Стратегическое развитие курьерской службы ООО « Мир Доставки» на основе формирования постоянной клиентской базы

 

 

Итак, в ходе проведенного анализа были выявлены следующие  возможности и угрозы:

Возможности:

• Рост  уровня реальных доходов населения;
• Недоверие населения к средствам массовой информации;
• Увеличение количества интернет – магазинов;
• Развитие информационных технологий;
• Снижение процентной ставки по кредитам;
• Поддержка государством малого и среднего бизнеса;

 

Угрозы:

• Ускорение НТП;
• Затяжной экономический кризис;
• Внесение изменений в закон об отчисления в ПФ и ФОМС РФ;

Как мы видим, компания имеет  гораздо больше возможностей для  развития, нежели угроз, т. е. внешнее  окружение способствует развитию фирмы, и, при правильном использовании всех возможностей компния может успешно развиваться.

2.2. Анализ непосредственного  окружения.

Для анализа непосредственного  окружения (микроокружения) в своей работе я буду использовать анализ с помощью «пяти сил Портера».

• Анализ влияния потребителей

Потребители: физические и  юридические лица.

 Курьерские услуги  не являются услугами  первой необходимости, следовательно, зависимость потребителей от данного вида услуг достаточно низкая.

 Компания ООО «Мир Доставки» имеет конкурентно-способные цены. На рынке курьерских услуг присутствует большое количество компаний, поэтому конкуренция велика. В случае неправильно принятого управленческого решения потребитель легко может уйти к конкурентам.

Компания появилась на рынке не так давно и занимает не очень большую долю рынка. Следовательно, уход каждого клиента очень негативно  сказывается деятельности всей компании в целом.

• Анализ влияния поставщиков

Поставщиками являются фирмы  по реализации канцелярских товаров, поставщики ПО, оргтехники и расходных материалов к ним, банки, которые осуществляют финансово-кредитные услуги. Основными партнерами нашей фирмы являются компании «Канцбюро»,  "Brother", «1:С», «Сбербанк» и др.

У компании есть выбор в  выборе поставщиков и в случае необходимости она легко может  отказаться от того или иного поставщика.

• Анализ существующего конкурентного окружения.

Основными конкурентами являются такие курьерские службы как «Сити  Экспресс» Челябинск, «EMS Russian Post»

1. «Сити Экспресс» Челябинск

+ Возможность доставки во все уголки мира

+ Разнообразие  предлагаемых  услуг доставки

- Высокие цены

2. «EMS Russian Post»

+ Надежность. Компания является филиалом  ФГУП «Почта России»

+Широкая география доставок

-Высокие цены

-Маленький спектр услуг

Эти компании являются достаточно серьезными конкурентами  для ООО « Мир Доставки» и конечно влияют на ее деятельность, поэтому для поддержания своей доли рынка фирма вынуждена  постоянно развивается.

Методы конкурентной борьбы – поддержание  баланса между ценой и качеством предоставляемых услуг, постоянное расширение спектра услуг и уменьшение времени доставки срочных заказов.

• Анализ потенциального конкурентного окружения

Рынок курьерских услуг достаточно насыщен, поэтому появление новых мелких конкурентов маловероятно. Хотя административные и законодательные барьеры отсутствуют. Единственным способом новой компании заполучить свою долю рынка является предоставление какого – либо нового востребованного вида услуг, что крайне маловероятно.

• Анализ возможностей появления на рынке товаров-заменителей.

Появление услуг-субститутов  для курьерской доставки весьма маловероятно, поскольку невозможно представить  другой способ доставки товара, кроме  как его физическое перемещение

На основании проведенного анализа составляем перечень возможностей и угроз для компании:

Возможности:

• Развитие рынка курьерских услуг;
• Независимость от конкретных поставщиков;

Угрозы:

• Жесткая конкуренция;
• Крайне низкая зависимость потребителей от предоставляемых услуг;
• Захват некоторых сегментов рынка конкурентами;

 

 

3. Анализ внутренней среды организации.

 

Кадровый срез.

На предприятии  ООО «Мир Доставки» работает 15 человек. Один руководитель, 2 человека в IT- отделе, 3 человека в отделе продаж,  1  логист и 9 человек в курьерской службе.

 

 

 

Таблица 2. Образование персонала.

Образование
Два высших	Высшее	Среднее профессиональное
1	12	2

 

 

Таблица 3. Стаж работы персонала.

Стаж работы
До 1 года	Более 2-х лет	5 лет
4	11	0

 

Прием и отбор персонала  на работу в OOO «Мир Доставки» идет на основании рекомендаций сотрудников предприятия, а также по результатам запросов в центры занятости и кадровые агентства. Основным критерием оценки работников является их трудовая деятельность, образование, они должны быть новаторами, инициативными, контактными, с долговременной ориентацией, готовые рисковать и нести ответственность. Эталонами их трудовой деятельности должны быть коммуникабельность, пунктуальность, ответственность, владение иностранными языками, наличие личного автомобиля (таблица 4).

 

 

 

 

 

 

Таблица 4. Рейтинговая оценка качества работ курьеров.

