Технология разработки управленческих решений

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Сыктывкарский государственный  университет

Факультет управления

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа по управленческим решениям:

«Технология разработки управленческих решений»

 

 

 

 

Выполнила: студентка 441 группы

Бушенева Юлия

 

 

 

 

Сыктывкар 2012

Содержание:

 

Введение…………………………………………………………………………...3

1.Этапы процесса разработки управленческих решений………………………5

2.Основные технологии  разработки управленческих решений………………..9

3. Принятие решений в условиях риска с использованием нечеткой  игровой модели…………………………………………………………………………….14

Заключение……………………………………………………………………….19

Список литературы………………………………………………………………20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

         Принятие управленческого  решения — важнейший этап управленческой деятельности, реализации управленческих отношений и лидерских способностей каждого управленца.

         Итогом управленческой  и организационной  работы является управленческое  решение.

         Решение представляет собой такой  акт органов управления или  руководителя, в котором не только  поставлена цель, но и сформулирован  ряд задач, предусмотрены исполнители,  выделены ресурсы (трудовые, материальные, финансовые), закреплена ответственность.

        В  организации принимается огромное  количество самых разнообразных  решений по содержанию, срокам  действия разработки, направленности  и масштабам воздействия, срокам  принятия, информационной обеспеченности. Управленческие решения требуют  различного подхода к организации  процесса управления и методам  принятия решений, а так же  неодинаковых по затратам времени  и ресурсам.

        Прежде всего, следует уточнить, что означает термин «технология». Как его следует понимать в контексте данной работы? Чаще всего считают, что технология – это средство преобразования сырья (будь то люди, информация или физические материалы) в искомые продукты и услуги; это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации и людях. Однако технологии представляют способ, последовательность действий, которые позволяют осуществить такое преобразование. Поэтому под технологией разработки решения будем понимать процесс преобразования имеющихся у менеджера сведений, данных, информации о возникшей перед ними проблеме или поставленными им задачами в точно сформулированное решение, в котором будет подробно указано, кому, что, когда, где и с помощью чего надлежит следить.

        Данная  тема очень актуальна для современного  менеджера, так как зачастую  решения принимаются без определенной  технологии, хаотично и, следовательно,  результаты оставляют желать  лучшего. При знании технологии разработки управленческих решений достигается экономия времени и повышается эффективность результата.

          Цель данной работы – изучить технологию разработки управленческих решений.

         Задачи:

- рассмотреть этапы разработки управленческих решений;

- изучить основные технологии  разработки управленческих решений;

-рассмотреть практический  пример принятия управленческого решения в условиях риска.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                   1.Этапы процесса разработки управленческих решений

 

 

          В каждой организации имеются особенности принятия управленческих решений, определяемые характером и спецификой ее деятельности, организационной структурой, системой внутрифирменной коммуникации.

        Тем не менее, процесс разработки управленческого решения имеет нечто

общее для организации. Он представляет собой алгоритм или  основные этапы, опосредующие организацию процесса разработки управленческого решения.

        Процесс РУР состоит из трех больших этапов:

I. Подготовка;

II. Принятие.

III. Реализация.

        Подготовка управленческого решения (или постановка задач)

1. Выявление и анализ  проблемной ситуации. Анализируется  исходная информация о состоянии  объекта исследования и внешней  среды, его место и роль среди смежных объектов и объектов более высокого порядка, осуществляются выявление, структуризация и ранжирование проблем. В результате на этом этапе определяют базовые, кардинальные проблемы, пути их решения и ресурсы для их решения.

2. Формирование целей  для решения проблемной ситуации. Этот этап вытекает из предыдущего. Составляется перечень целей или дерево целей (т. е. выясняются их приоритеты). Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно судить о степени их достижения.

3. Сбор необходимой информации. Это один из ключевых этапов. Информация проверяется на необходимость, достоверность, надежность и т. д.

4. Анализ информации. Здесь  проводится анализ уже отобранной  информации и затем раскладываем  ее по степени важности для  решаемой проблемы, по динамике использования и т. д.

5. Выявление или выработка  полного перечня альтернатив  достижения цели. Ключевые слова  в этом этапе «полный перечень»,  так как если в списке нет лучшего варианта, то, значит, его и не выберут. Здесь необходимо учитывать результаты многочисленных исследований, которые показывают, что люди, как в экспериментах, так и в реальных ситуациях, стремятся исключить альтернативы, связанные с риском. Они соглашаются на средние (и хуже средних) альтернативы, только чтобы не возникли ситуации, где хотя бы с малой долей вероятности возможны большие потери.

6. Выбор допустимых альтернатив.  Все альтернативы пропускаются через фильтр различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных, морально-этических и др.), поэтому их число уменьшится.

7. Предварительный выбор  лучшей альтернативы. Детальный  анализ допустимых альтернатив с точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям. Возможно выделение группы альтернатив. Конечным результатом на этом этапе является вынесения суждения о предпочтительности альтернатив, затем эти данные предоставляются ЛПР на данной проблеме. Другое название этого этапа: экономическое обоснование выбранного решения.

         Принятие решения

8. Оценка альтернатив  со стороны ЛПР. Предыдущие  семь этапов как результат анализа есть по сути один из видов информации, необходимой руководителю для принятия решения. ЛПР учитывает дополнительные факторы и моменты, которые не учтены на предыдущих этапах. То есть ЛПР окончательно решает, какой вариант самый наилучший.

9. Экспериментальная проверка  альтернатив. Это производится  в тех случаях, когда ЛПР затрудняется с окончательным выбором наилучшей альтернатив и имеются возможности экспериментальной проверки 2-3 наиболее предпочтительных альтернатив. Как правило, такие проверки бывают в области научно-технической деятельности. Результат этого этапа – в данных апробации (т. е. практической проверки).

10. Выбор единственного  решения. С учетом данных экспериментальной  проверки и любой другой дополнительной  информации ЛПР принимает окончательное решение. Если экспериментальной проверки нет, то 9–10 этапы выпадают.

11. Согласование решения  с органами управления и исполнителями.

12. Окончательное оформление  и утверждение решения. Решение  материализуется в виде проекта,  плана, приказа и т. д. и  вступает в юридическую силу, когда ЛПР его принимает.

          Реализация решения

13. Организация выполнения  решения, т. е. происходит выполнение сроков, этапов и исполнителей принятого решения.

14. Определение работ по  выполнению решения. Задания доводятся до исполнителей, которых обеспечивают всем необходимым; выбор рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, стимулирование исполнителей к эффективному выполнению решения.

15. Выполнение решения.  Осуществляется оперативный контроль  за реализацией решения, внесение (если необходимо) корректив, установление обратной связи с ЛПР, анализ результатов реализации решения. Конечный итог – это полное достижение целей решения в установленные сроки и в рамках отпущенных ресурсов.

          Принимая любые решения (жизненные или управленческие), осознанно или неосознанно руководствуются данной схемой. Решения могут

приниматься:

• в обычном режиме;

• в режиме дефицита времени. В данном режиме некоторые из этапов

могут пропускаться.

          Классическая схема применяется при стратегическом управлении.

          При тактическом управлении некоторые из этапов пропускаются, при

оперативном – схема может  иметь 5-6 этапов.

          Данная схема процесса разработки управленческих решения используется и при интуитивном принятии решений, просто разница между постановкой проблемы и выдачей готового варианта решения составляет считанные секунды. Осознание правильности своего выбора происходит молниеносно. Но это не говорит о том, что в человеческом сознании не прорабатываются другие возможные варианты действий, и что выбор правильного решения осуществляется безосновательно, все это происходит на подсознательном уровне.