Стратегическое развитие курьерской службы ООО « Мир Доставки» на основе формирования постоянной клиентской базы

 

• Сильные стороны предприятия и его возможности

Таким образом, исходя из проведенного анализа, видно, что сильными сторонами  компании ООО « Мир доставки» высокий профессионализм сотрудников, хорошая репутация, удовлетворенность клиентов, разнообразие видов курьерских услуг и гибкий индивидуальный подход к каждому клиенту. С повышением при  стимулировании роста рынка адекватной рекламе существует реальная возможность увеличить свою долю рынка, так же этому может способствовать выход на новые сегменты рынка и вертикальная интеграция, т.е. компания может сама производить часть ресурсов, которые она использует при оказании своих услуг.

Сильные стороны  и внешние угрозы

 Высокая квалификация  и профессионализм работников  и компетентность управленческого  состава помогут при нестабильной  ситуации в обществе принимать  правильные управленческие решения.  Индивидуальный подход к каждому  клиенту и широкий спектр услуг  помогут компании выстоять перед  возможным ростом давления со  стороны конкурентов. Удовлетворенность  клиентов поможет не потерять  постоянных клиентов и приобрести  новых за счет сетевого маркетинга.

• Слабые стороны предприятия и внешние угрозы

 Небольшая география  доставок может заставить перейти  большое количество клиентов к конкурентам при замедлении роста рынка и увеличении конкуренции, а увеличение цен за аренду может повысить издержки и сделать финансовое состояние компании менее стабильным.

 

• Слабые стороны предприятия и его возможности

Слабыми сторонами компании  являются меньшая доходность, чем у конкурентов и уязвимость к конкурентному давлению, что при отсутствии явных стратегических целей и невозможности финансирования необходимых изменений может привести к печальным последствиям. Но при условии использования компанией всех доступных возможностей, она имеет все шансы добиться поставленных целей.

Таким образом, проведя полный анализ, мы выделили угрозы и возможности для компании, а также ее сильные и слабые стороны, что позволит нам двигаться в правильном направлении по минимизации угроз и эффективному использованию возможностей.

По моему мнению у компании ООО «Мир Доставки» есть все необходимые  внутренние резервы, которые помогут  использовать все имеющиеся у  компании возможности  для дальнейшего роста и развития

2.5 Классификация и ранжирование проблем предприятия.

Таблица 6. Матрица Глайстера.

Уровни предприятия и появление проблем	Суть проблемы	Признаки проявления проблемы	Рекомендации по методам  решения и ожидаемые результаты
Организация ООО «Мир Доставки»	Отсутствие системы планирования	Отсутствие явных целей. Невозможность сравнения достигнутых результатов с ожидаемыми.	Введения системы стратегического  планирования и управления.
Структурное подразделение ИТ - подразделение	Задержки поставок расходных  материалов оргтехники. Потеря данных.	Срыв сроков доставки корреспонденции	Обновление программно – технической базы.
Технологическая система Локальная сеть компании	Устаревшая техническая база.	Низкая скорость работы; задержки передачи информации.	Обновление технической базы.
Исполнитель Курьер	Низкая мотивация	Нежелание улучшать свою работу.	Дополнительная мотивация  за хорошо выполняемую работу.

 

Проблемы в фирмы будут решаться на уровне организации, что положительно отразиться на деятельности всей компании.

Выводы по главе:

В данной главе были проведены  анализы внешней и внутренней среды, анализ непосредственного окружения, а так же ранжирование проблем организации. В результате были выявлены внутренние проблемы организации, её сильные и слабые стороны, угрозы и возможности со стороны внешней среды. На основании проведенного исследования будут выдвинуты предложения по улучшению деятельности компании, её расширению и развитию.

Глава 3. Стратегическое планирование.

3.1 Планирование целей предприятия.

Миссия  ООО «Мир Доставки» - оказание только профессиональных услуг по доставке необходимой продукции, с помощью нашей курьерской службы бизнес наших клиентов станет намного эффективней и успешней. Мы знаем, как доставить ваш груз быстро и точно в срок.

Главной целью  организации в данный момент является расширение клиентской базы в 2 раза к  началу 2013 года, и  как следствие  увеличение прибыльности предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

Определение эффективности  пути достижения целей.

 

 

 

 

 

 

 

^*Базы данных свободно продаются в интернете. Цена зависит от размеров в среднем от 1000 до 10000 рублей. Некоторые базы можно скачать бесплатно.

Таблица 7. Эффективность  достижения целей. Уровень 1.

Критерии оценки	W	Покупка баз данных потенциальных клиентов	Увеличение занимаемой доли рынка
Объем оказанных услуг	0,6	0,4	0,6
Число клиентов	0,4	0,5	0,5
	Итого: Σ=1	0,44	0,56

 

Е₁=0,6*0,4+0,4*0,5=0,24+0,2=0,44

Е₂=0,6*0,6+0,4*0,5=0,36=0,2=0,56

Таблица 8. Эффективность  достижения целей. Уровень 2.

