Социально-этические аспекты бизнеса и менеджмента

• Качество продукции. Производство и сбыт некачественного товара можно рассматривать как аморальное отношение к потребителю. Особенно остро вопрос качества встает в случае, если речь идет о товарах, которые по своим свойствам могут представлять опасность для потребителя. И наоборот, заботу о качестве товара можно расценивать как заботу о потребителе.
• Стратегия сбыта. Предметом исследования являются действия фирм в процессе сбыта товара. Можно привести примеры неэтичного поведения при сбыте товара: сокрытие от покупателя информации о наличии скрытых дефектов; отсутствие инструкций о правилах пользования товаром (в случае, если она необходима); введение в заблуждение покупателей по поводу качества и других свойств товара; информация о товаре, написанная на иностранном языке, не переведена и т. д.
• Достоверность рекламных сообщений. Честность рекламы должна быть одной из главных забот фирмы, поскольку это определяет имидж фирмы.

Это настолько обширная тема исследований, что ее можно выделить в самостоятельное направление этики бизнеса.

Отношение к персоналу. Рассматривается тактика администрации при приеме на работу, увольнении, продвижении по службе. Другим предметом исследования является дискриминация разных категорий работников. Еще одной проблемой в отношении к персоналу можно назвать эксплуатацию, т. е. чрезмерную нагрузку на работника без адекватной оплаты труда.

Проблему унижения достоинства служащих на сексуальной почве также включают в сферу этики бизнеса, особенно американские авторы. Случаи сексуального домогательства на службе могут «подмочить» репутацию фирмы.

Отношение фирм с органами власти. Здесь рассматриваются три основные проблемы: уклонение от уплаты налогов, нарушение законодательства, коррупция.

Отношение фирм к акционерам. Если руководство фирмы выплачивает очень маленькие дивиденды, это в мировой практике считается неэтичным отношением к держателям акций, не говоря уже о случаях отказа фирм от выплат.

Воздействие фирмы на окружающую среду. Эта проблема особенно часто стала затрагиваться в последнее время в связи с катастрофической экологической ситуацией.

Ответственность фирмы перед обществом. В последнее время в развитых странах укрепилось мнение, что фирма, как любой гражданин, должна нести ответственность перед обществом.

Военное производство. Это весьма сложный дискуссионный вопрос, следует ли фирме ставить в вину изготовление оружия или нет. С одной стороны, фирмы не отвечают за развязывание военных действий, с другой — они экономически заинтересованы в производстве оружия.

Этика международного бизнеса. Затрагиваются проблемы отношений между развитыми и развивающимися странами. Наиболее актуальной проблемой является размещение фирмами вредных технологий и сброс токсичных отходов на территории экономически отсталых стран.

Определение допустимых стандартов поведения в бизнесе. Рассматриваются случаи, когда аморальные действия допустимы, т. е. морально оправданы.

Как видим, этика бизнеса — чрезвычайно многогранная область, где есть большое поле для исследований и допустимы различные подходы. Выбор тех или иных аспектов проблем зависит от актуальности для данного конкретного случая. Проблемы в сфере этики бизнеса весьма различны для стран с развитой рыночной экономикой и для стран, только начинающих развитие рыночных отношений.

Итак, этика бизнеса как институт рыночных отношений - это система норм, стандартов, правил для регулирования поведения и взаимоотношений участников хозяйственной деятельности, поддерживаемая государством, которая на основе этических парадигм формирует устремление к высшим морально-нравственным ценностям как к цели, и к результатам хозяйственной деятельности как к средству.

Этика, являясь основой взаимоотношений между субъектами рынка, проникает и связывает все сферы взаимоотношений человеческой деятельности. Таким образом, эволюция экономической теории подошла к этапу необходимой трансформации, которая отразится, в первую очередь, на государственной политике (формирование общественной идеологии, развитие национальной культуры, введение новых стандартов воспитания и образования человека), а, следовательно, и на взаимоотношениях государства и бизнеса через усиление нравственно ориентированной стратегии развития бизнеса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Проблема социальной ответственности бизнеса

 

Социальные нормы можно различать по степени развитости, а значит, и действенности. Это могут быть нормы только зарождающиеся, проходящие стадию формирования; нормы, уже прочно вошедшие в практику и отвечающие ее потребностям и интересам; наконец, нормы, хотя и действующие, но уже устаревшие, а потому отмирающие.

Во всякой достаточно развитой системе нравственности можно обнаружить следующие элементы: нормы, объединяющиеся в кодекс, представления о моральных качествах, оценки, нравственный и общественный идеалы, принципы, понятия добра и зла, справедливости и т. д.

Степень сформированности этики можно определить, по нашему мнению, по наличию и распространенности норм, по наличию «критической массы» людей — носителей данных этических установок, по силе их влияния на поведение.

Отметим, что требования нравственности формируются только в практике массового поведения, в процессе взаимного общения людей. Моральные нормы воспроизводятся повседневно силой массовых привычек, требований и оценок общественного мнения. Норма реализуется только через практическую деятельность людей, общественных институтов и т. п.

Отсюда мы можем полагать, что нормы поведения в российском бизнесе выражены еще слабо, так как он только недавно начал вновь свое развитие после более чем семидесятилетнего существования плановой экономики.

Наличии этической проблемы, заключается в том, что в морали принято различать должное и сущее. Должное — это некий идеал того, как следует поступать. Однако мораль существует не только в виде «идеальных» требований, но и во всем многообразии практических действий людей, т.е. в виде сущего. Таким образом, должное и фактически принятое совпадает далеко не всегда и не полностью. В этом случае и говорят о наличии проблемы.

