Шпаргалка по "Менеджменту"

Можно выделить 3 типа компаний, для которых применение реинжиниринга  необходимо и целесообразно:

. Компании, находящиеся в  состоянии глубокого кризиса  в связи с тем, что цены  на товары заметно выше, чем  у конкурентов, а качество товаров  и сервис - значительно ниже. У  этих компаний нет выбора: если  они не предпримут решительных  шагов, они неизбежно разорятся.

. Компании, когда текущее  положение может быть признано  удовлетворительным, однако прогнозы  ее деятельности являются неблагоприятными, связанных, например, с появлением  новых конкурентов, изменением  требований клиентов, изменением  экономического окружения и т.п.

. Компании, не имеющие  проблем ни сейчас, ни в ближайшем  обозримом будущем. Это компании-лидеры. Их задача состоит в ускоренном  наращивании отрыва от ближайших  конкурентов и создании уникальных  конкурентных преимуществ.

Бизнес-процесс - это множество  «внутренних шагов» предприятия, заканчивающихся  созданием продукции, необходимой  потребителю. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить потребителю продукцию (услугу), удовлетворяющую  его по стоимости, сервису и качеству.

Существуют следующие  категории бизнес-процессов:

процессы, непосредственно  обеспечивающие выпуск продукции;

процессы планирования и  управления;

ресурсные процессы;

процессы преобразования.

Бизнес-процесс характеризуется:

существующей технологией  реализации бизнес-процесса;

существующей структурой бизнес-системы;

- средствами автоматизации,  оборудованием, механизмами и  т.п., обеспечивающими реализацию  процесса.

Основными показателями оценки эффективности бизнес-процессов  являются:

количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени;

количество потребителей продукции;

количество типовых операций, которые необходимо выполнить при  производстве продукции за определенный интервал времени;

стоимость издержек производства продукции;

длительность выполнения типовых операций;

капиталовложения в производство продукции.

Билет 25

Организационное развитие как  эволюционный подход к управлению изменениями