Оценка эффективности управления

К у р с  о в а я   р а б о  т а

 

Тема: «Оценка эффективности управления»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оглавление

 

Введение………………………………………………………………………….3

1. Эффективность  управления организацией…………………………………..6

1.1 Критерии и  показатели оценки эффективности  управления……………...6

1.1.1 Управленческая  эффективность…………………………………………...8

1.1.2 Экономическая  эффективность…………………………………………….9

1.1.3 Социальная  эффективность……………………………………………….15

1.2 Методы оценки и анализа эффективности управления…………………...19

2. Факторы повышения эффективности управления………………………….25

Заключение……………………………………………………………………….39

Список используемой литературы

 

 

Введение

 

«Управлять  значит знать точно, что предстоит  сделать и как сделать это  самым лучшим и дешёвым способом ». Ф. Тейлор

В современном мире, вступившем в третье тысячелетие, менеджмент выступает в качестве главного и основного ресурса стран, ставших на путь реформирования экономики, реструктуризации народного хозяйства с целью роста эффективности производства, благополучия и благосостояния граждан. Менеджмент является средством, обеспечивающим качество функционирования хозяйственной системы общества.¹

В условиях социально-ориентированных  преобразований в российской экономике  в центре внимания ученых и специалистов находятся проблемы повышения эффективности управления деловыми организациями, бизнесом. Особенностью эффективного менеджмента является то, что он определяется рациональной комбинацией различных методов управления организацией как сложной социально-экономической системой, учитывающей влияние внешних и внутренних факторов.

Современная теория и практика менеджмента считает, что приоритетными факторами  эффективного менеджмента являются, во-первых, гибкость систем управления, во-вторых, адаптивность к условиям внешней среды, которая определяет стратегию и тактику управления организацией, в-третьих, ориентация на социальные аспекты управления, которые связаны с решением проблем трудового коллектива и ориентацией деятельности на потребителя, удовлетворение потребностей общества.

Оценка эффективности управления имеет первоочередное значение для многих аспектов управления, т.к. с её помощью определяется правильность, обоснованность, действительность работы руководителя.

Для оценки эффективности управления важное значение имеет определение соответствия системы управления и ее организационной структуры объекту управления. Это находит выражение в сбалансированности состава функций и целей управления, соответствии численности состава работников объему и сложности работ, полноте обеспечения требуемой информацией, обеспеченности процессов управления технологическими средствами с учетом их номенклатуры.

Важными требованиями являются способность адекватного отражения динамичности управляемых процессов, сбалансированность и непротиворечивость показателей. При оценке эффективности отдельных мероприятий по совершенствованию системы управления допускается использование основных требований к их выбору — максимальное соответствие каждого показателя целевой ориентации проводимого мероприятия и полнота отражения достигаемого эффекта.

Один из известных  подходов к оценке эффективности  управления состоит в использовании  понятий «эффективность в широком  смысле» и «эффективность в узком  смысле». В широком смысле эффективность  управления отождествляется с эффективностью функционирования системы в целом. В узком смысле эффективность отражает результативность собственно управленческой деятельности. Для характеристики эффективности применяются обещающие показатели и система частных показателей экономической социальной эффективности.²

Изучение научных  разработок в области менеджмента  показывают, что многие авторы постоянно  пытаются найти факторы эффективности  управления, чтобы дать менеджерам фирм практические рекомендации эффективного управления. Актуальность этой проблемы привлекает большое внимание к ней учёных и практиков, которые по-разному представляют сущность показателей повышения эффективности, порядок подхода к их определению. В данной курсовой обобщены работы В.Г. Игнатов, Л..К. Албастова, А.Л. Масс, В.Ф.Уколов, И.К. Быстряков, Ю.В. Василева, Л.И.Ушвицкого, А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина, М. Гардарики, Г.В. Атаманчук, А.Ф. Баранников, К.Л. Кравченко и других.

Цель данной курсовой – выявление критериев, показателей и факторов повышения  эффективности управления.

Задачи:

1. Раскрыть критерии и систему показателей эффективности системы управления организацией.
2. Раскрыть методы оценки и анализа эффективности управления.
3. Выявить факторы повышения эффективности управления.

 

 

1. Эффективность  управления

 

Эффективность управления — это относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей системы, отражающаяся в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления). Причем эти показатели имеют как количественные, так и качественные характеристики.³ Другими словами, эффективность деятельности управляющей системы должна быть выражена, в конечном счете, через показатели эффективности управляемой системы, хотя может иметь и свои собственные частные характеристики.

Авторами энциклопедия государственного управления в России дается более простое и понятное определение эффективности управления – соотношение полученных в результате управленческих воздействий результатов и затрат на данное управление.⁴

 

1.1 Критерии и показатели оценки эффективности управления

 

В теории управления качественную сторону полученного результата обозначают термином критерий эффективности (отличительный признак, мерило, на основании которого дается оценка каждого явления), количественную сторону полученного результата — показателем эффективности.

Рассмотрению эффективности менеджмента должно предшествовать обращение к общему понятию эффективности, охватывающему различные сферы человеческой деятельности. Такой подход диктуется не только методическими соображениями, но и тем, что указанное общее понятие пока еще не получило однозначной трактовки. Буквально «эффективное» (от латинского «effectus») означает действенность, результативность, производительность. Вообще говоря, эффектом обладает любое взаимодействие, имеющее какой-то результат, и в этом самом широком смысле эффект можно рассматривать как абсолютное, характеризующее результат, свойство любого взаимодействия или процесса. При всей близости категорий «эффект» и «эффективность» они друг с другом не совпадают. Эффективность свойственна не всякому взаимодействию, а лишь целенаправленному; поэтому данная категория носит управленческий характер и отражает, прежде всего, степень достижения преследуемых целей. Таким образом, в отличие от эффекта, эффективность — это всегда определенное соотношение (результата и целей или результата и затрат на его получение), т. е. величина относительная. Этой исходной позицией определяется и понимание эффективности управления.

