Совершенствования процесса адаптации персонала в ТОО «FINLUBRICANTS» на базе наставничества

• дефицит услуг, требующих высокой квалификации специалистов;
• низкое качество выполнения работ( о чем свидетельствуют нарекания заказчиков(смотри приложение Г);
• сложности с освоением новых технологий.

Поясним эти утверждения. Автомобиль очень сложная техническая система, источник повышенной опасности. Ошибка в его ремонте и его некачественное выполнение может иметь печальные последствия. На предприятии есть текучесть кадров, кроме того есть сезонные наплывы клиентов для чего в автосервис привлекают дополнительных работников -шиномонтажников с улицы. Ярко выраженная сезонность отражается на уровне заработных плат, характеризующаяся нестабильностью (высокий уровень в сезон, чуть ниже среднего в межсезонье). Это не очень выгодно для персонала. Для новичков необходим определенный период для адаптации и обязательное обучение на рабочем месте, что типично для авторизованных дилеров. Есть примеры, когда на развитие персонала тратиться до 70% прибыли. За счет этого они и являются лидерами. На данном предприятии система подготовки кадров еще не отлажена. Самая сложная задача – обучение слесарей (механиков), по меньшей мере по двум причинам : во-первых, они не привыкли учиться; во-вторых, есть сложность с отвлечением их с рабочего места. Сегодня проблема сервисов – это квалифицированный персонал, готовый не только вежливо и профессионально общаться с клиентом, но и получив заказ, выполнить его качественно и быстро. У хороших мастеров имеется устоявшаяся клиентура, плюсом шинного центра Vianor является то, что под брендом Nokian Tyres реализуется концепция «эксперта» в своей области за счет максимального выбора шин, которые не может предложить ни один магазин в городе. Коэффициент текучести кадров за 2013 год составил 10,3 % (уволилось 4 рядовых сотрудника при среднесписочном составе 39 человек) что выше предела нормы, которые соответствуют 3-5 %. Все эти рассуждения возвращают нас к тому, что кадры необходимо обучать. Казалось бы что шинный центр ТОО «FINLUBRICANTS» относится к сетевому бизнесу, но на деле это оказывается не так, это «псевдосеть». Зарубежная компания предоставляет марку и использует своих партнеров главным образом для повышения сбыта продукции, отдавая им определенные преференции и требуя взамен использовать в интерьере свою торговую марку, подобные отношения выгодны для казахских (российских) партнеров, однако никакого контроля услуг и организованной маркетинговой политики, что является ключевым условием для развития сети и бренда, подобные взаимоотношения не предусматривают. Считать ТОО «FINLUBRICANTS»полноценной франчайзинговой сетью затруднительно. Здесь не созданы учебные центры по обучению сотрудников автосервисов и не решаются проблемы с квалифицированным персоналом в части производственного обучения. Обучаются лишь продавцы-консультанты о чем свидетельствует сертификат (Приложение Д). Полноценный обучающий центр для подготовки персонала всех уровней( высшего, среднего, низового звена) шинный центр не в состоянии, по причине нехватки оборотных средств, а значит необходимо на первых порах организовать наставничество для производственных рабочих так как именно они, в первую очередь, обеспечивают удовлетворенность клиентов выполненной работой.

 

 

 

 

 

 

 

2.4 Рекомендации по внедрению наставничества в ТОО

 

Обязанность наставника – воспитание собственных кадров.

Основной целью наставничества будет являться оптимизация затрат живого труда на выполнение основных видов работ, связанных с деятельностью автосервисного центра и обеспечение заполнения необходимых рабочих мест работниками соответствующих профессий, специальностей и уровней квалификации.

Имея наставника, процент нежелательной текучести кадров в сервисном центре компании  можно снизить как минимум в два раза по сравнению с другими независимыми шинными центрами.

 1. Ответственному за развитие персонала строго определить его функции, права и обязанности., в обязанности вменить разработать должностную инструкцию наставника для новичка-шиномонтажника и новичка-автослесаря.

