Шпаргалка по "Менеджменту"

       Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых  результатов и проведения корректировок  в том случае, если достигнутые  результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

       Контроль - это критически важная и сложная  функция управления. Одна из ваднейших  особенностей контроля, которую следует  учитывать в первую очередь, состоит  в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как  неотъемлемую часть своих должностных  обязанностей, даже если никто ему  специально этого не поручал.

       Контроль  есть фундаментальнейший элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию  нельзя рассматривать полностью  в отрыве от контроля. Действительно, фактически все они являются неотъемлемыми  частями общей системы контроля в данной организации. Это обстоятельство станет более понятным после того, как мы познакомимся с тремя основными  видами контроля: предварительным, текущим  и заключительным. По форме осуществления  все эти виды контроля схожи, так  как имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе  к требуемым. Различаются они  только временем осуществления. 

       Предварительный контроль обычно реализуется в форме  определенной политики, процедур и  правил. Прежде всего он применяется  по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам. Текущий контроль осуществляется, когда работа уже  идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время.

       Текущий и заключительный контроль основывается на обратных связях. Управляющие системы  в организациях имеют разомкнутую  обратную связь, так как руководящий  работник, являющийся по отношению  к системе внешним элементом, может вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее работы.

Перед контролем обычно ставятся следующие  цели:

  своевременно  и полно вскрыть промахи, ошибки и недостатки в работе подчиненных  лиц и структурных подразделений;

  наметить  пути устранения недостатков и посредством  инструктирования, показа, личного примера и обучения работников оказать им реальную практическую помощь;

  обобщить  и распространить передовой опыт работы, показать возможности прогрессивных  методов для совершенствования  деятельности и системы управления.

В управленческой деятельности контроль выполняет ряд  задач:

диагностика состояния дел на предприятии;

обратная  связь с работниками;

информирование  работников;

ориентирование  деятельности;

побуждение  или мотивация;

организация деятельности подчиненных;

изучение  и распространение передового опыта. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 10. Методы управления: сущность, значения, классификация

Методы управления – совокупность способов воздействия  управляющей системы на управляемую, для достижения определенной цели.

Методы:

1. Организационно - распорядительные. Задача организационно-распорядительных методов состоит в координации действий подчиненных. Она обеспечивает дисциплинированность, четкость и порядок в работе коллектива. Воздействие осуществляется приказом и распоряжением. Эти методы предусматривают выработку организационных решений, с указанием сроков исполнения, ответственных лиц и предполагает контроль за выполнением данных решений.

Организационные методы опираются на власть рук-ля его  права и дисциплину организации. Менеджер в этом случае является администратором.

Различают три  формы: обязательные, согласительные, рекомендации и советы. Эти методы – методы принуждения.

2. Экономические методы – сов-сть экономических рычагов, с помощью которых достигается нужный эффект. В этом случае коллектив самостоятельно распоряжается фондами прибыли, з\п и материальными фондами.

Играют основополагающую роль. Менеджеру приходится оперировать  такими ресурсами как неограниченный потребности и ограниченные ресурсы.

Формы экономических  методов:

1. Планирование  – включает в себя фиксацию  текущего состояния объекта, желаемый  результат, и перечень действий.

2. Анализ, т.е.  рассмотрение факторов внутренней  и внешней среды, намечающейся  тенденции, что позволит создать  благоприятные условия для положительных  явлений и создать преграды  для не желательны.

3. Хозрасчет,  т.е. использование материальной  и экономической заинтересованности  коллектива в развитии производства.

4. Ценообразование  – менеджер должен стремиться  к получению максимальной прибыли.

5. Финансирование - отдельных подразделений или  направлений деятельность предприятия.

3. Социально-психологический  метод – способы воздействия на личностные отношения и связи существующие в коллективе и те социальные процессы которые в них протекают. Используются моральные стимулы,  авторитет и личный пример.

Основной способ воздействия – убеждение.

Основные типы работников: трудоголики, звезды, мертвая  древисина, проблемные работники.

Гиперактивный- доброжелательный, общительный, но может  не доводить работу до конца.

Аутистический – одиноки, малообщительны, много  работают, самостоятельны.

Лабильный –  настроение быстро меняется, для этих работников важна обстановка.

Демонстративный – демонстрирует себя.

Застревающий  – упрямы, властно любимы, со всеми  на ты, трудно внушить новую идею.

Циклоидный –  неровны в работе, то все горит, то все валиться из рук. 
 

Вопрос  № 11. Экономические  методы.

