Социально-этические аспекты бизнеса и менеджмента

Факторы, влияющие на социальные нормы.

Мотивационный механизм действия социальных норм на личностном уровне предполагает единство трех моментов:

1) знание социальной нормы и ее осознание;

2) желание реализации (мотив);

3) само действие (реальное поведение).

Между знанием норм, отношением к ним и поведением нет полного соответствия. Нарушения норм нередко сочетаются с хорошим знанием нормативных правил. В чем причина такого противоречия, как расхождение между знанием норм и реальным поведением? Оно наиболее вероятно тогда, когда человек знает социальные нормы, но они не стали его внутренним убеждением, установкой. Нарушение норм может явиться и протестом личности против требований, которые она считает неправильными и несправедливыми.

Что касается моральных норм, то общим исходным пунктом всех теоретических концепций, объясняющих природу и содержание морали, является утверждение, что человека характеризует способность следовать доброй воле, утверждая добро, справедливость и т.п. То есть все концепции исходят из того, что человек — нравственное существо и способен добровольно реализовывать в своем поведении должное.

Некоторые социальные нормы приобретают в реальной жизни больший вес и силу воздействия, нежели другие. Нормы морали часто более эффективны в мотивации поведения, чем нормы права.

Однако нормы объективно обусловлены всей общественно-исторической практикой того или иного общества: исследуя происхождение и содержание норм, «мы с неизбежностью выявляем их конкретно-исторический характер, "закрепляем" их за определенным историческим состоянием общества. После этого ... мы уже не можем сказать: "поступать так — значит поступать как должно". Единственно возможной для нас формой высказывания станет: "для человека данного общества поступать так — значит поступать как должно"». Конкретизируя эту мысль, можно утверждать, что содержание моральных требований обусловлены во многом материальными условиями жизни общества.

Можно предположить, что этика предпринимательства обладает как общими чертами, так и определенными различиями в зависимости от национальных, социально- экономических условий данного общества. Это дает нам основание, с одной стороны, изучать принципы деловых отношений в других странах в качестве «примера для подражания», с другой стороны, искать ключ к пониманию сложившейся этики деловых отношений и связанных с ней проблем в нашей стране в существующих социально- экономических условиях, с учетом национальной специфики.

Цели и средства социального регулирования поведения в предпринимательстве

Основная цель социального регулирования — добиться оптимального соотношения между поведением личности и действиями общностей людей, их интересами, целями и задачами. При социальном регулировании следует учитывать, что социальные нормы опираются: а) на государственную власть (право); б) на силу общественного мнения, которое оценивает поступки людей через критерии добра и зла; в) на власть коллектива, группы (нормы организаций); г) на силу привычки — обычаи, традиции, а также религию.

Как было сказано выше, моральные требования могут быть сформулированы в виде общественного идеала. Самой большой тайной в этой форме морали является способность морального требования превращаться во внутреннее побуждение человека, в веление его совести.

Для воспитания и обучения это явление имеет исключительное значение: задача воспитания состоит не в том, чтобы дать информацию о действующих в обществе моральных требованиях, а вызвать в сознании, в душе людей (в нашем случае — предпринимателей) этот процесс превращения морального знания во внутреннее побуждение совести. Первым, предварительным, шагом в овладении культурой предпринимательства служит ознакомление с требованиями деловой этики. Второй шаг — перевод знаний в область практического оперирования ими. Это дает нам основание делать вывод о том, что этику предпринимательства можно формировать целенаправленно с помощью различных мер государственного, общественного воздействия.

Глава 2. Анализ социально-этических аспектов бизнеса США, России и европейских стран

В данной главе, мы проанализируем социально-этические аспекты бизнеса и менеджмента США, России и европейских стран.

Первый элемент, характеризующий национальные особенности деловой этики, - это лицо, ответственное за этичное поведение. В США данная ответственность возложена на каждого индивида конкретной организации. Иными словами, индивидуалистская культура, которая господствует в Соединенных Штатах, предполагает единоличную ответственность каждого сотрудника в организации за свое поведение. Для этого разрабатываются этические кодексы, позволяющие сотрудникам принимать этически верные решения, проводятся тренинги, позволяющие распознать ситуацию, требующую этического выбора. В Европейских странах приятно считать, что человек не может отвечать за этичное поведение организации, поскольку она работает в рамках, устанавливаемых обществом в целом и отдельным государством в частности, поэтому и ответственность за этичное поведение лежит на социуме.

Для отечественного бизнеса характерен особый подход к определению ответственных за этическое поведение. Поскольку в российских компаниях чрезвычайно важна иерархия и менеджер демонстрирует патернализм в отношении подчиненных, они находятся в состоянии ограниченного выбора альтернатив поведения. В подавляющем большинстве случаев поведение сотрудников отражает этические воззрения руководства, даже если это противоречит этическим нормам самого подчиненного. Таким образом, в российских организациях за этическое поведение в организации отвечает руководитель.

Вторым элементом, отражающим национальные особенности бизнес этики, являются нормативы этического поведения. Для США таким нормативом являются этические кодексы, разрабатываемые для каждой организации. Необходимо отметить, что нормы этического поведения в США продиктованы не государством, а бизнес сообществом. Дело в том, что неэтичное поведение сотрудников может иметь для американских компаний весьма печальные последствия: обращение потерпевших в суд и выплаты штрафов - весьма распространенная практика. В Европе основными нормативами для этичного поведения являются нормы закона. При этом основные вопросы, относящиеся к сфере бизнеса - это взаимоотношения между компанией и сотрудниками. Для российского бизнеса основным источником этических норм является усмотрение руководителя. Иными словами, объективные потребности бизнеса и государственное регулирование являются второстепенными по отношению к мнению руководителя.

Третьим элементом является ключевая проблема, затрагиваемая бизнес этикой той или иной страны. Начнем рассмотрение с организаций в США. Для этой бизнес культуры особую важность этика имеет там, где совершается проступок. Причем важен не проступок, совершенный организацией в целом, а нарушение норм конкретным сотрудником. Практически все исследования бизнес этики в США касаются исправления морального облика сотрудника, предоставления ему ключевой информации о правильном, этичном поведении, которое ожидается от него.

Для европейских организаций основной проблемой, регулируемой деловой этикой являются социальные аспекты в рамках бизнеса. Для России основной этической проблемой является управление организацией. Как правило, сюда включают как непосредственно поведение менеджеров, практикующих злоупотребление властью, так и социальную ответственность компаний, которая находится в России на самой ранней стадии развития.

Четвертой основой для различий являются участники бизнес процессов. В США главным участником любого бизнес процесса, в том числе и этического регулирования, является корпорация. Государственное вмешательство в данный процесс минимально. Примечательно, что этическое поведение в организации редко регулируется законодательно, этика выступает в качестве жеста доброй воли, когда сотруднику рекомендуется вести себя тем или иным способом, который выгоден для бизнес сообщества в целом.

Для Европы, напротив, характерно активное вмешательство государства в бизнес процессы. Именно оно, наравне с организационными объедениями и профсоюзами, является участником бизнес процесса, регулирующего этику в организации. Для Европейских компаний традиционно характерны проблемы социальной сферы, которые невозможно решить без государственного вмешательства, а иногда без давления, оказываемого профсоюзами.

Для бизнес-процессов, происходящих в России, типичны следующие участники: государство и корпорации (организации). Важно отметить, что оба участника в качестве приоритета ставят собственные интересы, что, в итоге, отражается на результатах, достигаемых организациями.

Рассматривая опыт других стран, можно выделить два основных подхода к этике бизнеса. Первый из них в основном разделяют авторы христианской ориентации. Их идея состоит в том, что во всех без исключения областях человеческой жизни необходимо следовать моральным нормам. Моральное поведение соответствует христианской этике, и нужно распространять ее основные принципы также и на сферу бизнеса.

