Технология разработки управленческих решений

          Процесс РПУР носит итеративный характер, то есть ЛПР или аналитик-консультант может и должен неоднократно возвращаться на предыдущие этапы, чтобы что-то уточнить, дополнить, развить, исправить, изменить и т.д. А перескакивать к нижним (не доработав верхние) – нет.

          В этом ключ к успешному управленческому решению. Привлечение ЛПР к процессу разработки управленческого решения в два раза повышает показатель внедрения разработок в практику (с 40 до 80%).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Основные технологии  разработки управленческих решений

          Управление компанией как профессиональной деятельности базируется на обоснованном применении технологий РУР. В отличие от технократической технологии (в машиностроении, металлообработке и др.) технологии РУР не являются детерминированными, так как ее объектами служат: человек, бригада, бюро и др. В состав технологии РУР входят целевые технологии (ЦТ) ПРУР и процессорные (ПТ). Процессорные технологии обслуживают целевые, являясь по отношению к ним инструментарием.

          Инициативно – целевая технология основана на выдаче заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя (работника). Данная технология принятия управленческого решения предусматривает разработку руководителем только конечной цели в процессе управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения (Т выполнения) без указания механизма ее достижения. Это обусловлено тем, что руководителю самому не известны конкретные пути достижения цели и он представляет исполнителям право на инициативу. Такая инициативность основана, как правило на полном доверии руководителя исполняющему лицу. Обычно такая ситуация складывается при инновационной деятельности, а также при недостаточном профессиональном уровне руководителя или другого инициатора УР.

          При этом возможны различные варианты выполнения работ:

- цель может быть не  реализована по каким-либо причинам. Например, в процессе ее выполнения уволился специалист, существенно уменьшились необходимые ресурсы и др.;

-  цель может быть  достигнута в предусмотренные  сроки в пределах допустимого временного диапазона;

- цель может быть достигнута  за пределами установленного срока. Возможно, что такой исход будет допустимым, а возможно, что к моменту достижения цели она станет неактуальной или просто ненужной.

          Инициативно – целевая технология дает большой простор для инициативных решений подчиненных.

          Основные условия использования данной технологии:

- решение разрабатывается  для персонала численностью не  более 10 человек, чтоб возможные  неудачи не приносили больших  убытков компании;

- время выполнения задания  не должно превышать одного  месяца со дня его выдачи, также  во избежание убытков;

- наличие высокого уровня  профессионализма персонала или  большого доверия к нему со  стороны руководителя;

-  производство новых  товаров, услуг, информации или  знаний;

- наличие устойчивых неформальных  отношений в коллективе, для ускорения  получения помощи в процессе  выполнения задания.

          Для данной технологии подходит линейная схема организационных отношений. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией исполнителя выполняющего задание, а квалификация руководителя играет вторичную роль данная технология формирует УР для управления по  упреждению.

          Инициативно – целевая технология ПРУР обычно не гарантирует достижение поставленной цели компании.

          Программно-целевая технология. Наиболее часто в компаниях используется программно-целевая технология (ПЦТ).  Она состоит в выдаче руководителем заданий (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения.

          Обычно это технология используется для типовых работ с использованием стандартных средств и методов. Технология предусматривает внешний или внутренний контроль промежуточных состояний этого выполнения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя выдавшего задание, а квалификация исполнителя играет вторичную роль. Например, при разработке политической платформы какой-либо политической организации в которой ее лидер является идеологом и проводником комплекса мероприятий.

          Использование ПЦТ может привести к трем основным результатам:

-  достижение цели в заданный срок при приемлемых отклонениях от заданных промежуточных значений;

-  достижение цели в заданный срок при существенных отклонениях от заданных промежуточных значений. Если какое-либо заданное промежуточное значение не достигнуто, то на его выполнение выделяются дополнительные ресурсы, если заданное промежуточное значение превосходит запланированное, то часть ресурсов переводится на другие нужды и при этом цель будет достигнута в предусмотренные сроки;

-     устойчивое достижение цели в заданный срок.

