Стратегический менеджмент

gn="justify">      Местное сообщество;

      Общество  в целом.

      Миссия  демонстрирует внешнему окружению (клиентам, партнерам и т.д.) чем  она может быть полезна в долгосрочной перспективе, обеспечивает направление  и ориентиры для разработки стратегических и оперативных целей, является главным критерием оценки перспективных и текущих управленческих решений, указывает сотрудникам возможные направления достижения личных целей в длительной перспективе. 

       В качестве примера можно привести миссию корпорации Johnson &Johnson.

     «Мы отвечаем перед врачами, медсестрами, пациентами, матерями и всеми другими людьми, использующими нашу продукцию и услуги.

     Мы  должны постоянно стремиться снижать  затраты для поддержания разумных цен. Заказы покупателей должны быть выполнены немедленно и точно.

     Наши  поставщики и потребители должны иметь возможность получить достаточную прибыль. Мы отвечаем перед своими работниками, мужчинами и женщинами, работающими с нами по всему миру. Каждый должен рассматриваться как личность. Мы должны уважать их достоинство безопасности и уверенности в своей работе. Компенсация должна быть достаточная и адекватная, а рабочее место — чистым и безопасным. Работники должны чувствовать себя свободными при высказывании замечаний и предложений. Они должны иметь возможность для применения и повышения своей квалификации.

     Мы  должны обеспечивать компетентное управление, а наши действия должны быть справедливыми и разумными.

     Мы  отвечаем перед обществом, в котором  живем, и перед миром в целом. Мы должны быть хорошими гражданами — поддерживать хорошую работу и платить налоги. Мы должны помогать улучшению системы образования и здравоохранения. Мы должны поддерживать в хорошем состоянии нашу собственность, обеспечивая сохранность окружающей среды и природных ресурсов. Мы отвечаем перед нашими акционерами.

     Бизнес должен приносить ощутимую прибыль. Мы должны экспериментировать с новыми идеями. Исследования должны выполняться, научные программы — развиваться, ошибки — исправляться. Необходимо приобретать новое оборудование, реализовывать новые возможности, выпускать новые продукты. Если мы будем работать в соответствии с этими принципами, держатели наших акций будут иметь хорошие дивиденды».

     Приведем несколько выдержек из миссии различных организаций:

     · Компания «Форд» ...предоставлять людям дешевый транспорт...

     · «Global USA» ...создать супермаркеты для  людей с разным уровнем доходов...

     · Bosma Industries ...увеличении возможностей слепых или лиц с недостаточным зрением  стать в технической, экономической, социальной областях независимыми. Мы достигаем этой цели за счет реализации трех программ:

     · Корпорация «Довгань»...защищенное качество - защищенное здоровье...

     · Зоопарк Монтана ...создать посетителю приятный развлекательный и образовательный  опыт, обеспечивая в то же время качественный уход за собранием животных и растений, и надлежащую программу по размножению животных, которые в этом нуждаются.

     · Packwell - Центр дистрибуции пластмассовой  упаковки ...обеспечить клиентам конкурентоспособную  пластмассовую упаковку и качество обслуживания... ...стремится к партнерству с каждым клиентом, чтобы индивидуально подобрать упаковку и обеспечить требования клиента к дистрибуции.

     Итак, миссия — это короткий абзац, обычно содержащий от 1 до 10 предложений, в  котором раскрыт смысл существования и главная долгосрочная цель организации. При этом с одной стороны, заявление о миссии является довольно конкретным, с другой стороны, оно не подразумевает выполнения задачи в течение определенного временного интервала. Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе.

     Обобщая суть многочисленных западных публикаций по проблемам разработки миссии организации, можно сказать, что в миссии организации  описываются продукты, услуги, технология, рынки сбыта компании и отражаются ценности и приоритеты тех, кто принимает стратегические решения. В то же время реальность в России и странах СНГ такова, что наемные работники еще не привыкли открыто обсуждать ценности и приоритеты своей фирмы, закреплять их в документах и тем более отождествлять свои интересы и ценности с интересами и ценностями фирмы.

     Поэтому при разработке миссии организации  следует не говорить о философских  аспектах ведения бизнеса, которые  многим производственникам представляются чистой абстракцией (их черед придет позднее), а отвечать на конкретные вопросы:

     …Какие  продукты мы хотим производить?

     …Где  и кому мы хотим их продавать?

     …Как  компания будет заботиться о работниках?

     …Как  мы будем взаимодействовать с  государством и обществом?

     …Чем  мы отличаемся от конкурентов? и т. д.

     Теперь  рассмотрим технику написания миссии. По мнению Грегори Р. Райтера, текст  миссии организации должна составить  группа стратегического планирования при обязательном участии руководителя компании. Если подготовка проекта миссии будет перепоручена какому-то одному специалисту, например начальнику отдела маркетинга, можно считать, что все пропало, поскольку миссию организации должен определять коллектив. Лучше пригласить на заседания группы стратегического планирования профессионального консультанта, но не для того, чтобы он сам сформулировал миссию, а для руководства общей дискуссией. Г.Р. Райтер также рекомендует обратиться к персоналу.

