Шпаргалка по "Менеджменту"

  Другой  вариант классификации конфликтов, основанный на адресности, конкретной направленности конфликта. Индивидуально-групповые конфликты носят в большей степени психологический характер. Внутриличностный конфликт возникает при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия или коллектива сотрудников. Межличностный конфликт принято считать наиболее распространенным. Обычно при межличностном конфликте позиции конфликтующих сторон принципиально различны. Конфликт «личность—группа». Межгрупповой конфликт.  Организационные конфликты возникают в рамках служебных отношений между различными категориями работников предприятий. Иерархические конфликты характерны для организационных структур с многоуровневым управлением. Межфункциональные конфликты преимущественно возникают между сотрудниками разного ранга функциональных подразделений. Линейно-штабные конфликты обычно являются следствием несовершенной структуры управления предприятием. Формально-неформальные конфликты характерны для разновидности служебных отношений, если в них присутствуют родственные или дружеские связи.

  Источниками конфликтов являются сами люди, поскольку  среди них наблюдается огромное разнообразие потребностей, точек зрения, привычек, жизненных приоритетов  и целей. Причины конфликтов: ограниченность ресурсов; взаимозависимость задач; различия в целях; различия в представлениях и ценностях; различия в манере поведения и жизненном опыте; неудовлетворительные коммуникации.

Вопрос  № 44. Управление конфликтами

Менеджеру необходимо уделять повышенное внимание проблеме управления конфликтами, причем спектр вариантов его действий может быть чрезвычайно широк. Все зависит от конкретной ситуации. Бывает, стоит сотрудника пересадить в соседнюю комнату, в которой работает другой коллектив, и угроза конфликта минует. Все становится на свое место по причине психологической совместимости людей.

  Однако  несравненно чаще работа по разрешению конфликтных ситуаций требует от менеджера значительных физических и нервных затрат. Одно из главных правил для менеджера: нельзя превращать деловые, служебные конфликты в личностные, психологические. Известно, что всякая неудовлетворенность связана с личными качествами людей, особенностями их характера, их взаимоотношениями. Но, предъявляя свои претензии, надо стараться их конкретизировать.

  Деловой конфликт предметен, его можно обсудить и разрешить. Личностный конфликт разрешается гораздо сложнее. Упреками и замечаниями переделать человека трудно. Он внутренне, как правило, не соглашается с отрицательными характеристиками в свой адрес. Взаимные обвинения возникают вновь и вновь, обиды нарастают, рождая своего рода моральную усталость. Поэтому менеджеру следует избегать личностных конфликтов в коллективе.

  Особого внимания заслуживает проблема предотвращения конфликта в ситуации, когда менеджер пришел на работу в давно сложившийся коллектив. Главное — это не допустить зарождения оппозиции. Ему необходимо показать, что он понимает и уважает существующие порядки. Менеджер должен сообщить подчиненным, что он полностью отождествляет себя с коллективом. Проводить же реорганизацию подразделения при необходимости нужно постепенно.

Нельзя  принимать paдикальные решения, уволив, например, истинного или мнимого виновника конфликта. Чтобы нейтрализовать неформального лидера — зачинщика нарушения трудовой дисциплины, следует уравновесить его влияние, помогая становлению другого неформального лидера. Для этого, выбрав благожелательно настроенного по отношению к менеджеру человека, можно подыграть ему,        
создав видимость его незаменимости и несколько раз при всех сотрудниках отметив его успехи.

В результате можно добиться двойного эффекта: вместо монолитной оппозиции получить небольшую конфронтацию внутри коллектива, что благотворно скажется на усердии сотрудников. 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 45. Последствия  конфликтов.

Их можно  дифференцировать на 2 группы: позитивные (функциональные) и негативные (дисфункциональные). Они существенным образом сказываются  на результативности деят-ти предприятия: в первом случае повышая эффективность  произ-ва, а во втором снижая.

Позитивные: повышение заинтересованности в решении проблем предприятяи, стремление к сотрудничеству, повышение качества принятия решений, создание дополнительных возможностей для обсуждения актуальных проблем до начала работы. Негативные: снижение производительности труда, неудовлетворенность работой, рост текучести кадров; увеличение враждебности между конфликт. сторонами; прекращение взаимодействиярешений между участниками конфликта; придание большого значения победе в конфликте, нежели решению реальных проблем. 