          Основные условия для эффективного использования данной технологии:

-  решение разрабатывается для персонала численностью не более 1000-1500 человек;

-   время выполнения задания не должно превышать одного года со дня его выдачи;

- обеспечение определенности и доступности управленческих и производственных ресурсов;

- наличие явно выраженного разделения управленческого и производственного труда;

-     направленность УР на выпуск серийной и массовой продукции в течении длительного времени;

-      наличие большого объема типовых процедур, ситуаций и решений.

          Программно-целевая технология РУР базируется на современных знаниях об эвристических методах и приемах  РУР, экономико-математических методах и информационных технологиях. Для данной технологии эффективна кольцевая организационных отношений профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдающего задание, а квалификация исполнителя играет вторичную роль. Технология формирует УР для управления по упреждению.

          Программно-целевая технология ПРУР обычно гарантирует достижение поставленной цели компании.

          Регламентная технология. Технология состоит в выдаче руководителем заданий (целей, задач) с указанием средств и их возможных ограничений, ориентировочных методов и времени их выполнения. Это технология основана на соблюдении требования (регламента) о безусловном не удалении от цели, то есть возможны: либо приближение к цели, либо неизменяемость результатов в течении краткого срока.

          Она обусловлена твердой уверенностью руководителя в положительных результатах УР, хотя он точно не знает конкретных путей достижения цели. Обычно такая ситуация складывается при разработке или реализации УР, касающихся больших масс людей, страны или миропорядка в целом. Технология предусматривает жесткий контроль над динамикой процесса выполнения задания.

          Регламентная – технология может привести к двум основным результатам:

-  достижение ощутимых положительных результатов от самого процесса выполнения цели (даже не от результатов);

- отсутствие существенных положительных результатов в течение приемлемого времени (топтание на месте).

          Основные условия эффективного использования данной технологии:

-    решение разрабатывается для персонала или населения численностью не менее 10 тысяч человек;

-  время выполнения задания не должно быть точно задано (важен сам процесс достижения цели);

-   наличие практической возможности существенного и непрогнозируемого ограничения ресурсов (финансовых, технологических, интеллектуальных, сырьевых и др.);

-     инновационный или длительный характер ПРУР.

          Рассматриваемая технология базируется на статических методах, теории размытых множеств, теории разработки решений в условиях неопределенности рекомендуемые управления – линейно – функциональная, продуктовая и структура, ориентированная на потребителя.

          Регламентная технология ПРУР обычно гарантирует достижение цели, но в сроки, заранее трудно определимые.

 

 

3. Принятие решений в условиях риска с использованием нечеткой игровой модели

          Риск в той или иной мере влияет на методологию разработки любого управленческого решения. Риски возникают в ситуациях, условия наступления которых при принятии решений связаны с:

 — альтернативностью,  которая предполагает необходимость  выбора из нескольких возможных  вариантов решения (если нет  выбора, рисковая ситуация не  возникает);

 — неопределенностью  будущей ситуации (отсутствие однозначности  или незнание истинного значения  параметра, влияющего на результат  решения). Риск возникает, если  ход реальных событий отличается  от ожидаемого, что обусловливает  как выигрыш, так и потери.

          Мы рассматриваем задачу принятия решения об участии в инвестиционном проекте в условиях риска на основе нечеткой игровой модели. Такие задачи достаточно часто рассматриваются в литературе, при этом в качестве моделей, отражающих риск, используются классические матричные игровые модели с поиском решения в классе смешанных стратегий, то есть на основе вероятностного подхода. Он, однако, предполагает выполнение вероятностных предпосылок, в частности, повторяемости опытов. В условиях инвестиционных проектов повторяемость может трактоваться только как возможность осуществления многих однородных проектов на протяженном временном интервале при неизменных условиях. Вряд ли это возможно в реальной практике, поэтому мы рассматриваем модель, учитывающую уникальность каждого проекта (и уникальность связанного с ним решения).

         Возьмем инвестиционный проект, который может быть: 1) реализован полностью и принести инвестору некоторый доход a1; 2) может быть выполнен частично и принести доход (или потери) a2; 3) может быть не реализован, и тогда речь может идти только о потерях a3 для инвестора (значения дохода будем учитывать со знаком «+», потерь — со знаком «–»). Предполагается, что числовые значения (или, по крайней мере, их оценки) величин a1, a2, a3 известны. Предполагается, что проект уникален.