     Группа  стратегического планирования готовит  проект миссии, сопровождая его небольшим письмом-комментарием, рассказав в нем о цели документа и его структуре, а затем раздает работникам фирмы с просьбой прокомментировать проект и дать предложения по его корректировке. Затем следует окончательно отредактировать текст миссии и довести его до сведения всех работников. Для этого существует много способов - от распространения текста миссии на различных печатных и сувенирных материалах (например, компания Dallas semiconductor закупила для своих работников обычные кофейные стаканы, напечатала на них свой логотип и текст миссии и раздает их всем работникам, включая вновь поступивших, а также клиентам и партнерам) до регулярного обсуждения миссии при рассмотрении результатов выполнения месячных и квартальных планов.

     Текст миссии должен содержать максимум 10 предложений. Это значит, что на каждый раздел придется всего одно предложение или даже только его часть. Поэтому во время обсуждения на каждый вопрос следует давать развернутые ответы. Затем, записав все варианты, нужно суммировать их суть в одной фразе или части фразы, которая и войдет в окончательный текст миссии. Избежав многословия, с другой стороны, не стоит впадать и в другую крайность: в какой-то момент может возникнуть "синдром красивых фраз". Но необходимо помнить, что в данном случае создается документ, положения которого надо будет выполнять. Именно это будут оценивать ваши клиенты, акционеры и персонал.

     Текст миссии должен быть прост и понятен. Кроме того, надо быть реалистичными, ведь, выполняя рекламные цели, миссия является в то же время тем документом, с которым в каждом цикле стратегического планирования необходимо согласовывать все планы действий. Помимо этого, каждый следующий цикл стратегического планирования должен начинаться с трудного, но необходимого анализа соответствия деятельности компании установленным в миссии целям, а также рассмотрения необходимости пересмотра миссии. Этот анализ должен основываться на конкретных количественных и качественных показателях.

     В процессе создания миссии обязательно возникнет сложный вопрос о том, чьи интересы важнее: акционеров или потребителей. Например, Г. Форд определил миссию компании "Форд" как предоставление людям дешевого транспорта. Он считал, что миссия компании должна быть нацелена на потребителя и решать, прежде всего, проблемы потребителя, а не внутренние проблемы организации, такие как обеспечение прибыли, расширение рынка, рост объема продаж и др. Несомненно, в долгосрочном плане первичны интересы клиентов и в более широком смысле потребности общества, но в суровой реальности среднестатистический менеджер работает по принципу «сначала прибыль, а потом удовлетворение потребностей клиента». Можно рекомендовать для начала попытаться сбалансировать в миссии интересы обеих сторон. Эта проблема напрямую связана с ценностями организации, которые устанавливаются руководителями высшего звена на основе их собственных убеждений. И здесь нет правильных или неправильных ответов, главное — честно и открыто отразить эти ценности в миссии организации.

Итак, перечислим пять основных этапов создания миссии организации:

- определить, кто будет участвовать в создании текста миссии. Небольшая группа авторов должна состоять из опытных людей, способных мыслить творчески, при этом, следует помнить о том, что превосходный специалист-тактик не всегда бывает хорошим стратегом и тем более хорошим редактором;

- установить оптимальные сроки и время работы над миссией;

- определить, кто будет читателем документа, потому что от этого зависит его структура;

- выработать стиль оформления и продумать, как и в какой форме документ будет представлен читателям;

- разработать программу ознакомления персонала с текстом миссии.

     Выделению и анализу миссии организации, определяющей смысл организационной деятельности, отводится важное место в стратегическом управлении. Представленная в явном виде миссия включает в себя следующие понятия и взаимосвязь между ними: покупатели; продукция или услуги; рынки; технология; забота о выживании, росте и прибыльности, ценности; самооценка; имидж; отношение к персоналу.

     Таким образом, миссия организации — это  не только то, что мы есть, это и  то, чем мы хотим быть, и каким  образом мы хотим такими стать. Поэтому  выработка миссии является исключительно  важным решением для организации  — для ее настоящего и будущего. 

2. Решите  ситуационную задачу.

 

     Принципы  деятельности ОАО «Курганский хлебокомбинат  №1» представляются следующим:

1. Обеспечение выпуска качественной продукции, пользующейся доверием у покупателей.

     Основные  потребности потребителей продукции  ОАО «Курганский хлебокомбинат №1» приведены ниже:

1. Качество продукции и ее экологическая безопасность.
2. Умеренная цена.
3. Удобство расположения торговых точек.

     Основные  ценностные ориентации руководства  предприятия представляются следующими:

1. Экономический рост и увеличение доходности.
2. Признание руководства предприятия властью района как сильного «игрока» на местном политическом «поле».
3. Принятие свободы личности.

     Вопрос: разработайте миссию организации ОАО  «Курганский хлебокомбинат №1»на  основе имеющейся информации и опишите  план, в соответствие с которым вы работали. 

     При разработке миссии используем приведенную ниже структуру:

• Философия и этика ведения  бизнеса. Система ценностей.

• Потребители продукции организации.

• Предоставляемые продукты и услуги.

• Области деятельности и рынки. География рынков.

• Обязательства по стабильности существования  и развитию в части клиентов, продуктов  и услуг, рынков и технологий.

• Технологии. Отношение фирмы к  внедрению передовых технологий.

• Концепция управления. Преимущества в сравнении с конкурентами.

• Заботы фирмы об общественном лице и регионе где ведется бизнес.

• Обязательства перед работниками. Забота о них. Ценность работника  для фирмы.