Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Декабря 2012 в 19:24, курсовая работа
Цель данной курсовой работы - разработка плана стратегического развития службы курьерской доставки на основе формирования постоянной клиентской базы.
Исходя из цели исследования, в ходе выполнения курсовой работы будут решаться следующие задачи:
Характеристика предприятия и предоставляемых услуг
Анализ внешней среды (микро- и макроокружение);
Анализ непосредственного окружения;
Анализ внутренней среды;
SWOT-анализ и построение профиля внешней среды;
Формулировка миссии и основных целей предприятия;
Введение. 3
Глава 1. Краткая характеристика предприятия. 5
Глава 2. Стратегический анализ ресурсов. 7
2.1. Анализ факторов внешней среды. 7
2.2. Анализ непосредственного окружения. 12
2.3. Анализ внутренней среды организации. 14
2.4. Построение профиля среды, матрицы угроз и матрицы возможностей, проведение SWOT-анализа. 19
2.5. Классификация и ранжирование проблем предприятия. 22
Глава 3. Стратегическое планирование. 23
3.1. Планирование целей предприятия. 23
3.2. Выбор и планирование стратегий. 26
3.3. Обоснование необходимых изменений на предприятии с учетом выбранной стратегии. 29
Заключение. 32
Список литературы. 33