Совершенствования организационно - распорядительного воздействия для обеспечения эффективности управления в турфирме

Они наиболее актуальны при создании новых  и реструктуризации действующих предприятий. Совокупность организационных регламентов вносит порядок в деятельность организаций, который в значительной мере будет зависеть от эффективности осуществления распорядительных методов.

Методы  распорядительного воздействия  отражают динамику процесса управления и представляют собой текущее распорядительство. Оно направлено на решение многочисленных вопросов оперативного характера, возникающее в процессе управления. Распорядительные методы предполагают прямое воздействие на управляемый объект через приказы и распоряжения, установление ответственности, инструктаж сотрудников, координацию работ и контроль исполнения.[2,c.256-257]

Таким образом, организационно-распорядительные методы воздействия включают в себя комплекс разнообразных способов и приемов, с помощью которых осуществляется конкретная организаторская работа любого уровня.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ТУРФИРМЫ ООО «ЗАПОВЕДНИК ВРЕМЕНИ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика турфирмы ООО «Заповедник времени»

 

Полное  наименование организации: общество с  ограниченной ответственностью туристическая фирма «Заповедник Времени». Турфирма «Заповедник Времени» работает под торговой маркой «Заповедник Времени» с 2002 г  (свидетельство на товарный знак № 227511 от 11 ноября 2002 года). Фирма занимается издательской и туристской деятельностью.

ООО «Заповедник  Времени» является не только турагентом, но и туроператором по России, т.е. она помимо посредничества и самостоятельно разрабатывает различные туры. Фирма предоставляет полный комплекс туристических услуг, постоянно расширяет ассортимент предложений, создает новые стандарты качества и надежности обслуживания клиентов. Имеет необходимое финансовое обеспечение (договор LTO 32.020 № 140 / 09 от 05 марта 2010 г., срок действия с 10 июня 2010 г. по 09 июня 2011 г.)

Юридический адрес: Россия, 170033, г. Тверь, пер. Университетский, д. 9А, тел.: (4822)79-02-22, 79-02-07,57-07-57.

Лицензия  на осуществление картографической деятельности № МОГ-04635 К от 28.06.2007 г.

Лицензия  на осуществление операторской деятельности ТД № 0034266.

Лицензия  на осуществление агентской деятельности ТД № 0006735.

Номер в Федеральном  реестре туроператоров ВИТ 003517.

Видами деятельности компании являются:

1. внутренний туризм;
2. выездной туризм;
3. въездной туризм;
4. бронирование и продажа авиационных и железнодорожных билетов;
5. картография.

Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:

1. организация регулярных групповых туров (экскурсионные, а также отдых на побережье Чёрного моря на автобусе из Твери);
2. организация индивидуальных туров;
3. корпоративное обслуживание;
4. бронирование гостиниц в городах России;
5. продажу железнодорожных билетов по России;
6. аренду автотранспорта;
7. организацию трансферов, заказ такси;
8. организацию корпоративных мероприятий;
9. организацию участия в отраслевых и специализированных международных выставках;
10. издание профессионального тур-каталога «Отдых в России»;
11. Разработку интерактивных программ;

индивидуальные  и групповые экскурсии;

12. активный и экстремальный туризм;
13. оформление выездных виз для российских граждан;
14. медицинское страхование путешествующих по России и выезжающих за рубеж.

Организационно-правовая форма туристской фирмы «Заповедник  Времени» общество с ограниченной ответственностью.

Обществами с ограниченной ответственностью признаются организации, созданные по соглашению юридическими лицами и гражданами, путем объединения их вкладов в целях осуществления хозяйственной деятельности. Общества являются юридическими лицами.

Организационная структура управления турфирмы «Заповедник Времени» линейная. [Приложение А] Данный тип структуры очень удобен (особенно в малочисленных фирмах), в которых четко определены отделы.

Линейные связи отражают движение управленческих решений и информации, исходящих от линейного руководителя, который полностью отвечает за деятельность фирмы. Во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, наделенный соответствующими полномочиями и осуществляющий все функции управления.

Линейная  организационная структура управления является логически стройной и формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения проблем, требующих узких, специальных знаний.

Достоинства линейной организационной структуры  предприятия:

- четко выраженная  ответственность;

- оперативность  в принятии решений;

- личная  ответственность руководителя за  конечные результаты деятельности  своего подразделения.

Недостатки  линейной организационной структуры  управления проявляются в высоких  требованиях к руководителю, который  должен быть подготовлен таким образом, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления.[1,c.143]

Рассмотрим  динамику показателей деятельности ООО « Заповедник времени» [Приложение Б.1]

1. Рассчитаем прибыль турфирмы ООО « Заповедник времени» за 2008, 2009, 2010 года. Она определяется по формуле:

П                                                                                                        (1)

где:

П – прибыль

ВР –  выручка от реализации

З – общая сумма затрат

1. Прибыль за 2008 год:

П= 25860-17160=8700 тыс. руб.

2. Прибыль за 2009 год:

П=28320-19140=9180 тыс. руб.

3. Прибыль за 2010 год:

П=30515-20560=9955 тыс.руб.

Анализируя  полученные результаты, можно сделать  вывод, что выручка от реализации в 2009 году увеличилась на 2460 тыс. руб. или 9.5%, в 20010 г. на 2195 тыс. руб. или 7.8%. Так же увеличились расход туристической фирмы на 1980 тыс. руб. или 11.5% в 2009 г., и на 1420 тыс. руб. или 7.4%.в 2010 Прибыль от реализации повысилась на 480 тыс. руб. или 5.5%. в 2009 г., и на 775 тыс. руб. или 8.4% в 2010 г., следовательно предприятие эффективно работает на рынке и является конкурентоспособным.