Вопрос  № 46. Стресс: понятие, природа, причины.

В современном  обществе человек испытывает все  большее психоэмоциональное напряжение из-за возрастающих сложностей социальной жизни. Требования социального окружения, противоречия между обществом и личностью, межличностные конфликты достигают порой драматической остроты. Отсутствие нормальных условий для труда и отдыха или их низкое качество создают благоприятную среду для различных стрессовых ситуаций.

Стресс  (от англ. stress — напряжение) — состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов. При стрессе в организме человека в ответ на негативное внешнее воздействие возникают защитные физиологические реакции.

Среди причин стресса  — не только нездоровый образ жизни  и неумение правильно распределять свое время. Часто стресс возникает из-за неблагоприятной психологической атмосферы на работе, сложных взаимоотношений с коллегами, особенно с начальством. Например, оказать стрессовое воздействие может недостаточно четкое описание работы или указаний руководителя, недостаток времени для качественного исполнения задания. Также причиной стресса могут быть отсутствие вознаграждения или благодарности за хорошее выполнение работы. Наконец, неуверенность в завтрашнем дне, в стабильности в работе и личной жизни — все это, естественно, выводит многих людей из состояния равновесия.

К понятию «стресс» все привыкли, забыв, что оно означает не просто состояние усталости, а довольно серьезные изменения в человеческом организме. Расстройства, связанные со стрессом, развиваются, как правило, у людей, чья работа связана не столько с физическими, сколько с психоэмоциональными перегрузками.

На начало стресса  указывают постоянная усталость, раздражительность, хандра или частая смена настроения по незначительным причинам, депрессия. Работа, раньше выполняемая легко и с интересом, вызывает утомление, скуку и раздражение. Трудно сосредоточиться, подводит память, появляется рассеянность. Далеко не все люди отдают себе отчет в том, что с ними происходит. Еще меньше людей предпринимают необходимые усилия для изменения создавшегося положения. 

Вопрос  № 47. Виды стресса.

Различают четыре основных вида неверной реакции  на стресс.

  Бездействие. Тот, кто совершает эту ошибку, может получать удовольствие от своего состояния, жалуясь окружающим. Эти люди чувствуют себя невинными жертвами, но не хотят ничего предпринимать лично, чтобы изменить ситуацию.

  Депрессия (от лат. depressio — подавление). Для ее жертв характерно чувство обреченности. Они теряют самоуважение, становятся беспомощными, самоустраняются от реальной жизни. Находясь в подавленном, угнетенном состоянии, люди испытывают постоянную усталость, обвиняют во всем происходящем себя.

  Отрицание. Человек старается не терять бодрости, делая вид, что все хорошо и унывать нет причины. Не признавая серьезности положения, такие люди часто превращают эмоциональные проблемы в физические симптомы.

  Возмущение. Негодующие по причине стресса люди обвиняют во всем происходящем других. Они не желают принимать на себя никакой ответственности.

  Многие  жертвы стресса вроде бы понимают, что надо заняться собой, но из-за нехватки времени постоянно это откладывают. На повышенную утомляемость или ухудшившуюся память люди, как правило, не обращают должного внимания, а состояние здоровья тем временем становится все хуже. Беспокойство начинают вызывать более грозные симптомы, говорящие уже о длительном и хроническом стрессе. И если сначала человек вполне может справиться со стрессом собственными силами, то потом изменить положение сумеет только специалист. 
 

Вопрос  № 48. Пути преодоления  стресса. 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 49. Методы снятия стресса.

1. В острой  стрессовой ситуации не следует  принимать (пытаться принимать)  никаких решений. Исключения составляют  стихийные бедствия, когда речь  идёт о спасении самой жизни.

2. Сосчитайте  до десяти.

3. Займитесь  своим дыханием. Медленно вдохните  воздух носом и на некоторое  время задержите дыхание. Выдох  осуществляйте постепенно, также  через нос, сосредоточившись на  ощущениях, связанных с вашим  дыханием.