2. Утвердить положение о наставничестве ( Приложение Е).

3. Организовать поиски квалифицированного специалиста в области шиномонтажа. Проще всего «переманить » такого специалиста из авторизованного дилерского центра, предложив ему более притягательные условия.

4.Изучить типичные ошибки в производственной деятельности шиномонтажной мастерской и автомойки.

5. Произвести ревизию оборудования и закупить передовое, даже если придется взять на эти цели кредит.

6. Заключить договор наставника со стажерами, которых может быть несколько человек, в котором будут оговариваться права и обязанности и результат к которому должны стремиться обе стороны.

7. Проведение ежедневных мастер-классов наставника с подопечными.

8. Разработать методические  рекомендации в помощь наставнику.

9. Отражать успехи  подопечных с помощью материальной  и нематериальной мотивации (стенд достижений по снижению нареканий, премиальные).

Заключение

В бизнесе да и вообще не рынке сейчас сложилась такая ситуация, что подобрать профессиональный персонал из вне практически нереально, либо это стоит очень больших вложений и не факт, что после вложений в ученика, что он останется в вашей компании. В автобизнесе большая конкуренция, поэтому в настоящее время обучение персонала для большинства предприятий стран СНГ приобретает особое значение. В связи с этим остро встаёт вопрос о различных методиках обучения сотрудников вашей компании, в частности в найме на работу не опытных и молодых специалистов. Одним из эффективных средств решения такой проблемы с кадрами является наставничество.

Одним из важнейших аспектов безопасности эксплуатации транспортных средств является состояние шин. В наш век больших скоростей, правильный ремонт и техническое обслуживание шин должны быть неотъемлемой частью любого современного автосервиса. Но наличие хорошей современной материальной базы не является гарантией качественного ремонта. Всем известно, что кадры решают все, а хорошие кадры ценятся на вес золота. В курсовой работе предлагается уделять большое внимание рабочим кадрам шинного центра Vianor.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список

 

1. Бакшт, К. А. Построение отдела продаж: с «нуля» до максимальных результатов / К.А. Бакшт – 3-е изд. – СПб. : Питер, 2010. – 304 с.
2. Басаков, М. И. Новый справочник кадровика : документирование кадровой работы / М. И. Басаков. – Ростов н/Д : Феникс, 2015. – 268 с.
3. Бест, Р. Маркетинг от потребителя : учебник / Р. Бест. – 3-е изд. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 760 с.
4. Бочарова,  А. Розничный магазин: с чего начать, как преуспеть / А. Бочарова. – СПб. : Питер, 2013. – 176 с.
5. Буралев, Ю. В. Безопасность жизнедеятельности на транспорте : учебник / Ю. В. Буралев. – М. : Академия, 2010. – 204 с.
6. Велединский, В. Г. Сервисная деятельность: учебник / В.Г. Велединский. – М. : КНОРУС, 2010. – 176 с.
7. Влидимирова , Л. П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли (торговля) : учебник / Л.П. Владимирова. – М.:  Дашков и Ко», 2006. – 347 с.
8. Волгин,  В. В. Автосервис. Структура и персонал : учеб. пособие / В. В. Волгин. – М. : Дашков и К, 2012. – 490 с.
9. Волгин, В. В. Автосервис. Структура и персонал : Практическое пособие : учебник / В. В. Волгин. – М. : Дашков и К, 2012. – 710 с.
10. Волгин, В. В. Энциклопедия автосервиса. Секреты бизнеса : учебник / В. В. Волгин. – М. : Ось-89, 2009. – 544 с.
11. Волгин, В. В. Открываю автомойку : Практическое пособие / В.В. Волгин. – М. :Издательско-торговля корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 132 с.
12. Гагарский, В. Хватит платить за всё! Снижение издержек в компании : учебник / В. Гагарский. – СПб. : Питер, 2012. – 288 с.
13. Гершман, М. А. Инновационный мненеджмент : учебн. пособие / М. А. Гершман. – М. : Маркет ЛС, 2010. – 200 с.
14. Гордеева, О. В. Настольная книга кадровика : учебник / О. В. Гордеева. – М. : Московская финансово – промышленная академия, 2011. – 416 с.
15. Горфинкель, В.Я. Товароведение. Экспертиза. Стандартизация:  учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (060000) и коммерции (351300) / В.Я. Горфинкель, В.А. Швандар. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 239 с.
16. Гусарова, В. Управление продажами на территории : Теоретические основы и практические рекомендации  : учебник / В. Гусарова, К. Птуха. – М. : АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2013. – 208 с.
17. Донцова, Л.В. Анализ финансовой отчетности : учебник / Л.В. Донцова, Н.К. Никифорова. – 7-е изд., перераб. и доп. – М. : Дело и Сервис, 2009. – 384 с.
18. Дубровский, Д. А. Открываем автосервис: с чего начать, как преуспеть : учебник / Д. А. Дубровский. – СПб. : Питер, 2009. – 256 с.
19. Есютина, А.А. Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление : учебное пособие /А.А. Есютина, Е.В. Карпова. – М. : КНОРУС, 2007. – 424 с.
20. Зарецкий, А. Д. Промышленные технологии и инновации : учебник для ВУЗов / А. Д. Зарецкий, Т. Е. Иванова. -  Стандарт третьего поколения. – СПб. : Питер, 2014. – 480 с.
21. Грибут, И. Э. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей : учебник / И. Э. Грибут  [и др.].  – М.: ИНФРА – М, 2009. – 480 с.
22. Каплина, С. А. Организация и технология розничной торговли : учебник / С. А. Каплина. – Ростов н/Д : Феникс, 2013.- 333 с.
23. Кибанов ,А.Я.  Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебник / А. Я. Кибанов. – М. : ИНФРА – М, 2010. -524 с.
24. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации : учебник / А. Я. Кибанов. – 4-е изд., доп. и перераб. – М. : ИНФРА – М, 2011. – 695 с.
25. Кислов, Д. В. Организация и ведение бизнеса в сфере торговли и услуг / Д. В. Кислов, Б. Е. Башилов. – М. : Вершина, 2010. – 264 с.
26. Коноплев, С. П. Менеджмент продаж : учеб. пособие / С.П. Коноплев, В.С. Коноплева. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 304 с.
27. Кукин, П. П. Человеческий фактор в обеспечении безопасности и охраны труда : учеб. пособие / П. П. Кукин, [и др.].  – М. : Высшая школа, 2008. – 317 с.
28. Курзенин, Э. Б. Правовые основы бизнеса: Полный курс МВА / Э.Б. Курзенин, Э.Э.Нестерова. – М. : Рид Групп, 2011. – 224 с.
