Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Октября 2009 в 00:58, Не определен
Менеджмент (шпоры к ГОСу)
19. Роль коммуникаций в
Ком.процесс – это обмен информацией между 2 или более людьми. Осн.цель
ком.процесса - обеспеч-е понимания инф-ции, явл. предметом обмена, т.е.
сообщений. Инф-ция перемещается внутри орг-ции с ур. на уровень в рамках
вертикальных комм-й. Она может передавать по нисходящей, т.е. с высших
уровней на низшие. Т.о. путем подчиненным уровням упр-я сообщается о
текущих задачах, изменении приоритетов и т.п. Помимо обмена по нисходящей,
орг-ция нуждается в комм. по восходящей. К примеру (банк.служащий
м.заметить, что новая ЭВМ иногда заставляет клиента ждать, он обратится к
св.начальнику, а тот к президенту банка). Команда – это такая группы, кот.
явл. наиболее дееспособной «орг-цией» кот. способна сосредоточить свои
усилия на вып-нии опред.рода работ. Результативные команды показали и
доказали св. эф-ть в бизнес-системах, как и в спорте. В лучших командах
стало очевидным, что люди 1 группы объед-ся не тол. для высокопроф. ф-
циональн. деят-ти, но и на осн. соц.-псих. общности до создания понятия
«семья». Практика мен-та доказала, что создание «команды» и форм-е «семьи»
происходит по 2 разл. направлениям, кажное из кот. подчиняется своим
специфич. законам. Так понятие «команда» склад-ся гл.обр-ом из проф.
подготовки на осн. опред. знаний, умений и практич.навыков, необх. для
осущ. ф-циональной деят-ти на кажд. конкретн. «раб.месте». Понятие «семья»
пред.собой высок.ур. соц.-псих. совместимости всех или большинства членов
группы, где личностные, а не проф. кач-ва играют решающ.роль. Рук-лям
ведущих фирм стало понятно, что для роста фирмы и повыш-я эф-ти ее деят-ти
в первую очередь необх. подготовить соотв. кадры, кот. явл. осн. капиталом
люб. орг-ции. В силу того, что люб. капитал необх. умело расходовать и
накапливать, упр-е персоналом и мен-т чел.ресурсов стали предметом
особ.внимания рук-лей фирм. Применительно к персоналу стали особ.
интенсивно развиваться: проф.соверш-е пресонала, дух новаторства и
творчества, стремление «закрепить» лучш.специалистов на фирме, показ перс-у
значимости совместных усилий. В области упр-я стало очевидным значение не
просто комм.связей, а особ.роль «горизонтальных» связей – между равными по
должностями рук-лями и исполнителями. Все вышеук. треб-я и усл-я способны
наиб.эф-но реализовать в тех группах (коллективах), кот. превращаются в
«команды». Оказ-ся, команды способны обесп-ть достиж-е всех вышеперечисл.
сост-щих в наиб. короткие сроки. 1. Люди, включаемые в группу, кот. д.стать
«командой», подбираются на осн. 4 усл-й единения, предст. собой взаимн.
последовательность: общ.цели, сходн.эмоции, близк.ценности. 2. Параметры
единения опред-ют высок.ур. и «скорость срабатываемости», что не отвергает
и не исключает более значительную совместимость в мини-группах (от 3 чел.).
3. Условие единения не д.б. антиподом и не д. исключать и отвергать
многообразия точек зрения и выдвигаемых мнений. 4. Гл.основу общения
(ком.отношений) сост.деловой
стиль. Люди д.ценить друг
и проявить терпение к слабостям других. 5. Асторитет в группе опред. не
должностями, а конкретн. заслугами, т.к. в «команде» опред-щим отношения
между отд. людьми д.б. влияние, а не власть. 6. В команде «вертикальное»
воздействие и формальные правила сводятся к минимуму, а осн. станосятся
«горизонт.» договоренности и ком.взаимоотн-я как внутри группы, так и при
внегрупповых связях. Создание люб. «команды» в орг-ции явл. процессом
длительным и зависящ.
от конкр.сит-ции, как в орг-циии так
и вне ее.
20. Раскройте содержание анализа орг-ции по этапам: структуризация,
систематизация, характеризация и оптимизация элементов и фирмы в целом.
Эф-ть работы мен-ров по упр-ю деят-ти фирмы зав. от их подготовки и ур.
обоснованности методологии, используемой для реш-я проблем, т.е. от общ.
принципов, подходов, методов и др. Системный хар-р мен-та доказан многими
авторами. В кач-ве составляющих упр.воздействия можно рассматривать опред.ф-
ции, составлящие из операций. Осн.ф-циями явл. планирование, орг-ция,
оперативное рук-во и контроль. Осуществлять аналитич. и оптимизац. расчеты,
опираясь на матем. аппарат и методы исслед-я операций при анализе «больших
и сложных систем, к кот. относятся бизнес-системы и работа мен-ра. Доказана
особн-сть и эф-ть использ-я методики комплексн.подхода к анализу
сложн.систем в виде четырежшаговой послед-ти действий: Шаг 1.
