Совершенствование технологий разработки и принятия эффективных управленческих решений

      Содержание. 
 

Введение…………………………………………………………………….…2 

      1. Основные аспекты технологии разработки управленческих решений на предприятии………………………………………………………………….…....3 

1.1 Сущность  и основы разработки управленческих  решений………….….3 

1.2 Общая характеристика КОК «Глория»……………………………….….6 

1.3 Специфика принятия и разработки решений…………………….……....7 

2. Разработка  целей и выработка решений  по главным вопросам. ….…...10 

2.1 Программно-целевые технологии управленческих решений…………………………….………………………………………....10 

2.2 Анализ и оценка эффективности разработок……………………….…..11 

2.3 Механизм  и методы принятия решений………………………………...14 

3. Реализация оптимальных управленческих решений…………………....17 

3.1 Совершенствование технологий разработки решений………………...17 

3.2 Рекомендации по совершенствованию технологий разработки ……...20 

Заключение…………………………………………………………………...23 

Список используемых источников……………………………….…………………………………...25 

Приложение А………………………………………………………………..27 

Приложение Б………………………………………………………………..28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

      Совершенствование технологий разработки и принятия эффективных  управленческих решений - это актуальная, сложная и достаточно противоречивая проблема современного менеджмента. Управление организационным, технологическим, инновационным, ресурсным, информационным потенциалом современного предприятия в условиях рыночной экономики как достаточно сложный механизм разработки и принятия решений с соответствующими целями, задачами, методами воздействия в условиях растущей конкуренции санаторно-оздоровительных услуг, нестабильности и недостаточного уровня материально-технического, кадрового и финансового обеспечения оказывает существенное влияние на результативность санаторно-курортного предприятия.                              

      Совершенствование технологий разработки и принятия управленческих решений, их оптимизация дает возможность оперативно и достаточно эффективно решать текущие, перспективные и стратегические задачи.

      Целью курсовой работы является исследование системы организационных, правовых, социально-экономических, инновационных, технологических отношений, которые составляют процесс разработки и принятия эффективных управленческих решений, а также разработка конкретных предложений по их оптимизации с целью повышения эффективности.

     В ходе написания курсовой работы для достижения поставленной цели решены следующие вопросы:

      - Раскрытие теоретических сведений об управленческих решениях.

      - Подробно описан предмет исследования  с описанием проблем.

      - Проведен анализ и оценка процесса  принятия решений.

      - Даны рекомендации по решению  проблем и реализации решений.

     Объектом  исследования является технология разработки и принятия управленческих решений  в культурно-оздоровительном комплексе  «Глория».

1. Основные  аспекты технологий разработки управленческих решений на предприятии.

1. Сущность  и основы разработки управленческих решений.

 
 

      Управленческое  решение - это решение, принятое в  социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, человеческими  ресурсами, производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления организации (методология, структура, процесс, механизм), управленческое консультирование и коммуникации с внешней средой, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивает реализацию управленческих задач.

      Технология  разработки управленческого решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их  осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий  выполнения работы.

      Качество  управленческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере  потребностям успешного разрешения проблемы.

      Правильность  и эффективность принятого решения  во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. [1]

      Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента. Подробнее рассмотрено в Приложении А.

      Рассматривая  процесс принятия решений как последовательность двух взаимосвязанных, но в то же время самостоятельных стадий — разработки решения и его реализации — необходимо отметить в соответствии с этим две модификации управленческого решения: теоретически найденного и практически реализованного. По отношению к первому следует применять понятие качества, а ко второму — эффективность. Таким образом, качество управленческого решения возможно и необходимо оценивать еще на стадии его принятия, не дожидаясь получения фактического результата, используя для этого совокупность характеристик, выражающих основные требования к решению. Другими словами, качество управленческого решения — это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации. К числу таких характеристик следует отнести:

      •    научную обоснованность;

      •    своевременность;

      •    непротиворечивость;

      •    адаптивность;

      •    реальность.