29. Курнезин, Э. Б. Правовые основы бизнеса : Полный курс  MBA : учебник / Э. Б. Курнезин, Э. Э. Нестерова. – М. : Рид Групп, 2011. – 224 с.
30. Малое предпринимательство: организация, управление, экономика : учебн. пособие / под ред. проф. В. Я. Горфинкеля. – М. : Вузовский учебник : ИНФРА – М, 2012. – 349 с.
31. Медведев, А. П. Малый бизнес: с чего начать, как преуспеть /А.П. Медведев. – СПб. : Питер, 2010. – 224 с.
32. Минько, Э. В. Оценка эффективности коммерческих проектов : учеб. пособие /Э. В. Минько [и др.]. – СПб. : Питер, 2014. – 368 с.
33. Муштук, О. З. Искушение бизнесом. Гримасы российского предпринимательства : учебник  / О. З. Муштук. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Московская финансово – промышленная академия, 2011. -  304 с.
34. Николашин, В. М. Сервис на транспорте: учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений / В.М. Николашин [и др.]. – М. : Академия, 2004. – 272 с.
35. О сертификации продукции  услуг [Электронный ресурс] : Федеральный закон от 27.12.1995 № 211 – (в ред. от 10.01.2003) // Общество защиты прав потребителей. – Последнее обновление 22.11.2001.  
36. О техническом регулировании [Электронный ресурс] : Федеральный закон от 27.12.2002 № 184 – (ред. от 23.06.2014) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс», Версия Проф. – Последнее обновление 23.06.2014.
37. Одегова, Ю. Г. Аудит и контроллинг персонала : учебник / Ю. Г. Одегова, Т. В. Никонова. – М. : Альфа - Пресс, 2010. – 672 с.
38. Олейник, К. Все об управлении продажами / К. Олейник, С. Иванова, Д. Болдогоев. – 3-е изд. – М. : АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2014. – 331 с.
39. Просветов, Г. И. Конкуренция: задачи и решения: учебно-практическое пособие / Г.И. Просветов. – М. : Издательство «Альфа-Пресс», 2009. – 344 с.
40. Рифкин, Дж. Третья промышленная революция: Как горизонтальные взаимодействия меняют энергетику, экономику и мир в целом : учебник / Дж. Рифкин ; пер. с анг. – М. : Альпина нон –фикшн, 2014. – 410 с.
41. Каплина, С. А. Организация и технология розничной торговли : учебник / С. А. Каплина. – Ростов н/Д : Феникс, 2013. – 333 с.
42. Саттон, Р. Охота за идеями : Как оторваться от конкурентов, нарушая все правила /  Р. Саттон. – М. : Альпина Паблишер, 2013. – 335 с.
43. Сафин,  А. 111 способов повысить продажи без увеличения затрат : учебник / А. Сафин. – СПб. : Питер, 2012. – 304 с.
44. Скуднова, Н. И. Управление конкурентами. Шах и мат на бизнес-поле : учебник / Н. И. Скуднова. – СПб.: Питер, 2008. – 204 с.
45. Тарануха,  Н. А. Разработка дипломного проекта для транспортных специальностей вузов :  учебное пособие / Н.А. Тарануха, И.В. Каменских. – М. : СОЛОН-ПРЕСС, 2008. – 208 с.
46. Тони,  К. Классная цена. О секретах умного ценообразования / К.Тони ; пер. с англ. – М. : ЗАО « Олимп - Бизнес», 2010. – 224 с.
47. Фокина, О. М. Экономика организации (предприятия) : учеб. пособие / О. М. Фокина, А. В. Соломка. – М. : КНОРУС, 2010. – 240 с.
48. Фокс, Д. Дж. Конкурентные преимущества в денежном выражении : учебник / Д. Дж. Фокс, Р. К. Грегори ; пер. с англ. – изд. 3-е. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. – 304 с.
49. Фокс, Д.Дж Конкурентные преимущества в денежном выражении / Д.Дж. Фокс. – пер. с англ. – изд. 3-е. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. – 304 с.
50. Холл, Р. Великолепный маркетинг : что знают, делают и говорят лучшие маркетологи / Р. Холл. – СПб. : ИГ «Весь», 2011. – 224 с.
51. Холл, Р. Великолепный маркетинг: что знают, делают и говорят лучшие маркетологи / Р. Холл. – СПб. : ИГ «Весь», 2011. – 224 с.
52. Черепанов, Р.  100 бизнес – технологий : как поднять компанию на новый уровень : учебник / Р. Черепанов. – СПб. : Питер, 2014. – 208 с.
53. Шарков, Ф. И. Паблик рилейшнз : учебник / Ф. И. Шарков. – 4-е изд. – М. : Дашков и К, 2010. – 332 с.
54. Шокина, Л.И. Оценка качества менеджмента компаний : учебное пособие / Л.И. Шокина, М.А. Федотова. – М. : КНОРУС, 2012. – 344 с.