Совершенствования организационно - распорядительного воздействия для обеспечения эффективности управления в турфирме

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. – М.: Гардарики, 1998. – 528 с.

4. Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. [Текст] / В.В. Гончаров - М.: МНИИПУ, 1998. – 178 с.

5. Давыдова, Э.Н., Делопроизводство [Текст] : учебно-практическое руководство / Э.Н.Давыдова, А.Е.Рыбаков. – Изд. 6-е стереотипное. – Минск. : Тетра Системс 2002. – 288 с.

6. Кирсанова, М.В., Курс делопроизводства. Документационное обеспечение управления [Текст] : учебное пособие / Т.В.Кирсанова – Изд. 5-е испр. и доп. – М. : Инфра-М 2003. – 295 с.

7. Кузнецова, Т.В., Делопроизводство (документационное обеспечение управления) [Текст] / Т.В. Кузнецова. – Изд. 2-е испр. и доп. – М. : Интел-Синтез 2003. – 656 с.

8. Поршнев, А.Г., Управление организацией [Текст] : учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Соломатин. – Изд. 2-е доп. и перераб. - М. : Инфра- М 2001. – 669 с.

9 Румянцева, З.П., Общее управление организацией. Теория и практика [Текст] : учебник / З.П. Румянцева. - М. : Инфра- М 2003.- 303 с.

10. Фатхутдинов, Р.А. Система менеджмента - изд. 2-е. Учебно-практическое пособие [Текст] / Р.А. Фатхутдинов. – М.: АО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. – 195 с.

11. Дегтярев, В.А., Юридическая сиоа организационно- распорядительных документов предприятия / В.А.Дегтярев // Главбух 1999.- №24(дек) 485 с.

12. Кнышева, Е.Н., Менеджмент / Е.Н.Кнышева.М. : Форум ИнфаМ.-2003. 153с.

13. Библиотека менеджмента [Электронный ресурс]:  Электрон. статья// Должностная инструкция. Значение и содержание должностной инструкции - Свободный доступ из сети Интернет – www.managment.aaanet.ru/dolgnostnaia/12

14. Библиотека менеджмента [Электронный ресурс]:  Электрон. статья// Должностная инструкция в современной организации - Свободный доступ из сети Интернет – http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=000187

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

 

Менеджер по рекламе

Старший менеджер по рекламе

Начальник отдела рекламы

Уборщица

Курьер

Менеджер по выездному туризму

Менеджер по внутреннему туризму

Бухгалтер

Начальник отдела туризма

Директор

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2.1 – Организационная структура турфирмы ООО « Заповедник времени»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

 

Таблица Б.1 – Динамика показателей деятельности ООО «Заповедник Времени»

 

Показатели	2008 год	2009 год	2010 год	Отклонения (2008/2009)		Отклонения (2009/2010)
				Тыс. руб.	%	Тыс. руб.	%
1.Выручка от реализации (тыс. руб.)	25860	28320	30515	2460	9.5	2195	7.8
2.Общая сумма затрат (тыс. руб.)	17160	19140	20560	1980	11.5	1420	7.4
3.Прибыль от реализации (тыс. руб.)	8700	9180	9955	480	5.5	775	8.4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ В

 

Приказ об отправлении работника в командировку.

 

Унифицированная форма Т-9

  

                                                            --------¬

                                                            ¦  Код  ¦

                                                            +-------+

                                              Форма по ОКУД ¦0301022¦

                                                            +-------+

                    ООО "Заповедник времени"                    по ОКПО ¦       ¦

   ________________________________________________         L--------

               (наименование организации)

                                         ----------------T------------------¬

                                         ¦Номер документа¦ Дата составления  ¦

                                         +---------------+------------------+

                   Приказ                ¦      001      ¦16.06.2011        ¦

               (распоряжение)            L---------------+-------------------

   о направлении работника  в командировку

  

   Направить в командировку:

                                                    ----------------¬

                                                    ¦Табельный номер¦

                                                    +---------------+

            Кудрину Татьяну Николаевну          ¦      022      ¦

   ________________________________________________ L----------------

                (фамилия, имя, отчество)

  

            Отдел туризма ООО "Заповедник времени" (г. Тверь)

   __________________________________________________________________

                структурное подразделение

  

                               менеджер

   __________________________________________________________________

                   должность (специальность, профессия)

  

                     РФ, г. Сочи 

   __________________________________________________________________

             место назначения (страна, город,  организация)

             --------¬

   Сроком на ¦   3   ¦ календарных дня

             L--------

  

   с "16"  июля  2011 года     по "19"  июля  2011 года

  

   с целью  сопровождения  туристов____________________________________

   __________________________________________________________________

                                           ООО "Заповедник времени"

   Командировка за счет  средств _____________________________________

  

   Основание                 служебное задание №001 от 16.06.2011

   (документ,номер,дата):______________________________________________

                           служебное задание, другое основание,  указать

  

                              директор                Петров Ю.А.

   Руководитель организации  _________   _______  _____________________

                            (должность) (подпись) (расшифровка подписи)

  

                                                      апреля

   С приказом (распоряжением) __________________ "16" ______ 2011 года

                             (подпись работника)

   ознакомлен

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

 

Таблица Г.1 – Матрица распределения функции в турфирме ООО « Заповедник времени»

 

Должность   Функции	Директор	Начальник отдела туризма	Менеджер выездного туризма	Менеджер  Внутреннего туризма	Отдел рекламы	Бухгалтер
Функция продажи тура		+	+	+
Организация сервиса		+	+	+
Проведение целенаправленной ценовой политики	+	+				+
Разработка новых туров		+	+	+
Разработка рекламы					+
Распространение рекламы					+
Анализ внутренней среды предприятия	+	+
Функция управления и контроля	+	+

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

 

Должностная инструкция начальника отдела туризма.

Общие положения.

1) Начальник отдела туризма относится к категории специалистов.

2) На должность начальник отдела туризма назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы

3) Начальник отдела туризма назначается на должность приказом директора гостиницы.

4) Начальник отдела туризма должен знать:

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие  и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам туристского обслуживания.

Правила предоставления туристических услуг в Российской Федерации.

Правила и  методы организации процесса обслуживания клиентов.

Порядок содержания рабочего места.

 Основы  эстетики, этики, психологии и  обслуживания посетителей.

Основы экономики, организации труда и управления.

Структуру управления турфирмой, права и обязанности  работников турфирмы.

Законодательство  о труде.

Правила внутреннего  распорядка.

Правила и  нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5) Начальник отдела туризма подчиняется директору

6) На время отсутствия начальника отдела туризма турфирмы (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора турфирмы. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Должностные обязанности старшего менеджера:

1) Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

2) Осуществляет контроль за работой младших менеджеров, за , сохранностью имущества и оборудования.

3) Информирует туристов о предоставляемых платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

4) Дает устные справки, касающиеся турфирмы, предлагаемых туров и т.д.

5) Принимает и оформляет необходимые документы.

6) Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.

7) Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

8) Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании туристов.

9) Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

10) Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации

Права. Начальник отдела туризма вправе:

1) Знакомиться с проектами решений руководства турфирмы, касающимися его деятельности.

2) Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3) В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей, недостатках в деятельности турфирмы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

4) Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5) Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то с разрешения директора турфирмы).

6) Требовать от руководства турфирмы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность. Начальник отдела туризма ответственность:

1) За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2) За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3) За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

С инструкцией ознакомлен ___________________

^{(подпись)}