Курьеры	Х1	Х2	Х3	Х4	Х5	Х6	∑Х1Y1
1	9	10	9	5	10	10	209
2	10	9	8	7	10	6	351
3	6	10	7	8	10	8	441
4	7	9	10	10	10	9	489
5	9	10	7	4	10	6	414
6	10	9	8	8	10	5	438
7	8	10	9	6	10	2	399
8	9	10	7	7	10	7	445
Эталон	10	10	10	10	10	10	600
Значимость фактора	7	10	9	7	10	10	530

 

Х1 – коммуникабельность;

Х2 – ответственность;

Х3 – пунктуальность;

Х4 –опыт работы;

Х5 – наличие личного  транспорта;

Х6 – умение формировать  клиентскую базу;

 

Из полученных данных в  таблицы можно сделать вывод, что практически все курьеры  соответствуют эталону, за исключением курьера  №1, так как он имеет небольшой опыт работы, но по  наиболее значимым пунктам, он близок к эталону.

Прием сотрудников осуществляется на основании – трудового договора. Очень часто проводятся корпоративные тренинги и мероприятия, призванные сплотить сотрудников и воспитать в них единый корпоративный дух. Оплата труда – окладно-премиальная, призванная стимулировать сотрудников к более успешному выполнению своих обязанностей.

Организация ведет неплохую кадровую политику и сумела собрать  молодой дружный коллектив, воспитать  в нем единый корпоративный дух. Именно квалифицированный и молодой  персонал должен помочь компании добиться успеха на рынке курьерских услуг.

 

 

Организационный срез.

На предприятии используется линейно-функциональная организационная  структура, что позволяет собственнику бизнеса (директору) контролировать работу фирмы и нести ответственность  за принимаемые решения. В организации отсутствует отдел бухгалтерии, его служба вынесена на аутсорсинг.

 

 

 

 

 

 

Организационно-функциональная структура.

 

 

 

 

 

 

 

На мой взгляд, организация  имеет оптимальную организационную  структуру и не нуждается в  коренной реорганизации. Каждый человек  занят своим делом, дублирование функций отсутствует.

 

Финансовый срез.

Кредиторская задолженность компании очень небольшая, все выплаты делаются точно в срок. Дебиторская задолженность полностью отсутствует, т. к. фирма не предоставляет свои услуги в рассрочку.  Так же в компании постоянно поддерживается необходимый уровень ликвидности. Нареканий со стороны Федеральной Налоговой Службы не имеет, все налоги и отчисления выплачиваются полностью и точно в срок. В целом компания имеет хорошее финансовое состояние и располагает финансовыми возможностями для дальнейшего роста и развития.

 

Маркетинговый срез.

Организация постоянно проводит различные рекламные компании с  целью продвинуть свои услуги на рынке и сделать свою торговую марку узнаваемой, но, на мой взгляд, эти усилия недостаточны, так как компания достаточно молодая, не успевшая заработать отличную репутацию и имя. Так же проводится мониторинг рынка, с целью понять какие услуги являются наиболее востребованными. У компании имеется интернет сайт, но обратная связь с клиентами налажена не достаточно хорошо. Следует большее внимание уделить маркетингу, так как при плохом понимании состояния рынка клиенты могут быстро уйти к конкурентам.

Для продвижения компании на рынке, следует большее внимание уделить рекламе в сети интернет, так как по данным маркетинговых  исследований, на сегодняшний день, именно интернет-реклама наиболее эффективна. Необходимо заняться продвижением своего сайта и наладить обратную связь  с клиентами.

Производственный срез.

Так как компания ООО «Мир Доставки» не занимается производством какой-либо продукции, в производственном срезе мы будем рассматривать обслуживание и поддержание в рабочем состоянии программно-технической базы компании.

Одним ключевых факторов успеха любого предприятия в современных  условиях является постоянная модернизация и обновление технической базы и  программного обеспечения. В компании постоянно проводиться обновление оргтехники и средств связи. Современные лазерные принтеры с большим ресурсам пришли на смену старым струйным устройствам, закуплены новые рации с гораздо более большим полем покрытия. За счет этого повышается оперативность принимаемых решений и уменьшаются сроки доставки корреспонденции. Так же одним из факторов успеха предприятия является использование современного лицензионного ПО. Поддержкой и сопровождением всего этого занимаются собственные специалисты из отдела IT, в отдельных случаях компания прибегает к помощи сторонних фирм.

Компания проводит правильную политику постоянного обновления программно-технической  базы. В современных условиях, только идя в ногу со временем, можно  рассчитывать, что ваш бизнес станет успешным и прибыльным.

На основании проведенного анализа составляем перечень сильных и слабых сторон компании:

Сильные стороны:

• Корпоративный дух;
• Квалифицированный персонал;
• Компетентное руководство;
• Устойчивое финансовое состояние;

Слабые стороны:

• Слабая мотивация персонала;
• Малая автоматизация большинства бизнес-процессов;
• Небольшая клиентская база;
• Отсутствие системы планирования;
• Отсутствие четких стратегических целей;

2.4 Построение профиля среды, матрицы угроз и матрицы возможностей, проведение SWOT- анализа.

Таблица 5. SWOT- матрица ООО «Мир Доставки»

Сильные стороны	Возможности
Ориентированность на клиентов Высокая квалификация и профессионализм сотрудников Хорошая репутация Компетентность управленческого состава Удовлетворенность клиентов Гибкий индивидуальный подход к каждому клиенту Использование современных технологий	Выход на новые  рынки и сегменты рынка Расширение линейки предлагаемых услуг Вертикальная интеграция Обеспечения  ускорения роста рынка
Слабые стороны	Угрозы
Небольшая компания с небольшой географией доставок Более низкая доходность, чем у конкурентов. Отсутствие явных  стратегических целей Отсутствие области исследований и разработок Уязвимость по отношению к конкурентному давлению Неспособность в полной мере финансировать необходимые изменения	Замедление роста рынка Возможность появления новых конкурентов Увеличение цен на аренду Возрастающее давление конкурентов