Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Мая 2016 в 23:24, курсовая работа
Объектом курсовой работы является организация, предметом – системный подход в управлении организации.
Целями исследования курсовой работы являются:
Обоснование системного подхода к управления организацией;
Значение системного подхода к управлению;
Пути и средства совершенствования управления.
Далее дадим характеристику туристической фирмы с точки зрения поведения, сложности, отношения к внешней среде, структурной неоднородности.
По характеру поведения, выбранная мной туристическая фирма «Оранжет», является детерминированной системой. Так как составные ее части взаимодействуют четко определенным образом. А по степени сложности организация является простой, так как содержит небольшое количество элементов и число связей между ними.
По отношению к внешней среде фирма, безусловно, открытая, так как постоянно взаимодействует с внешней средой: туроператорами, службами размещения, транспортными кампаниями, рекламными организациями, клиентами и т.д.; обменивается с ней, приспосабливается. По степени организованности агентство является хорошо организованной системой, так как можно четко определить элементы системы, их взаимосвязи между собой и целями системы.
Описать внешнюю среду системы с выделением факторов прямого и косвенного воздействия можно следующим образом:
К факторам прямого воздействия относят:
К факторам косвенного воздействия можно отнести: научно-технический прогресс, экономические, социо-культурные, политические, демографические факторы. Эти факторы важно учитывать при стратегическом планировании фирмы, так как они влияют на деятельность организации. В данный период времени актуальным примером будет экономическая ситуация в мире — это кризис. Он очень сильно влияет на работу туристических фирм. Число клиентов падает и многие фирмы просто вынуждены закрываться, поэтому туристические организации всегда должны быть готовы к такому повороту событий: иметь хороший капитальный запас, а также стабильные надежные связи с поставщиками.
Приведем анализ поведения элементов системы при изменении факторов внутренней и внешней среды. Самые распространенные случаи это, когда оплаченные/забронированные места, билеты по каким- либо причинам «срываются». В этом случае туристическая фирма должна быстро среагировать и предоставить клиенту места в другом отеле такого же уровня или уровнем выше. Таким образом, можно приобрести нового партнера и, возможно, постоянного клиента. Так как посмотрев на умение организации оперативно справляться с экстренной ситуацией, клиент в следующий раз отдаст свое предпочтение заслужившей его доверие фирме. В моей жизни такой пример был, когда приехав в отель, обнаружилось что номера, которые мы оплатили, не освободили предыдущие туристы и, более того, продлили свой отдых в этом номере, а свободных мест в этом отеле больше не было. Так как отель представлял собой комплекс зданий разного «звездного уровня», то нас поселили в отеле уровнем выше, без какой-либо доплаты. Невозможно не отметить, что из-за этого казуса наш отдых не только не испортился, а даже улучшился.
Однако существуют капризные клиенты, которые настроены на определенное место и не хотят его менять. Тут уже большую важность приобретает профессионализм менеджера, а также определенные знания и умения в области психологии общения с клиентом: умение убеждать и находить обходные пути. В таких экстренных ситуациях можно выделить способных, добросовестных и профессиональных менеджеров, а менее квалифицированных либо удалить из организации, либо доучить. Эти ситуации можно отнести к положительным факторам.
Следующим примером может послужить ситуации, когда, определенные изменения в законодательстве мешают открываться новым организациям, так как предъявляются довольно жесткие требования. Это создает ряд сложностей. Однако с какой стороны посмотреть: жесткие требования предусматривают наличие качественной продукции и серьезную ответственность, которую несет организация. В этом случае плюсы для клиентов, которые — уменьшается возможности риска, купить некачественный продукт или вовсе быть обманутым. Для фирмы же это появление ряда преимуществ перед другими туристическими фирмами и стать лидером в этой сфере.
Из всего выше изложенного мы видим, что учитывать системный подход в управлении очень важно для любой организации.
У каждой организации своя система. Каждая система имеет свои, присущие ей, особенности, свою реакцию на управление, свои формы возможного отклонения от программы, свою способность реагировать на различного рода воздействия.
Системный подход предполагает наличие особого единства системы со средой, которая определяется как совокупность внешних элементов, оказывающих влияние на взаимодействие элементов системы.
Всестороннее изучение связей элементов (подсистем) необходимо для построения модели объекта управления – фирмы или предприятия. Эксперименты с моделью дают возможность совершенствовать управленческие решения, то есть находить пути наиболее эффективного достижения общих целей.
От качества работы подсистем зависит качество самой системы. А также в системном подходе большую роль играет принятие управленческих решений, а также системный анализ.
От грамотного системного подхода к управлению зависит вся жизнедеятельность организации. Он веками использовался и будет использоваться для оптимального расчета построения и развитии организации.
Ценность системного подхода для управления любой организации можно понять, рассмотрев два аспекта работы руководителя. Во-первых, он стремится добиться суммарной эффективности работы всей организации и не допустить, чтобы частные интересы какого-либо одного элемента организации повредили общему успеху. Во-вторых, он должен добиваться этого в условиях организационной среды, которая всегда создает противоречащие друг другу цели.
Проделанная мною работа была в большей степени интересна мне тем, что полученные знания могут быть непосредственно применены в будущем. К тому же к использованию системного подхода при принятии решений проявляется все более широкий интерес со стороны специалистов по управлению и хозяйственных руководителей. Его все чаще называли новым типом управленческого мышления. И в настоящее время практически в любой научной работе по экономическим, управленческим проблемам содержатся ссылки на использование системного подхода. Я считаю, что расширение применения системного подхода при принятии управленческих решений будет способствовать повышению эффективности функционирования экономической системы страны в целом и ее отдельных объектов.
У каждой организации своя система. Каждая система имеет свои, присущие ей, особенности, свою реакцию на управление, свои формы возможного отклонения от программы, свою способность реагировать на различного рода воздействия.
Системный подход предполагает наличие особого единства системы со средой, которая определяется как совокупность внешних элементов, оказывающих влияние на взаимодействие элементов системы.
В данное работе было проведен процесс проектирования системы управления туристической фирмы «Оранжет». Была описана ее организационная структура, проведен анализ внешней и внутренней среды предприятия. Фирма была охарактеризована как система.
Список использованных литературных источников
1. Жариков, О.Н. Системный подход к управлению / О.Н. Жариков - Москва: Юнити, 2001г. – 64с.
2. Гайдова, М.В. Учебно-методический комплекс / сост. и общ. ред. М.В. Гайдовой.- Новополоцк: УО ПГУ, 2007.-304 с.
3. Игнатьева, А. В. Исследование систем управления / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.
4. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента : учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. — М. : Новое знание, 2009. – 336 с.
5. Коротков, Э.М. Исследование систем управления/ Э.М. Коротков - М.: Издательско-консалтинговая компания «ДеКА», 2000. – 234с.
6. Локтионов, М.В. Системный подход в менеджменте/ М.В. Локтионов - М.: Генезис, 2000.- 345с.
7. Мексон, М. Основы менеджмента/ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. — Пер. с англ. — М: Дело, 2002. — 704 с.
8. Мыльник, В.В. Исследование систем управления / В.В. Мыльник, Б.П. Титаренко, В.А. Волочиенко - М., 2006.-209с.
9. Смолкин, А.M. Менеджмент: основы организации/ А.M.Смолкин — М.: ИНФРА-М, 1999.-245с.
10. Уемов, А.И. Системный подход и общая теория систем/ А.И. Уемов - М., 1998. – 324с.