Стратегическое развитие курьерской службы ООО « Мир Доставки» на основе формирования постоянной клиентской базы

В стратегическом менеджменте выделяют три уровня изменений в организации:

• Коренная реорганизация — необходимость в ней возникает, когда, например, фирма покидает одну отрасль и переходит в другую. При этом меняются миссия организации, номенклатура ее продукции и рынки сбыта, происходят изменения в технологии, составе ресурсов. При коренной реорганизации у руководства фирмы возникают наибольшие трудности с реализацией стратегии;
• Радикальные изменения — изменения, как правило, связаны с глубокими структурными преобразованиями внутри организации, обусловленными разделением или слиянием с другой аналогичной организацией. Объединение разных коллективов, появление новых продуктов, структурных подразделений вызывает необходимость проведения изменений в организационной структуре и соответствующей корректировки организационной культуры;
• Умеренные изменения — наиболее часто встречающиеся стратегические изменения. Необходимость в них возникает всякий раз, когда организация выводит новый продукт на освоенный или новый рынок. Изменения, как правило, связаны с маркетингом и организацией производства. Так как основные усилия фирма направляет на привлечение внимания покупателей к новому товару, ведется активный поиск новых каналов сбыта и разъяснительная реклама. [2]

Для реализации выбранной  стратегии развития товара, в организации  необходимо провести умеренные изменения  по автоматизации некоторых бизнес-процессов, внедрению ИС, внедрению новых видов услуг и увеличению постоянной клиентской базы и как следствие, увеличение занимаемой доли рынка  и  повышение прибыльности предприятия.

Для достижения поставленных целей в организации необходимо провести следующие изменения:

• Оказание новых видов услуг:
• Промоакции;
• Доставка товаров, купленных в интернет-магазине;
• Доставка цветов и подарков;
• Расклейка афиш и объявлений;
• Упаковка и подписание каких-либо отправлений;
• Оказание дополнительных услуг:
• курьерская доставка лично в руки;
• курьерская доставка в нерабочее время;
• курьерская доставка в выходные;
• курьерская приоритетная доставка;
• вызов курьера on-line;
• Внедрение СRM- системы для связи с клиентами;
• Автоматизация процесса приема заказов;
• Организация на сайте книги жалоб и предложений;
• Покупка у сторонних организаций БД потенциальных клиентов;
• Проведение рекламных компаний в интернете, и за счет собственных сил (городская адресная и без адресная доставка буклетов с перечнем услуг компании);
• Введение системы дополнительной мотивации;

Такие изменения, по моему  мнению, должны помочь компании достичь  поставленных руководством целей.

В данной главе была сформулирована миссия компании, определены долгосрочные цели и перспективы, построено дерево целей и найдены оптимальные пути достижения поставленных целей. С помощью матрицы Ансоффа была выбрана оптимальная стратегия поведения организации – стратегия развития товара. В соответствии с выбранной стратегией и поставленными целями были сформулированы необходимые изменения в деятельности компании, пути дальнейшего развития.

Заключение

В ходе выполнения курсовой работы мною была проанализирована служба курьерской доставки ООО «Мир Доставки» и решены следующие задачи, поставленные в начале работы:

• Проведена характеристика предприятия и оказываемых им услуг;
• Проведен анализ внешней среды предприятия с использованием метода SТEEP-анализа и метода «пяти сил Портера»;
• Проведен анализ внутренней среды организации, в ходе которого были выявлены сильные и слабые стороны организации;
• Проведен SWOT-анализ предприятия с построением профиля внешней среды и выявлением перечня угроз и возможностей:
• Сформулирована миссия предприятия и поставлены основные стратегические цели, построено дерево целей и найдены оптимальные пути достижения поставленных целей;
• Разработана стратегия развития компании на основе проведенного анализа;
• Выявлены необходимые изменения, с учетом выбранной стратегии;

Таким образом, проведя полный анализ, мы выделили угрозы и возможности для компании, а также ее сильные и слабые стороны, что позволит нам двигаться в правильном направлении по минимизации угроз и эффективному использованию возможностей.

По моему мнению, у компании ООО «Мир Доставки» есть все необходимые  внутренние резервы, которые помогут  использовать все имеющиеся у  компании возможности  для дальнейшего  роста и развития.

Список источников:

1. www.post-ekb.ru
2. А. Н. Гузь  «Конспект лекций по стратегическому менеджменту»
3. ru.wikipedia.org
4. Л. И. Шепталина «Конспект лекции по системному анализу»
5. Аакер Д.  «Стратегическое рыночное управление», 7 издание.– СПб.: “Питер”, 2007
6. Велесько Е.И., Неправский А.А. Стратегический менеджмент – Минск: БГЭУ, 2009.– 307 с.