой. Такое взаимодействие заключается в регулировании деятельности предприятия со стороны государственных органов власти, политических процессов, происходящих в стране, социокультурных и демографических особенностей населения.

   Анализ  макроокружения показал, что на предприятие оказывается влияние со стороны правовых органов в сфере обязательного лицензирования деятельности и сертифицирования продукции. Это влияние ощущается в повседневной деятельности, но не несет в себе негативного воздействия и снижения результативности деятельности. Затраты, понесенные предприятием в ходе осуществления перечисленных мероприятий, относятся на снижение прибыли.

   Политические  процессы, происходящие в стране, также  оказывают опосредованное воздействие  в той мере, в какой снижается покупательная способность населения по отношению ко всем товарам и услугам, и в частности к медицинской технике.

   К среде непосредственного окружения  относятся потребители, конкуренты, поставщики. В Севастопольском регионе  демографической особенностью является большее соотношение численности пенсионеров к работающим гражданам, чем в других регионах. Это способствует росту спроса на продукцию предприятия «Югмедтехника» именно в данном регионе в большей степени, чем в других регионах. Основным конкурентом данного предприятия является ООО «Витафон»-Украина, центральный офис которого находится в г.Харьков. основными потребителями производимой продукции являются розничная сеть аптек, медицинских учреждений, поставляющих лечебно-профилактические и косметические услуги, а также единичные потребители. 

   Численность персонала предприятия «Югмедтехника» составляет 25 человек. Стиль руководства  на данном прелприятии – мотивационный. Высший эшелон управления на предприятии (директор и менеджерв отделов) имеет высшее образование. Специалисты производственно-технического отдела имеют средне-техническое образование. Медицинский работник и главный бухгалтер также имеют высшее образование. А работники отделов рекламы и сбыта – средне-специальное образование. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      2.2   Принятие    управленческого   решения     в условиях    неопределённости спроса на медицинскую технику.

   При принятии решений в условиях отсутствия информации о вероятности появления  тех или иных событий используются критерии и правила: максимин (максимум из минимума) – выбор альтернативы из всех худших значений;  максимакс (максимум из максимума) – выбор альтернативы с лучшим значением; минимакс (минимизация сожалений по поводу упущенной прибыли) и правило Гурвица (правило оптимизма-пессимизма).

   Рассмотрим  проблему принятия управленческого  решения в условиях неопределённости спроса на медицинскую технику. В  условиях неопределённости директору  рассматриваемого предприятия необходимо принять решение по выпуску аппарата «Магнитон плюс» из нескольких альтернатив.

   Возможны  следующие варианты решений:

   а1: Продолжать выпускать продукцию, соответствующую по качеству и количеству прежним выпускам.

   а2: Добиться снижения цены путём снижения издержек  на данное изделие и увеличить объём выпуска продукции на 10%.

   а3: Улучшать качество продукции и сервисного обслуживания (с соответственным увеличением цены)  при снижении объёма выпуска на 15%.

     В таблице 2 приведены прогнозируемые  показатели прибыли (в грн.) по  каждой альтернативе в зависимости  от изменения спроса на данную продукцию.

   Таблица 2.

 

   Выберем необходимое решение, используя  критерии и правила принятия управленческих решений в условиях неопределённости.

   По  правилу максимин (критерий Ваальда) из данных альтернатив выбираем ту, которая при самом неблагоприятном состоянии спроса имеет наибольшее значение прибыли. С этой целью в каждой сточке матрицы фиксируем альтернативы с самым маленьким значением прибыли,  и из отмеченных минимальных выбираем максимальное. Результаты расчётов представлены в таблице3.

   Таблица 3.