      Три стадии разработки управленческого решения

      Любое управленческое решение проходит через  три стадии:

      1. Уяснение проблемы

      - сбор информации,

      - выяснение актуальности,

      - определение условий, при которых  эта проблема будет решена.

      2 Выработка решения

      - разработка альтернативных вариантов решения,

      - сопоставление вариантов решения  с имеющимися ресурсами,

      - оценка альтернативных вариантов  по социальным последствиям,

      - оценка альтернативных вариантов  по экономической эффективности,

      - составление программ решения,

      - разработка и составление детального  плана решения.

      3. Реализация решения

      - доведение решений до конкретных  исполнителей,

      - разработка мер поощрений и  наказаний,

      - контроль за выполнением решений.

Технология  разработки управленческого  решения структурно включает:

     - предмет решения - конкретная  тема, проблема, сложный теоретический  вопрос или практическая ситуация, которые не позволяют в данных  условиях получить желательный  результат;

     - субъект решения, то есть лиц,  наделенных правом инициировать  решения и реализовывать их;

     - объект решения – исполнители  решения;

     - цель подготовки решения;

     - причины подготовки и реализации  решения;

     - персонал или население, для  которых готовится или реализуется  управленческое решение.

     Как процесс технология разработки и  принятия управленческого решения – это алгоритм, последовательность определенных действий, поиск, группировка и анализ достаточной и необходимой информации для разработки, утверждения и реализации.

     Как явление технология разработки управленческого  решения это план мероприятий, постановление, письменное или устное распоряжение.

     В технологиях разработки управленческих решений различают их различные  основы или сущности. Так, экономическая  сущность управленческого решения  в технологии разработки проявляется  в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуется финансовые, материальные и другие затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения принесет предприятию прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки. Организационная сущность управленческого решения в технологии разработки проявляется в том, что к этой работе привлекается персонал. Для эффективной разработки необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, постоянно координировать их работу.

     Таким образом, технология разработки управленческих решений является важной составной  частью любой управленческой деятельности. Это сложный технологический  процесс, центр, вокруг которого вращается  жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческой деятельности, а его разработку и принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

2. Общая характеристика организации  КОК «Глория».

 

      Фирменное название предприятия – открытое акционерное общество «Курортно-оздоровительный комплекс «Глория». Юридическое место нахождения - Российская Федерация, Краснодарский край, г. Сочи, Хостинский район, Новороссийское шоссе, 2.

     Главной целью общества является извлечение прибыли и организация санаторно-курортного, оздоровительного и культурного обслуживания.

      Культурно-оздоровительный  комплекс имеет линейно - функциональную структуру управления. Для системы  управления характерна высокая степень  централизации, иерархическая лестница подчинения, авторитарный стиль управления.

     Объем обязательных медицинских услуг  в стоимости путевки - это осмотр специалистов терапевта, невропатолога, ЛОР, врача ЛФК. Процедуры - функциональная диагностика, ЭКГ, лазеротерапия, физиотерапия (электрофарез, ультразвук, УФО, магнитотерапия, гальванотерапия), компьютерная диагностика, иглорефлексотерапия, мануальный и вакуумный массаж, водо - и грязелечение и другие. КОК «Глория» также предоставляет дополнительные услуги, включающие - оказание платных оздоровительных, медицинских, (мацестинские ванны), стоматологических, экскурсионных, бытовых, связи, тренажерных залов, детских игровых комнат, проката пляжного инвентаря, салона красоты и магазина продажи бытовых товаров, доставке билетов на железнодорожный и воздушный транспорт, оказание посреднических услуг, сдача в аренду основных фондов и имущества, организация работы кафе, ресторанов, услуг охраняемой автостоянки, ремонту личного автотранспорта и других, связанных с ними сервисных услуг, не противоречащих законодательству Российской Федерации и направленных на достижение уставных целей.

3. Специфика принятия и разработки управленческих решений.

 

      В технологии учитывается ряд специфических  особенностей управленческих решений: