Социальная функция бизнеса

СОДЕРЖАНИЕ

 
ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время бизнес все больше становится искусством. Руководители начинают понимать, что благополучие их фирм напрямую зависит от отношения к ним потребителя и преданности сотрудников. В условиях жесткой конкуренции и погони за прибылью важное место начал занимать так называемый «человеческий» или социальный фактор. Каждому будет приятно покупать товар или пользоваться услугами той фирмы, которая часть средств направляет на благотворительность. Конечный потребитель будет тешить свое самолюбие, зная, что он делает доброе дело не прилагая почти никаких усилий.

По данным социологических опросов практически половина потребителей отдает свое предпочтение социально активной фирме. И примерно такое же количество топ-менеджеров считает, что социальная активность – важная составляющая всего процесса управления.

Хотелось бы сразу же сделать оговорку – социальная политика корпорации относится не только к ее внешним связям, но и внутреннему персоналу. Зачастую внутренняя политика не менее важна, т.к. ее результатом является дружный и сплоченный коллектив, преданный своей организации. И если внешняя социальная активность опосредованно влияет на спрос, то внутренняя непосредственно влияет на производимые товары или услуги, что немаловажно.

В результате поиска и обработки информации было выявлено, что в печатных и электронных изданиях часто употребляется термин «социальная ответственность». Понятия «социальная политика» и «социальная ответственность» являются равнозначными, т.к. несут под собой один и тот же смысл, за исключением того, что социальная политика – более широкое понятие, включающее в себя методологию, теорию. Социальная ответственность – более практическое понятие, которое означает конкретные действия, производимые компанией.

Крупные корпорации сознают всю важность социальной активности и предпринимают множество действий, чтобы заслужить статус «социально активной» или «социально ответственной». Создаются целые структуры, предназначенные для работы в социальной сфере. Каждая уважающая себя западная фирма на своем сайте дает детальную информацию о своей социальной деятельности. Этой тенденции стали в последнее время придерживаться и российские компании. Стоит ли говорить, что хорошо продуманная социальная политика влияет не только на создание благоприятного отношение к компании, но и дает экономический эффект!

Цель данной курсовой работы – дать детальную характеристику такому явлению в бизнесе, как корпоративная социальная политика. В первой главе будут рассмотрены теоретические основы и дана общая характеристика понятия. Во второй главе будут рассмотрены практические примеры социальных действий корпораций, их возможные варианты и направления.

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ

1.1. Социальная активность, ответственность  и ожидания

Существуют две точки зрения на то, что следует понимать под концепцией социальной политики корпорации, которые порождаются спорами о целях организаций.

С одной стороны, есть люди, рассматривающие организацию как экономическую целостность, обязанную заботиться только об эффективности использования своих ресурсов. Поступая таким образом, организация выполняет экономическую функцию производства продукции и услуг, необходимых для общества со свободной рыночной экономикой, обеспечивая одновременно работу для граждан и максимальные прибыли и вознаграждения для акционеров. Согласно этой точке зрения, истинная роль бизнеса состоит в использовании энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли при условии, что он придерживается правил игры и участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману.

С другой стороны, есть мнение, согласно которому организация - это нечто большее, чем экономическая целостность. Согласно этой точке зрения, современная организация является сложной частью окружения, включающем множество составляющих, от которых зависит само существование организации. К таким составляющим, иногда называемыми посредниками (между организацией и обществом в целом), относятся местные общины, потребители, поставщики, средства информации, группы общественного давления, союзы или объединения, а также работники и держатели акций. Эта многослойная общественная сила может сильно влиять на достижение организацией ее целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальными интересами этих составляющих середин. Согласно этой точке зрения, организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо и сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли и не нарушения закона. Организации должны поэтому направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам, обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества. Более того, в обществе сложились определенные представления и стереотипы о том, как должна вести себя организация, чтобы считаться добропорядочным корпоративным членом обслуживаемых сообществ.

Формирующаяся на этой основе точка зрения, в значительной мере определяемая общественными ожиданиями, сводится к тому, что организации должны ответственно действовать в таких многочисленных сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и т.п. Бизнес обязан быть активно социально ответственным по причине «железного закона ответственности», «в долговременной перспективе те, кто не пользуется властью в таком направлении, каковое общество считает ответственным, эту власть потеряет»1.

Всем известно, что социальные ожидания в отношении бизнеса с годами менялись, а эти изменения, в свою очередь, внесли вклад в представление общества о роли бизнеса. Здесь важно сделать различие между юридической и социальной ответственностью. Под юридической ответственностью понимается следование конкретным законам и нормам госрегулирования, определяющим, что может, а что не должна делать организация. По каждому вопросу существуют сотни и тысячи законов и нормативов, - к примеру, сколько токсичных веществ может содержаться в промышленных стоках; как исключить дискриминацию при найме на работу; каковы минимальные требования по безопасности продукции; какого типа товары можно продавать другим странам. Организация, подчиняющаяся всем этим законам и нормативам, ведет себя юридически ответственным образом, однако, она не обязательно будет также считаться и социально ответственной.

Споры о роли бизнеса в обществе породили многочисленные аргументы за и против социальной ответственности.

Аргументы в пользу социальной ответственности

1. Благоприятные для бизнеса  долгосрочные перспективы. Социальные  действия предприятий, улучшающие  жизнь местного общества или  устраняющие необходимость государственного  регулирования, могут быть в собственных  интересах предприятий в силу  выгод, обеспечиваемых участием  в жизни общества. В обществе  более благополучном с социальной  точки зрения благоприятнее условия  и для деятельности бизнеса. Кроме  того, даже если краткосрочные  издержки в связи с социальным  действием высоки, в долгосрочной  перспективе они могут стимулировать  прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного сообщества  формируется более привлекательный  образ предприятия.