Сущее, в той же мере является предметом этики, как и должное. При этом наибольшее внимание этики привлекает противоречие между должным и сущим, которое уже в древности было зафиксировано как одна из сложнейших проблем, не имеющих удовлетворительного решения. В самом деле, почему человек, зная о хорошем, тянется к дурному? Дать исчерпывающий ответ на этот вопрос очень трудно, но это может явиться предметом исследования.

Основной моральный принцип касается недопустимости нарушения прав человека. Деятельность корпораций не должна нарушать основные права человека, а именно:

• право на свободу передвижений;
• на владение собственностью;
• на физическую безопасность;
• равенство независимо от расы, национальности, пола, вероисповедания и т.д.;
• право вести любой образ жизни, не нарушающий законов;
• право на получение образования;
• право на отдых;
• право на адекватную оплату своего труда;
• право на участие в политических движениях и партиях.

Нарушение фирмой каким-либо образом основных прав человека может обеспечить ей дурную репутацию, а ее руководителям стоить карьеры. Фраза «Я не хочу иметь дело с таким-то» воспринимается как повод для прекращения коммерческих дел, так как считается морально недопустимым вести дела с теми, чьи поступки осуждаются.

Конечно, невозможно требовать прекращения коммерческих связей со всеми корпорациями, которые когда-либо нарушили права человека, например, допустили дискриминацию при приеме на работу. Однако требование вступает в силу, если корпорация связана с мафией или с распространением наркотиков, так как считается, что любая фирма, имеющая дела с такой корпорацией, тоже извлекает прибыль из преступных действий, а также прямо или косвенно способствует криминалу, что осуждается общественной моралью не меньше, чем сами преступления.

Европейские и американские бизнесмены придерживаются следующих принципов морали:

• Игра по правилам.
• Неприкосновенность частной собственности.
• Неприкосновенность личной жизни.
• Понятие деловой репутации.

3. Поведение человека вне поля его деятельности.

Последний принцип означает, что бизнесмен должен вести себя безупречно не только в своей профессиональной деятельности, но и дома, с Друзьями, на отдыхе и т. д. Бизнесмен, помимо деловых качеств, должен обладать рядом нравственных качеств, таких как: чувство ответственности, честность, чувство долга, доверие, точность, уважение личности, озабоченность средой обитания, верность слову, преданность интересам фирмы и т. п.

По отношению к заказчикам фирма обязана обеспечивать высокое качество продукции и услуг, устанавливать справедливые цены и честно вести деловые операции. Международные основы цивилизованной потребительской политики заложены в «Руководящих принципах для защиты интересов потребителей», принятых Генеральной Ассамблеей ООН в 1985 г. Потребители имеют право на:

• безопасность товаров;
• информацию;
• выбор товаров;
• выражение своих интересов;
• возмещение ущерба;
• здоровую окружающую среду.

В отношении персонала фирма обязана руководствоваться такими принципами найма, которые основаны на равных возможностях для всех. Фирма должна с уважением относиться к личной жизни и достоинству каждого из работников, независимо от возраста, пола, национальности, вероисповедания. Администрация обязана обеспечивать безопасные для здоровья условия труда и создавать атмосферу открытости и гласности для всех работников.

В отношении поставщиков фирма обязуется строить отношения на основе принципа справедливости, способствовать развитию честной конкуренции, без обмана и дискриминации, в духе долгосрочных деловых связей.

Акционерам следует обеспечивать высокие прибыли, защищать капиталовложения и повышать их ценность за счет бережливого отношения к ресурсам корпорации.

В отношении конкурентов фирма обязана активно вести честную конкурентную борьбу, основывая свои усилия по расширению рынка исключительно за счет достоинств своей продукции и услуг.

По отношению к местному населению фирме следует вести себя как ответственный член общества, добропорядочный гражданин. Она должна соблюдать местные и национальные законы; стремиться к тому, чтобы повышать благосостояние местного населения, предоставляя стабильную занятость и занимаясь благотворительностью.

Среди других важных факторов, определяющих взаимоотношения компании и общества, можно выделить следующие: покупки, которые компания делает у местных производителей; вклад в местную благотворительность; отношение к загрязнению окружающей среды; участие ответственных работников в местных общественных организациях.

В иерархии базовых ценностей предпринимательства главное — доверие. Оно лежит в основе всех деловых связей и является эффективным регулятором деятельности бизнесменов и гарантом выполнения обязательств. Значительная часть деловых операций основывается на устных обязательствах.

Этика бизнеса традиционно включала уважение и ответственное отношение к деньгам. Речь идет не только о собственных средствах предпринимателей, но и о чужих (вкладчиков в банк, акционеров, кредиторов и т. д.).

Среди моральных ценностей рыночной экономики очень важна готовность людей самостоятельно принимать решения и отвечать за свои действия.

Если внимательно проанализировать этические нормы бизнеса, то в их основе мы увидим десять заповедей Христа. И это не случайно. Многие западные предприниматели считают, что составной частью их бизнеса стало христианское учение и христианские заповеди. Более того, десять Заповедей являются не только библейскими заповедями христианства, но и составляют основу моральных ценностей бизнеса в разных странах независимо от вероисповедания предпринимателей.

Мы полагаем, что исследование проблем этики бизнеса правомерно проводить в том же ключе путем сравнения принципов ведения дел с тем, что фактически существует, и таким образом делать вывод о наличии этической проблемы и причинах ее возникновения.