В странах Запада продолжительное время ведутся дискуссии о том, существует ли особая этика бизнеса, отличная от общечеловеческой. Что лежит в основе морального регулирования бизнеса?

Профессор Эдвард Стевенс считает, что нет этики бизнеса, отличной от общечеловеческой. Есть выражения «честность — лучшая политика», «следуйте "золотому правилу" нравственности», «хороший бизнес — это хорошая мораль». Стевенс ставит вопрос о том, можно ли реально следовать этим принципам в той антиутопической среде, в которой бизнес функционирует. Чтобы ответить на этот вопрос, он отмечает, что этот конфликт — явление только кажущееся. Любое свободно принятое решение обязательно имеет этическую составляющую. И решения в бизнесе — не исключение. Каждое решение в бизнесе — выражение философского и этического взгляда на жизнь. Этот подход условно можно назвать моралистическим.

В отличие от первого второй подход носит чисто прагматический характер. Он исходит из совершенно иного основного положения. Бизнес должен быть моральным не потому, что необходимо во всем следовать христианской этике. С точки зрения представителей данного подхода моральный бизнес приносит максимальную прибыль. Он наиболее выгоден, потому что является предсказуемым бизнесом. Невозможно строить деловые взаимоотношения с партнером в ситуации, когда вы не в состоянии предсказать его поведение. Предпринимателям, которые планируют работу на перспективу и заботятся о развитии бизнеса, необходимо думать о том, чтобы и они сами, и их партнеры придерживались моральных норм.

Нормы морали в чем-то ограничивают бизнес, но одновременно выгодны и полезны для предпринимательства, которое рассчитывает на длительный успех, доброе имя и высокий престиж.

В реальной жизни, конечно, не существует четкой границы между двумя подходами. Они реализуются вместе и тесно переплетаются. Но если первый подход делает упор на убеждение, на моральную ответственность, то второй больше опирается на нормативное регулирование. Имеется в виду регулирование через законодательство, а также воздействие, оказываемое средствами массовой информации.

Есть и третий подход к рассмотрению взаимосвязи этики и бизнеса, который никак не связан с соображениями пользы и выгоды. В истории человечества были, есть и будут совершаться альтруистические поступки, не поддающиеся логическому анализу и даже не связанные с религиозными убеждениями.

В США этика бизнеса рассматривается, в том числе с позиций популярной там теории социального обмена. Люди, как существа социально направленные, в своей жизни, в своей деятельности очень зависят от обмена с другими людьми информацией, идеями, знаниями, материальными благами и т. п. Существует взаимозависимость бизнеса, общества и его членов. В каждом человеке необходимо видеть индивидуальность, личность и осознавать свою ответственность за принимаемые решения, поскольку они оказывают влияние на других людей. Более того, не только решения, но стиль поведения и манера обращения с людьми — все это также является существенным для тех, с кем приходится непосредственно иметь дело. Велико значение «личностных» элементов бизнеса, этики общения, имидж менеджера.3

Достаточно популярна в западной науке концепция разумно понятого интереса. Возникнув какое-то время назад, она продолжает развиваться. Ее представители пытаются гармонизировать взаимоотношения между бизнесом и обществом. Основная идея заключается в попытке непротиворечивого соединения общественных интересов и эффективности бизнеса. Например, выдвинуто предложение включать в цену любой продукции затраты на решение глобальных проблем. Это предложение обосновано экономическими выкладками, разработаны соответствующие методики расчетов

Для удобства сведем данные, характеризующие национальные особенности бизнес этики, в таблицу 1.

Итак, рассматривая элементы социальной бизнес этики, которые демонстрируют культурные различия в ее использовании, мы можем сказать, что деловая этика в организации - понятие не универсальное. Для США этика бизнеса, в первую очередь, включает анализ и корректировку индивидуального поведения. Каждый сотрудник обладает автономностью в принятии решений.

Таблица 1. Элементы, характеризующие национальные особенности бизнес этики