2. Изменение потребностей и ожиданий  широкой публики. Связанные с  бизнесом социальные ожидания  радикально изменились с 60-х годов. Чтобы сузить разрыв между  новыми ожиданиями и реальным  откликом предприятий, их вовлеченность  в решение социальных проблем  становиться и ожидаемой и  необходимой.

3. Наличие ресурсов для оказания  помощи в решении социальных  проблем. Поскольку бизнес располагает  значительными финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать  их часть на социальные нужды.

4. Моральное обязательство вести  себя социально ответственно. Предприятие  является членом общества, поэтому  нормы морали также должны  управлять его поведением. Предприятие, подобно индивидуальным членам  общества, должно действовать социально  ответственным образом и способствовать  укреплению моральных основ общества. Более того, поскольку законы  не могут охватить все случаи  жизни, предприятия должны исходить  из ответственного поведения, чтобы  поддерживать общество, основанное  на упорядоченности и законности.

Аргументы против социальной ответственности

1. Нарушение принципа максимизации  прибыли. Направление части ресурсов  на социальные нужды снижает  влияние принципа максимизации  прибыли. Предприятие ведет себя  в наибольшей мере социально  ответственно, сосредоточиваясь только  на экономических интересах и  оставляя социальные проблемы  государственным учреждениям и  службам, благотворительным институтам  и просветительским организациям.

2. Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные  нужды, являются для предприятия  издержками. В конечном счете, эти  издержки переносятся на потребителей  в виде повышения цен. Кроме  того, фирмы, участвующие в конкурентной  борьбе на международных рынках  с фирмами других стран, которые  не несут затрат на социальные  нужды, оказываются в неблагоприятном  положении в конкуренции.

3. Недостаточный уровень отчетности  широкой публике. Поскольку управляющих  не выбирают, они не являются  подотчетными широкой публике. Рыночная  система хорошо контролирует  экономические показатели предприятий  и плохо – их социальную  вовлеченность. До тех пор, пока  общество не разработает порядок  прямой отчетности ему предприятий, последние не будут участвовать  в социальных действиях, за которые  они не считают себя ответственными.

4. Недостаток умения разрешать  социальные проблемы. Персонал любого  предприятия лучше всего подготовлен  к деятельности в сферах экономики, рынка и техники. Он лишен опыта, позволяющего делать значимые  вклады в решение проблем социального  характера. Совершенствованию общества  должны способствовать специалисты, работающие в соответствующих  государственных учреждениях и  благотворительных организациях.

В настоящее время руководители часто сталкиваются с нехваткой образованных кадров для социальных действий. Поэтому создаются специальные бизнес-субъекты, занимающиеся именно этой областью деятельности. Они набирают профессиональных работников, занимающихся консультированием и оказывающих определенные услуги компании. Услуги, предоставляемые специалистами по социальной деятельности:

• Разработка стратегии корпоративной социальной ответственности. Анализ текущей социальной и благотворительной деятельности компании и разработка рекомендаций по ее улучшению с учетом бизнес-интересов компании.

• Оценка социально-экономической ситуации и оптимизация социальной инфраструктуры в муниципальных образованиях, относящихся к сфере интересов компании.

• Планирование и методические консультации по внедрению благотворительных программ и программ социальных инвестиций, конкурсов, грантов, вложений в социальную инфраструктуру.

• Разработка и проведение экспертизы, мониторинга и оценки эффективности инвестиционных и благотворительных программ социальной направленности

• Расчет индекса социальной ответственности компании (Corporate Philanthropy Index)

• Обучение персонала в ходе семинаров и тренингов ("Корпоративная благотворительность: выбор оптимальной стратегии", "Критерии и методы отбора социальных программ для финансирования", "Оценка результативности и эффективности социальных программ" и др.)

1.2. Социальные  функции бизнеса

Бизнес-деятельность компании и ее социальная ответственность тесно связаны. Едва ли не все сферы бизнес-активности в большей или меньшей степени включают социально-значимые компоненты. Ниже приведен список основных функций бизнеса, имеющих отношение к корпоративной социальной ответственности:

1. Общая политика и стратегия: насколько политика и стратегия  компании служат задачам устойчивого  развития и приносят выгоду  всем заинтересованным сторонам;

2. Организация труда и производственный  процесс: соблюдаются ли нормы  безопасности и экологические  нормы при производственных процессах, обеспечиваются ли качество товаров  и их безопасность для потребителя;

3. Закупки и управление поставками: приобретаются ли товары, запчасти  и услуги у местных поставщиков, и если да, то помогает ли  им компания соблюдать установленные  стандарты;

4. Сбыт и продажа товаров: насколько  безопасны технологии сбыта товаров, приносят ли отношения между  предприятием и продавцом пользу  конечному потребителю;

5. Продажи, маркетинг и  отношения с клиентами: является  ли информация в рекламе товара  и на его упаковке точной  и правдивой, какие механизмы  используются для выстраивания  отношений между компанией и  ее клиентами;

6. Развитие человеческих  ресурсов и трудовые отношения: условия трудоустройства сотрудников (в том числе представителей  меньшинств), охрана и гигиена  труда, обучение сотрудников, стратегии  преодоления негативных последствий  реструктурирования, сокращения штатов  и т. д.;