Критерии	W	Увеличение вложений в  рекламу своих услуг на 40 %	Внедрение автоматизированных информационных  систем
Рентабельность	0,4	0,2	0,8
Доходность	0,6	0,6	0,4
	Итого: Σ=1	0,44	0,56

 

 

Е₁=0,4*0,2+0,6*0,6=0,08+0,36=0,44

Е₂=0,4*0,8+0,6*0,4= 0,32+0,24=0,56

 

Таблица 9. Эффективность  достижения целей. Уровень 3

Критерии	W	Обновление программно-технической  базы	Расширение линейки предлагаемых услуг
Постоянные затраты	0,6	0,3	0,7
Переменные затраты	0,4	0,6	0,4
	Итого: Σ=1	0,32	0,68

 

Е₁=0,6*0,3+0,4*0,6=0,18+0,24=0,32

Е₂=0,6*0,7+0,4+0,4=0,42+0,16=0,68   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Эффективность достижения целей

 

 

 

 

Е₁^*=0,44*0,44=0,1936 (3) 

Е₂^*=0,44*0,56=0,2464 (2)

Е₃^*=0,56*0,32=0,1792 (4)

Е₄^*=0,56*0,68=0,3808 (1)

  Итого: Σ=1

Как видно из представленного  дерева целей наиболее эффективным  методом достижения главной цели является увеличение занимаемой доли рынка за счет расширения линейки предлагаемых услуг.

3.2  Выбор и планирование стратегий.

 

Главной стратегической целью  ООО «Мир Доставки»  на данный момент является расширение клиентской базы, поэтому при выборе стратегии  развития следует руководствоваться  двумя основными параметрами, а  именно состоянием оказываемых услуг и состояние рынка. При этом мы должны воспользоваться всеми возможностями, которые предоставила внешняя среда, а именно:

• Рост  уровня реальных доходов населения;
• Недоверие населения к средствам массовой информации;
• Увеличение количества интернет – магазинов;
• Развитие информационных технологий;
• Снижение процентной ставки по кредитам;
• Поддержка государством малого и среднего бизнеса;

А также, всеми конкурентными  преимуществами, которые имеются  на предприятии:

• Независимость от конкретных поставщиков;
• Корпоративный дух;
• Квалифицированный персонал;
• Компетентное руководство;
• Устойчивое финансовое состояние;

В связи с этим, выбор должен осуществляться из группы стратегий концентрированного роста.

Для определения  конкретной стратегии используем матрицу Ансоффа (Таблица 10).

Таблица 10. Матрица Ансоффа.

	Существующий продукт	Новый продукт
Существующий рынок	Стратегия проникновения на рынок. Наша компания, стремиться предоставить имеющиеся услуги как можно большему числу клиентов. Для нас такая стратегия не приемлема, поскольку, такая политика требует снижения цен, ниже, чем у конкурентов, у которых цены и без того достаточно низкие.	Стратегия развития продукта. На мой взгляд, наиболее приемлемая в данный момент, стратегия для нашей компании, которая предполагает выход на существующем рынке с новым, либо усовершенствованным товаром. Оптимальна, т. к. существуют виды услуг, которые отсутствуют у наших конкурентов, и поданным маркетинговых исследований, должны пользоваться спросом на рынке г. Челябинска.
Новый рынок	Стратегия развития рынка. Предполагает, что наша компания, уже с освоенным продуктом должна выйти на новые, географические рынки. Не приемлема, потому что требует больших затрат на открытие представительств в других городах, на данной стадии развития, наше предприятие к этому еще не готово.	Стратегия диверсификации. Данная стратегия является наиболее опасно, т. к. предполагает выход на новые рынки с новым товаром, т. е. кардинальную смену деятельности. Не оправдана для нашей компании, поскольку  имеются другие менее рискованные возможности для роста  и развития организации.

 

         Он позволяет в большей мере воспользоваться всеми возможностями и конкурентными преимуществами имеющимися у организации.

 Таким образом, для  развития компании будет использоваться  стратегия развития товара, т.  е. выход на существующий рынок  с новым продуктом.         Он позволяет в большей мере воспользоваться всеми возможностями и конкурентными преимуществами имеющимися у организации. В настоящий момент самой перспективной областью деятельности для курьерской компании является доставка товаров, купленных в интернет-магазинах. В городе Челябинске, этот сегмент рынка практически не освоен, поэтому, наша компания должна, предложить этот вид услуг всем уже открывшимся и планирующим эту деятельность интернет-магазинам и заключить с ними договора о сотрудничестве. Таким образом это должно стать основным этапом формирования постоянной базы клиентов, которые и должны будут приносить основную прибыль нашей компании.

Выбирая данную стратегию, фирме  необходимо обратить внимание на проведение мероприятий по продвижению своей торговой марки на рынке, а именно проведению рекламных мероприятий. Данная стратегия позволит в полной мере воспользоваться нашими конкурентными преимуществами. Особое внимание следует уделить квалифицированному персоналу, а именно менеджерам по продажам, которые будут заключать договора о сотрудничестве.

 Вывод: стратегия развития товара характеризуется возможностью продвижения новых видов услуг на рынке. Так же следует обратить внимание на улучшение качества уже предоставляемых услуг, возможность расширения деятельности за счет расширения целевой аудитории, например, доставка цветов, расклейка афиш и объявлений. Но ключевым фактором успеха компании, должна стать наработка постоянной базы клиентов, которая будет осуществлена с помощью заключений договоров о сотрудничестве с другими организациями. [5]

 

3.3  Обоснование необходимых изменений на предприятии с учетом выбранной стратегии.

Для реализации выбранной  стратегии, а главное получения  результата от её применения, необходимо провести на предприятии некоторые  изменения. Под изменениями следует  понимать решения руководства внести изменения во внутренние составляющие организации, относящиеся к целям, задачам, структуре, технологии, человеческому фактору, что вызвано переменами во внешней или внутренней среде. Для стабильного развития организации периодически руководство компании должно оценивать внутреннюю и внешнюю среду, и в соответствии с этим проводить изменения и вносить необходимые коррективы в стратегические цели и задачи.