Экономические методы – сов-сть экономических рычагов, с помощью которых достигается нужный эффект. В этом случае коллектив самостоятельно распоряжается фондами прибыли, з\п и материальными фондами.

Играют основополагающую роль. Менеджеру приходится оперировать  такими ресурсами как неограниченный потребности и ограниченные ресурсы.

Формы экономических  методов:

1. Планирование  – включает в себя фиксацию  текущего состояния объекта, желаемый  результат, и перечень действий.

2. Анализ, т.е.  рассмотрение факторов внутренней  и внешней среды, намечающейся  тенденции, что позволит создать  благоприятные условия для положительных  явлений и создать преграды  для не желательны.

3. Хозрасчет,  т.е. использование материальной  и экономической заинтересованности  коллектива в развитии производства.

4. Ценообразование  – менеджер должен стремиться  к получению максимальной прибыли.

5. Финансирование - отдельных подразделений или  направлений деятельность предприятия. 
 
 
 

Вопрос  №12. Организационно-распорядительный метод.

Организационно - распорядительные. Задача организационно-распорядительных методов состоит в координации действий подчиненных. Она обеспечивает дисциплинированность, четкость и порядок в работе коллектива. Воздействие осуществляется приказом и распоряжением. Эти методы предусматривают выработку организационных решений, с указанием сроков исполнения, ответственных лиц и предполагает контроль за выполнением данных решений.

Организационные методы опираются на власть рук-ля его  права и дисциплину организации. Менеджер в этом случае является администратором.

Различают три  формы: обязательные, согласительные, рекомендации и советы. Эти методы – методы принуждения. 

Вопрос  № 13. Социально-психологический  метод.

Социально-психологический  метод – способы воздействия на личностные отношения и связи существующие в коллективе и те социальные процессы которые в них протекают. Используются моральные стимулы,  авторитет и личный пример.

Основной способ воздействия – убеждение.

Основные типы работников: трудоголики, звезды, мертвая  древисина, проблемные работники.

Гиперактивный- доброжелательный, общительный, но может  не доводить работу до конца.

Аутистический – одиноки, малообщительны, много  работают, самостоятельны.

Лабильный –  настроение быстро меняется, для этих работников важна обстановка.

Демонстративный – демонстрирует себя.

Застревающий  – упрямы, властно любимы, со всеми  на ты, трудно внушить новую идею.

Циклоидный –  неровны в работе, то все горит, то все валиться из рук. 

Вопрос  № 14. Управленческое решение: понятие, сущность, классификация, типы

     Принимая  решение менеджер накапливает определенный опыт, поэтому можно говорить о  технологии управления.

Это определенная система действий в области управления при решении любых задач, которая  зависит от опыта, характера национальных традиций, той или иной страны.

В разных технологиях  есть понятие управленческое решение  – творческий акт субъекта управления направленный на устранение проблем  которые возникли в объекте управления.

Управленческое  решение проходит в 3 стадии:

1. Уяснение проблемы  – сбор информации, анализ, актуальность  проблемы;

2. Составление  плана решения-  разработка альтернативных  вариантов решения.

3. Выполнение  решения…

Управленческие  решения могут быть: общие, частные, моноцелевые и полицелевые, индивидуальные и групповые, влияющие на внутреннюю среду и внешнюю. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  №15. Методы принятия эффективных управленческих решений.

На основе математического  моделирования:

1. Экспертный  метод.

Экспертиза –  измерение некоторых характеристик  для подготовки принятия решений. При  проведении экспертизы используют экспертные оценки: Балл; Ранжирование (указывание предпочтений);  По парное сравнение.

2. Не экспертный  метод: линейное программирование, имитационное моделирование, метод  теории вероятности, метод теории  игр – метод при котором  решение принимается в условиях  полной неопределенности в результате  успех зависит не только от  принимающих решение людей, но  и от решений и действий  других людей.

На психологических  приемах работы в группах:

1. Мозговой штурм  – основан на принципе безоценочности  т.е. высказываются самые нелепые  идеи. Отсутствует критика и самокритика.  Мнение каждого считается ценным. Все мнения фиксируются, затем  принимается решение.

2. Сбор предложений  от сотрудников.

3 Синектика –  проблема рассматривается группой  до 10 человек, менеджер выдвигает  проблему группа предлагает вариант  решения и так до тех пор  пока менеджер не найдет необходимое  решение.

4. Принудительные  взаимосвязи;

Метод «дневных грез»

При использовании  этих методов используют следующие  правила:

1. Воздерживаться  от преждевременных суждений;

2. Быть раскованным;

3. Стараться  увеличивать количество идей;

4. Использовать  идеи высказанные другими т.е.  комбинировать.