4. Встаньте, если  это нужно, и, извинившись, выйдите  из помещения. Например, у вас  всегда есть возможность пойти  в туалет или какое-нибудь другое  место, где вы сможете побыть  один.

5. Воспользуйтесь  любым шансом, чтобы смочить лоб,  виски и артерии на руках  холодной водой.

6. Медленно осмотритесь  по сторонам, даже в том случае, если помещение, в котором вы  находитесь, хорошо вам знакомо  или выглядит вполне заурядно. Переводя взгляд с одного предмета  на другой, мысленно описывайте  их внешний вид.

7. Затем посмотрите  в окно на небо. Сосредоточьтесь  на том, что видите. Когда вы  в последний раз вот так  смотрели на небо?

8. Набрав воды  в стакан (в крайнем случае - в  ладони), медленно, сосредоточено, выпейте  её. Сконцентрируйте своё внимание  на ощущениях, когда вода будет  течь по горлу.

9. Выпрямитесь.  Поставьте ноги на ширину плеч  и на выдохе наклонитесь, расслабив  шею и плечи, так чтобы голова  и руки свободно свисали к  полу. Дышите глубже, следите за  своим дыханием. Продолжайте делать  это в течение 1-2 минут. Затем  медленно выпрямитесь; действуйте  осторожно, чтобы не закружилась  голова.

10. Осмотритесь  по сторонам. Попробуйте взглянуть  на окружающие предметы с разных  позиций, мысленно называйте всё,  что видите.

11. Детально рассмотрите  небо, называя про себя всё,  что видите.

12. Найдите какой-нибудь  мелкий предмет (листок, ветку,  камень) и внимательно рассмотрите  его. Разглядывайте предмет не  менее четырёх минут, знакомясь  с его формой, цветом, структурой  таким образом, чтобы суметь  чётко представить его с закрытыми  глазами.

13. Если есть  возможность выпить воды, воспользуйтесь  ею - пейте медленно, сосредоточившись  на том, как жидкость течёт  по вашему горлу.

14. Ещё раз  проследите за своим дыханием. Дышите медленно, через нос; сделав  вдох, на некоторое время задержите  дыхание, затем так же медленно, через нос, выдохните воздух. При  каждом выдохе концентрируйте  внимание на том, как расслабляются  и опускаются ваши плечи.

В качестве первой помощи этого вполне достаточно. В  день, когда вы попадаете в острую стрессовую ситуацию, не принимайте никаких  решений. Попробуйте заняться каким-либо простым видом деятельности.

Не повредят умеренные занятия спортом или  прогулка - словом любая деятельность, требующая физической активности и  сосредоточения, но, опять же, не переусердствуйте. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  №50. Управление и  типы характеров.

Для эффективного управления коллективом и решения  управленческих задач менеджер должен уметь разбираться в характерах людей, знать основные типы работников

Совершенно очевидно, что лучшими сотрудниками являются «звезды», поскольку при высоком  интеллектуальном потенциале они обладают высокой работоспособностью. Весьма ценные работники — «рабочие лошадки», которые любят и умеют работать. С «проблемными работниками» менеджеру  приходится много работать, чтобы  направить их талант в нужное русло, приучить к высокопроизводительному  труду. Что касается работников под  условным названием «мертвая древесина», то с ними менеджеру лучше расстаться.

Гиперактивный, характер. Работники, обладающие таким  типом характера, обращают на себя внимание восторженным отношением к людям, повышенной доброжелательностью и общительностью. Если такой сотрудник приходит на новую работу, то быстро знакомится со всеми, одинаково дружелюбно относясь даже к тем, кто состоит между  собой в неприязненных отношениях. Часто у них могут возникать  нарекания по работе, так как они  не доводят до конца то, за что  берутся. Причиной является постоянное дружеское общение с коллегами  и обсуждение новостей, в результате чего на работу времени не остается. Но эти работники боятся испортить  отношения с начальством, поэтому  незаконченную работу быстро доделывают. Гипертимов хорошо ставить на те участки  производства, на которых требуются  контакты с людьми. Они хорошие  организаторы, способны создать климат доброжелательности и тепла в  коллективе. У таких работников могут  наблюдаться нарушения адаптации  и здоровья, так как они не щадят  себя