Структуризация системы – анализируемая система делится на сост.части
(элементы), имеющие технологич. или некот. иную самостоят-ть. Затем устанав-
ся сущест-е между частями устойч.отн-й. Напр., добыча, воставка и хранение
сырья, технолог.составляющие
переработки сырья и
продукт, упаковка, перевозка, продажа, последпродаж.обслуж-е, утилизация, а
при необх-ти и более мелкие части этих элементов. Шаг 2. Систематизация
элементов – выявленные (структурир-ные) элементы и части системы
группируются по каким-л. общим хар-рным признакам или критериям, а иногда и
рейтинговой значимости в бизнесе (технологии). Напр, рассм-ся элементы,
играющие осн., а затем вспомогат.роль, или послед-ть потребления
разл.ресурсов. Шаг 3. Хар-ризация элементов и системы – систем-рованные
структурн. элементы описываются (хар-ризуются) численными значениями
(величинами). Напр., товар хар-ся параметрами размера, паспортными данными,
гарант.сроком обслуж-я, ценой и др. Шаг 4. Оптимизация системы и элементов
– в процессе оптимизации системы исполь-ся лучшие ее хар-ти и элементы.
Напр., критерии себестоимости, время упр-я, кол-во исполнителей, объем
расходы сырья и др. ресурсные показатели, улучшающие кач-во товара, его
себестоимость, время
его изготовления и др.
21. Покажите пути
повыш-я эф-ти работы
целом.
Под системой упр-я (СУ) понимается взаимосвязанная совокупность элементов,
подсистем и ком.отношений между ними, обеспеч-щих процесс целенаправл.упр-
я. Процесс упр-я – целенаправлен.воздействие управляющего органа на
управляющий объект. Общ. принципы упр-я фирмой – совокупность треб-й к
системе упр-я, ее структуре, орг-ции упр.деят-ти, технологии упр-я и к осущ-
ю процессов в упр-и незав-мо от специфики деят-ти орг-ции. В практике
жизнедеят-ти фирмы система упр-я отдельно и специально, как правило, не
строится, а образ-ся в значит. мере «стихийно» по мере создания и
изменений, происх. при структурном построении фирмы. В подобн.случаях
возникают усл-я, когда СУ перестает соотв-ть структуре фирмы и не способна
адекватно и своевременно реагировать на внеш.среду или использ-ть
возможности внутр.факторов. Для такой цели м.использовать элементы в виде
«колеса» СУ, кот. облегчает процесс анализа элементов, их взаимн.
соответсвия др. другу, а также возможность оптимизации СУ в целом.
Положение эл-тов в «колесе» СУ м. представить в виде системы, где эл-ты
расположены в опред.послед-ти (см. рис. ниже). Одним из важнейших критериев
для оценки эф-ти упр.деят-ти явл. фактор своевременности, кот. м. хар-ться
кк соответствие Ткр («критическое» время – это время, когда сущ-ет возм-ть
управлять конкретным процессом деят-ти). В период времени до Ткр действия
имеют практич.смысл, за его пределами дальнейш.действия нецелесообразны.
Ест-но, что в процессе
упр-я учитываются разл.
цели и задачи упр-я и др. Общ.принципы упр-я принято делить на принципы
построения СУ и пр-пы обесп-я результативности упр-я. Рассм. их как
общ.совокупность. 1. Выделение ф-ции упр-я из всей системы обеспечения
жизнедеят-ти фирмы (в виде «целого» и четкого выделеных и
обознач.элементов). 2. Конкретность получаемое результата (управленч. и
«товарного»). 3. Единство построения
и ф-ц-рования СУ «сверху-вниз»
и наоборот, по иерархич.
ур-ням и структурн.
элементам упр-я при их
взаимодействии. 4.
Единство усилий всех
мен-ров во имя дости-
жения поставленных целей
(линейных, функцион.,
обслуживающих, органы упр-я
и СУ в целом). 5. Постоянство контроля
и эф-ть ф-ц-рования
СУ и плановый харакрет ее совершенствования.
22. Покажите сепецифику принятия реш-я в усл-ях: полной и опред.инф-ци,
неполной и неопред. и при наличии рисковых ситуаций.
Реш-е – это выбор альтернативы. Орг.реш-е – это выбор, кот. д. сделать рук-
ль, чтобы выполнить обяз-ти, обусловлен. занимаемой им должностью. Цель
орг.реш-я – обеспечить движение к поставлен. пред орг-цией задачам. При
принятии упр.реш-й всегда важно учитывать риск. Понятие «риск» использ-я
здесь как ур-нь определенности, с кот. можно прогнозировать результат. В
ходе оценки альтернатив и принятия реш-й рук-ль д. прогнозировать возм.
результаты в разных
обстоят-вах или стостояниях
я принимаются в разных обстоят-вах по отнош-ю к риску. Эти обстоят-ва
традиционно классифицир-ся как усл-я-определенности, риска или
неопределенности. Опредленность. Реш-е принимается в усл-ях опред-ти, когда
рук-ль в точности знает результат кажд. из альтернативных вариантов выбора.
Примером опред.реш-я м.б. вложение избыточн. наличности в 10%-е депозитные
сертификаты. Рук-ль знает, что за искл. возникновения крайне маловероятн.
чрезвычайн. обстоятельств, вследствие чего федеральное правительство не
сможет выполнить свои обязат-ва, орг-ция получит ровно 10% на вложенные ср-
ва. Рук-ль м. на ближайшую перспективу точно установить какими будут
затраты на пр-во опред. издения, поскольку арендная плата, ст-ть материалов
и раб.силы известны или м.б. рассчитаны с высокой точностью. Риск. К реш.,