Стандартный и нестандартный подход к принятию управленческих решений

Министерство образования  и науки РФ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

 «УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Институт экономики и  управления

 

Кафедра налогов и налогообложения

Процент выполнения работы
	Номер учебной недели

 

 

 

Курсовая  работа

по дисциплине

«Менеджмент»

Тема

Стандартный и нестандартный  подход к принятию управленческих решений

 

Выполнил:  

______________________

(подпись)

Руководитель:     

                                                                                       ______________________

        (дата и  подпись) 

 

Оглавление

Введение 3

1. Понятие, признаки и функции управленческих решений 5

2. Подходы к принятию управленческого решения 10

3. Анализ  деятельности ЗАО «Аптеки 36,6» 14

3.1 Организационно-экономическая  характеристика ЗАО "Аптеки 36,6" 14

3.2 SWOT – анализ  ЗАО «Аптеки 36,6» 16

3.3 Анализ  эффективности системы управления  персоналом  ЗАО «Аптеки 36.6» 17

3.4 Основные  направления повышения эффективности  системы управления персоналом  на ЗАО «Аптека 36,6» 27

3.4.1 Рекомендации  руководителю о способах управления  социально-психологическим климатом  в коллективе 28

3.4.2 Совершенствование  системы мотивации и стимулирования  персонала 31

Заключение 35

Список литературы 38

 

 

Введение

Среди множества проблем  современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление  управленческого решения, представляющего  собой основной инструмент управляющего воздействия.     Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций.

Разработка и осуществление  эффективных управленческих решений  является важнейшей предпосылкой обеспечения  конкурентоспособности организации  на рынке, а также создания оптимальной  структуры организации, осуществление  рационализации и других сторон деятельности организации.

Стержнем решения любой  проблемы российской экономики является управленческое решение. Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой  управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс  в деятельности руководителей любого уровня

Эффективность и качество управленческих решений являются основным фактором рационального управления предприятием. При этом каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы предприятия.

Актуальность данной работы заключается в том, что управленческие решения играют огромную роль в деятельности любого предприятия, поэтому знание и понимание процессов их принятия имеет особое значение в условиях российской действительности. Именно эффективные и качественные управленческие решения служат источником развития бизнеса и получения конкурентных преимуществ.

Таким образом, управленческие решения представляют собой способ постоянного воздействия управляющей  подсистемы на управляемую подсистему, то есть субъекта управления на объект управления. Это воздействие в конечном итоге приводит к достижению намеченных целей.¹

Целью данной работы является изучение стандартных и нестандартных  подходов к принятию управленческого  решения.

Задачи работы следующие:

• рассмотреть понятие управленческого решения;
• определить функции управленческих решений;
• изучить стандартные и нестандартные подходы к принятию управленческого решения
• дать организационно-экономическую характеристику ЗАО «Аптеки 36.6»»;
• Анализ эффективности системы управления персоналом  ЗАО «Аптеки 36.6»;
• Предложить мероприятия по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие, признаки и функции управленческих решений

Один из важных показателей  деятельности менеджера - его способность  своевременно принимать правильные управленческие решения.

Управленческие решения - основная форма управленческой деятельности - занимают центральное место в  системе менеджмента на предприятиях.

Эта важнейшая роль управленческого  решения обусловлена тем, что  все функции управления направлены на его подготовку, принятие и реализацию.

Принятие управленческого  решения - основная задача и повседневная обязанность менеджера любого уровня. Задача принятия решения состоит  в отыскании наилучшего или приемлемого  для данных условий варианта действий для достижения одной или нескольких целей, т.е. желаемого состояния процесса, явления или результата деятельности. Несоответствие между фактическим  и желаемым состоянием составляет проблему, и выбор путей и способов устранения этого несовпадения и составляет сущность процесса выработки, принятия и реализации управленческого решения. В конечном итоге управленческое решение - результат управленческой деятельности.

В более широком понимании  управленческое решение рассматривают  как основной вид управленческого  труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Объектом управленческого решения всегда является какая-нибудь проблема, т.е. сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, которые не позволяют в данных условиях получить желаемый результат.²

Такая проблема характеризуется  следующими основными признаками:

• всегда имеет определенное содержание;

• обычно она связана  с каким-то конкретным местом;

• временем возникновения  и разрешения;

• соответствующими количественными  параметрами;

• определенным кругом участвующих  лиц.