Один из известных подходов к оценке эффективности управления состоит в использовании понятий «эффективности в широком смысле» и «эффективности в узком смысле». В широком смысле эффективность управления отождествляется с эффективностью функционирования системы в целом. В узком смысле эффективность отражает результативность собственно управленческой деятельности. В одном и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система частных показателей экономической и социальной эффективности.⁵

Комплексный набор критериев эффективности системы управления формируется с учетом двух направлений оценки ее функционирования:

• по степени соответствия достигаемых результатов установленным целям организации;
• по степени соответствия процесса функционирования системы объективным требования к его содержанию, организации и результатам.

Критерии эффективности управления находятся в тесной связи с целями фирмы. Специфика управления состоит в том, что выработка целей является функцией самого управления, а их реализация осуществляется как в рамках функционирования субъекта управления, так и в рамках управляемого объекта. Поэтому для определения эффективности управления используют такие критерии, как, во-первых, собственно управленческая эффективность; во-вторых, экономическая эффективность; в-третьих, социальная эффективность. Рассмотрим их.

 

1.1.1 Управленческая эффективность

 

Эффективность управления отражает результативность обеспечения социально-экономического развития предприятия. В этой связи эффективность управления проявляется в достигнутых показателях результативности всей деятельности предприятия.

Организация существует для реализации определенных целей и, если эти цели достигнуты, то эта организация может считаться добившейся успеха, а ее руководитель эффективным менеджером.

Самый общий показатель управленческой эффективности:

 

Э упр. = результат / цель * 100%

 

Также эффективность управления может быть выражена и оценена не только по конечным результатам работы всей фирмы, но и по таким параметрам, как скорость принятия решения и осуществления конкретных шагов, отдача от осуществления решения, измеряемая в стоимостных показателях. Для определения эффективности отдельного решения можно сравнить планируемые и фактические «входы» и «выходы» и измерять полученную отдачу от решения, т. е. отношение «выхода» к «входу». Эффективность системы внутрифирменного управления определяется в этом случае как экономический эффект от принятия управленческих решений.

Поскольку управление носит информационный характер, то информация также представляет результат действия, а, следовательно, является «выходом» системы управления.⁶

Кроме того, эффективность управления определяется эффективностью функционирования и использования каждого элемента системы управления — рациональностью структуры, применением научных, передовых методов управления, скоростью, полнотой информационного обслуживания, квалификацией управляющих кадров, их умением творчески подходить к решению конкретных проблем управления.

 

1.1.2 Экономическая эффективность

 

Показатели экономической эффективности:

 

Э упр.= результаты / затраты * 100%

Э упр.= затраты фактические / затраты плановые * 100%

 

Экономическая эффективность как показатель результативности предполагает соизмерение затрат с результатом и всегда является относительной величиной. Следует иметь в виду, что универсального показателя экономической эффективности нет и не может быть, поскольку многочисленное количество факторов обусловливает ее. В качестве результата может рассматриваться прибыль как конечный итог деятельности, а в качестве затрат — основные производственные фонды и оборотные средства или издержки производства.

Организация может выжить только благодаря результативности и экономической эффективности. Следовательно, эти два критерия эффективности управления тесно взаимосвязаны и взаимообусловлены.

Важной количественной характеристикой экономической эффективности является производительность. Производительность — это отношение количества единиц на выходе к количеству единицу на входе. Этот показатель экономической эффективности отражает комплексную результативность использования всех видов ресурсов (труда, капитала, технологии, информации).

Среди экономических показателей эффективности организации обычно называются:

1. стабильность (производство, структура, положение на рынке)

2. рост (темпы роста производства, численности занятых, число нововведений) 3.способность организации приспосабливаться к изменениям внешней среды (взаимосвязь показателей внешней среды и деятельности организации).

Все эти показатели необходимо анализировать не в абсолютном выражении, а в динамике, то есть в сопоставлении с предыдущими периодами.

Эффективность организации во многом зависит от ее способности планировать свою деятельность в долгосрочном масштабе, прогнозировать будущие изменения. Это позволяет в определенной степени минимизировать риск в условиях нестабильной экономики.

Таким образом, эффективность управления напрямую зависит от эффективности производства как элемента системы. Все другие стороны деятельности организации также требуют эффективного управления: это маркетинг, управление персоналом, управление инновациями, стратегический менеджмент. Причем управляющая подсистема должна обеспечить эффективное управление по всем

 

Таблица 1.

Количественные
ДД  Доля рынка	Ро Рост объема продаж
Дн  Дни потерянные из-за забастовок	Уровень затрат и эффективности функциональным подразделениям (табл. 1).производства
Ур Уровень затрат и эффективности сбыта	Т  Текучесть кадров
Н  Невыходы па работу	Чи Чистая прибыль
Ку  Курс акции	Норма дивидендов
Д \ Доход в расчете на акцию	П   Прибыль на капитал
Вы Выплаты по ценным бумагам
Качественные
С   Способность привлечь высококвалифицированных менеджеров
Удовлетворенность работников Расширение объема услуг клиентам
Углубление знания рынка
Снижение количества опасностей
Использование возможностей