2.2 Анализ форм организационного  воздействия в турфирме ООО  «Заповедник времени»

 

Организационные методы воздействия на структуру управления (регламентация и нормирование деятельности) отражают статику управления.

Организационное воздействие  представляет собой совокупность приемов  и методов создания или совершенствования  организационных систем управляющих  и управляемых подразделений. В  основном оно выступает в форме  различного рода нормативных актов  длительного действия (положения, уставы, регламент, постановления, правила, инструкции и т. п.), достаточно жестко закрепляющие на определенный срок организационные структуры управления и четко регламентируют порядок, направление и содержание взаимодействия между структурными подразделениями. [12,153c.]

В зависимости  от жесткости и гибкости выделяют три вида организационного воздействия: организационное регламентирование, нормирование, организационное инструктирование.

Организационное регламентирование – воздействие, предписывающее исполнителю действовать определенным образом. Это наиболее жесткий и менее гибкий вид воздействия, так как правила и требования здесь используемые носят юридический характер.

Организационное нормирование – это воздействие путем разработки и доведения до исполнителя норм и нормативов (количество проданных туров, быстрота выполнения работы, и т.д.). Нормирование является боле гибкой формой воздействия, поскольку нормы, как правило, учитывают конкретные условия и служат мерой желаемого состояния объекта. Нормативы, служащие измерителем количества и качества труда, как правило, доводятся в форме заданий. Каждый работник знает, что труд его будет объективно оценен, так как имеется общая для находящихся в равных условиях основа сравнения. Это побуждает и заставляет человека лучше трудиться.

Организационно-методическое инструктирование – воздействие на исполнителя с помощью инструкций, указаний и рекомендаций. По силе и характеру действия оно делится на регламентирующее, которое предписывает безусловное выполнение (инструкции по технике безопасности), и методическое, позволяющее исполнителю самому, но по определенной методике, разрабатывать решения или производить действия. Инструкции вносят систему и порядок в работу, повышают чувство ответственности и позволяют работать более ритмично, экономя управленческий труд.

Чем качественнее решены вопросы организационного воздействия, тем меньше объем оперативно-распорядительной работы.[8,c.139]

В турфирме ООО «Заповедник времени» управляющая и управляемая системы регламентируются Уставом предприятия. Служебное положение, обязанности, права и ответственность должностного лица определяются должностными инструкциями, имеется договор об аренде, учетную деятельность ведет бухгалтер в соответствии с документацией и законами РФ, имеется Штатное расписание, документ организационной структуры управления.

Примером организационного нормирования в ООО «Заповедник времени» может служить:

1. Нормирование оплаты труда:
2. Нормирование рабочего дня: фиксированный рабочий день
3. Должностные инструкции сотрудников (например инструкции сопровождающего(маршрутный лист), должностная инструкция старшего менеджера и т.д.
4. порядок оформления найма сотрудников (объявления в средствах массовой информации, например объявление конкурса в газете (обычно это касается менеджеров среднего и низшего звеньев);

Эти документы обязательны для всех сотрудников, и их несоблюдение влечет за собой применение дисциплинарных взысканий.

2.3 Оценка распорядительного  воздействия, его необходимости  в турфирме ООО «Заповедник  времени»

 

Распорядительное воздействие относится к той ступени управления, на которой необходима наибольшая конкретизация процесса управления. Оно необходимо, например, тогда, когда требуется четко установить, кто, где, когда и как действует, сколько и кому за это следует выплатить и т.д. Распорядительное воздействие опирается на акты организационного воздействия, развивает их.[5,c.31]

Распорядительное воздействие направлено на достижение поставленных (наиболее перспективных) целей управления, контроль соблюдения требований внутренних нормативных документов и поддержание заданных параметров системы управления путем прямого административного регулирования.

Когда руководитель использует методы распорядительного воздействия, он указывает сроки выполнения задания  и конкретного исполнителя. Методы распорядительного воздействия относятся, в основном, к конкретным ситуациям и основываются именно на организационных (т.е. именно организационные методы лежат в основе распорядительных).

Распорядительное воздействие  наиболее часто, нежели организационное, требует контроля и проверки исполнения, которые должны быть непосредственно четко организованы. С этой целью оно устанавливает единый порядок учета, регистрации и контроля выполнения приказов, распоряжений и указаний.[6,c.7]

К числу методов распорядительного  воздействия относятся: приказы, распоряжения, указания, инструкции, нормирование труда, рекомендации, координация работ и контроль исполнения. Таким образом, видами распорядительного воздействия являются правовые акты ненормативного характера, они существуют для обеспечения применения, соблюдения и исполнения законодательства и нормативных актов, также для придания юридической обоснованности решений руководителя. Эти акты издаются линейным руководителем организации (фирмы, предприятия и т.д.).

Дадим определения некоторым видам  распорядительного воздействия, чтобы  стало наиболее понятно, какой степенью влияния на персонал они обладают.

Приказ это письменное или устное требование руководителя решить определенную задачу или выполнить определенное задание. Приказ является наиболее категоричной формой распорядительного воздействия и обязывает подчиненных точно исполнять принятые решения в установленные сроки. Неисполнение приказа влечет за собой соответствующие санкции со стороны руководства. Приказы издаются от имени руководителя организации. [Приложение В]