Возникающие в управленческой деятельности проблемы можно классифицировать по:

• степени важности. Например, к важным проблемам можно отнести отсутствие или недостаток инвестиций для приобретения нового оборудования на предприятии. Решение такой проблемы - необходимая предпосылка для перспективного развития предприятия;
• масштабности. Масштабность характеризуется обычно числом лиц, которых данная проблема в определенной степени затрагивает. Понятие масштабности является относительным. Например, масштабная проблема для небольшой фирмы окажется незначительной для крупного предприятия;
• степени риска. Степень риска измеряется вероятностью появления нежелательных последствий, крупного экономического или иного ущерба, подрывающего экономическую устойчивость предприятия или угрожающего его существованию;
• степени четкости их формулировки, возможности структурирования. Четкость и возможность расчленить проблему на отдельные элементы позволяет описать данную конкретную проблему с помощью количественных показателей и применять для их решения математические методы.

Выявление проблемной ситуации - исходный пункт подготовки и принятия решения. Конечным результатом процесса принятия управленческого решения  является программа действий, варианты способов действий, планы работы.

Под управленческим решением принято понимать:

• процесс нахождения связи  между существующим состоянием системы (процесса, явления) и желательным, определяемым целью управления; 

• акт выбора, осуществляемый менеджером с помощью определенных правил;

• результат выбора, который  представляет собой предписание  к действию.

Управленческое решение  можно рассматривать как один из видов мыслительной деятельности и проявление воли менеджера. Оно  имеет следующие признаки:

• возможность выбора одного варианта из множества; если нет вариантов, то нет и выбора и, следовательно, нет и управленческого решения;

• наличие цели: бесцельный выбор не может рассматриваться  как управленческое решение;

• необходимость волевого акта менеджера при выборе управленческого  решения, так как он формулирует  его через борьбу мотивов и  мнений.

Разработка управленческого  решения включает этапы его подготовки, принятия и реализации.

Подготовка управленческого  решения - это сбор, обработка и  формирование информации, необходимой  для нахождения запланированного результата.

В процессе подготовки управленческого  решения уточняются цели, выбираются критерии его оценки, собирается, обрабатывается и анализируется информация, осуществляется поиск возможных вариантов управленческого  решения.

Под принятием управленческого  решения понимается выбор по определенным критериям лучшего варианта, его  утверждение менеджером и документальное оформление.

Реализация - это система  действий, связанная с осуществлением управленческого воздействия по определенному организационному плану.

Одна из важнейших характеристик  управленческого решения - его эффективность. Под эффективностью управленческого  решения понимают отношение степени  достижения поставленных целей к  совокупности временных, людских, денежных и других ресурсов, затраченных на его принятие и реализацию.

Эффективность управленческого  решения возрастает, если увеличивается  степень достижения целей и уменьшаются  затраты ресурсов.

Главные требования, предъявляемые  к управленческим решениям:

• четкая целевая направленность;

• адресность, т.е. управленческие решения должны быть ориентированы  на конкретный объект управления, на конкретных

• исполнителей;

• актуальность, т.е. потребность  в конкретном управленческом решении  в данный момент времени в связи  с наличием определенной проблемной ситуации;

• оперативность - своевременность  разработки и реализации управленческого  воздействия;

• точность - степень предвидения  результата достижения цели;

• результативность - степень  достижения намеченного результата;

• обоснованность, т.е. достоверность  полученной информации и реальность выполнения управленческого решения;

• конкретность - формулировка не должна допускать различных толкований, т. е. должна отвечать на вопросы, как  действовать, когда и где;

• непротиворечивость, строгая  согласованность и преемственность  управленческих решений;

• сбалансированность прав и обязанностей менеджеров при принятии управленческих решений;

• гибкость, подвижность, т.е. управленческое решение должно приниматься  тогда, когда в нем есть необходимость, и обязательно отменяться, когда  необходимость в нем отпала;

• полномочность, т.е. строгое  соблюдение менеджером тех прав и  полномочий, которые ему предоставлены;

• соответствие управленческого  решения силами и способностям исполнителей.³

Низкое качество принимаемых  управленческих решений - одна из причин их невыполнения. Такие управленческие решения не учитывают необходимые  условия для реализации соответствующего задания, производственные возможности, способности и загруженность  исполнителей ориентируют на нереальные сроки выполнения, не продуманы с точки зрения их производственной, технологической, экономической целесообразности.

Функции управленческих решений:

Из задач, стоящих перед  ЛПР, проистекают функции управленческих решений. Поэтому при разработке управленческого решения необходимо давать ответы на следующие вопросы:

• что производить;
• как производить;
• где производить;
• для кого производить и по какой цене;
• каковы результаты для различных заинтересованных лиц.

В качестве основных функций  управленческих решений можно назвать  следующие:

• направляющая функция – проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в разнообразных задачах. Одновременно решения является направляющей основой для реализации общих функций управления – планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений;
• координирующая функция решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества;
• мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы и др.), экономических стимулов (премии), социальных оценки (творческая самореализация).⁴