Шпаргалка по "Менеджменту"

2. Планирование  своего рабочего времени;

3. Планирование  работы по самосовершенствованию;

4. Планирование  качеств своей жизни.

Личный план руководителя должен быть реальным и  не перегруженным.

Объективной основой  и конструктивным инструментом становления  профессионала менеджера является его потенциал самоорганизацию  Таким образом самоменеджмент –  вещь очень не ординарная и творческая.

Успешный самоменеджмент залог успешности менеджера в  целом. Работа менеджера в первую очередь заключается в умении вести людей за собой его необходимо постоянно поддерживать свой авторитет, а для этого руководитель должен совершенствовать свои личные и профессиональные качества т.к. работники легче подчиняются  руководителю уровень которого заметно  выше, поэтому от менеджера требуются  самоконтроль и самовоспитание.

Самоменеджмент  – управление собой в жизни, самоуправление во времени и пространстве, самообразование  и самосовершенствование.

Виды информации:

- по форме  отображения (визуальная, смешанная);

- по форме  представления (цифровая, буквенная);

- по роли в  процессе управления (аналитическая,  отчетная);

- по качеству (достоверная);

- по возможности  использования (достаточная, необходимая);

- по степени  обновляемости;

- по степени  деятельности предприятия (экономическая,  управленческая, социальная);

- по источнику  возникновения;

- по степени  преобразования;

- по виду носителя;

- по времени  поступления. 

Вопрос  № 24. Власть и влияние: понятие,виды.

Власть  и влияние.

Власть –  возможность оказывать определенное воздействие на поведение людей  с помощью права распоряжаться  чем-либо, авторитета и подчинения своей  воли.

Влияние – поведение  одного человека, которое вносит изменение  в образ мыслей и действий другого  человека.

Источники власти:

1. Власть личности  – основателя компании это  его волей, желаниями и усилиями  создается предприятие. После  того как предприятие создано  появляется второй источник власти  – власть собственников т.е.  основателя и инвестора.

Предприятие функционирует  его деятельность начинает зависеть от сотрудников. поставщиков, потребителей и предприятие начинает представлять собой организованную структуру  и это третий источник власти –  власть самого предприятия.

Виды  власти:

- власть основанная  на принуждении;

- власть основанная  на вознаграждении;

- власть основанная  на авторитете;

- власть основанная  на примере;

- власть основанная  на законных правах. 
 

Вопрос  № 25. Баланс власти. Источники власти.

Власть –  возможность оказывать определенное воздействие на поведение людей  с помощью права распоряжаться  чем-либо, авторитета и подчинения своей  воли.

Влияние – поведение  одного человека, которое вносит изменение  в образ мыслей и действий другого  человека.

Источники власти:

1. Власть личности  – основателя компании это  его волей, желаниями и усилиями  создается предприятие. После  того как предприятие создано  появляется второй источник власти  – власть собственников т.е.  основателя и инвестора.

Предприятие функционирует  его деятельность начинает зависеть от сотрудников. поставщиков, потребителей и предприятие начинает представлять собой организованную структуру  и это третий источник власти –  власть самого предприятия 

Вопрос  № 26. Основные черты  харизматической  личности.

Хари́зма —  в современном широком словоупотреблении  обозначает некие неопределяемые точно  исключительные свойства личности, которыми наделён лидер в представлении  своих сторонников, почитателей.

Обычно под  харизмой понимают эмоционально-психические  способности человека, благодаря  которым его оценивают как  одарённого особыми качествами и  способного оказывать эффективное  влияние на людей. 

Вопрос  № 27. Лидерство: понятие.

Лидерство – способность оказывать воздействие на людей с целью достижения намеченных целей.

Благодаря лидерству  руководитель осуществляет процесс  стабильного влияния на подчиненных. Только настоящий лидер может  эффективно управлять людбми,, сплачивать коллектив, направлять его на решение  стоящих задач.

Опытный менеджер-лидер  действует по определенному плану: определяет четкие цели, организует коллектив, регулярно обсуждает ход работ, регулярно контролирует коллектив.

Облик современного менеджера установить трудно, но существуют качества лидера определяющие его способность  управлять людьми: стремление к достижению цели, энергичность, инициативность, желание  быть лидером, уверенность в себе, интеллектуальный потенциал, контроль над эмоциями, упорство, смелость, зрелость. 

Вопрос  № 38.Варианты начала деловой беседы.

Начинают беседу при помощи метода:

1. Снятия напряжения  – несколько теплых слов, шутка.

2. Метод зацепки  – позволяет кратко изложить  ситуацию, увязав ее с содержанием  беседы, т.е. рассказать о событии,  поделится впечатлением, задать  необычный вопрос, рассказать анекдот.

3. Метод прямого  подхода, т.е. переход к делу  без какого либо вступления  этот прием холодный и рациональный  и применяется для коротких  и не очень важных деловых  контактов.

Информация не поступает сам по себе, чтобы ее получить необходимо, задавать вопросы, уточнять, обсуждать, анализировать. Вопросы: закрытые, открытые, риторические.

Вопрос  № 39. Технология телефонных переговоров, если звоните  вы.

До  разговора: подумайте, так ли необходим этот разговор; определите его цель; подготовьте бумагу, карандаш или ручку, а также календарь и нужные для разговора материалы. Во время разговора: услышав собеседника на другом конце провода, поздоровайтесь («Алло, добрый день /доброе утро/ добрый вечер»); представьтесь (имя -подразделение —предприятие); говорите прямо в трубку; произносите слова четко; выясните, с тем ли человеком вы говорите, который вам нужен; спросите, есть ли у собеседника время на разговор или лучше перезвонить попозже; постарайтесь создать положительное настроение; не возражайте «в лоб» собеседнику, если желаете добиться благоприятного исхода разговора; внимательно слушайте собеседника; не прерывайте его; говорите спокойным голосом, не кричите; постарайтесь придать своему голосу приятную интонацию; чаще улыбайтесь. Собеседник этого не видит, но чувствует; избегайте монотонности — меняйте интонацию и темп разговора; не говорите слишком быстро или медленно — попробуйте подстроиться под темп собеседника; не переоценивайте способность собеседника понять специальную терминологию; избегайте жаргона; используйте паузы; если собеседник вас не понимает, не раздражайтесь и не повторяйте сказанное теми же словами, а найдите новые; в конце разговора уточните, кто и что будет делать дальше. После разговора: проанализируйте, сказано ли все нужное; проверьте, не следует ли передать кому-либо это сообщение; точно запишите итог разговора (о чем вы договорились с собеседником); запишите, что пообещали сделать; сделайте необходимые заметки в ежедневнике.

Вопрос  № 40. Технология телефонных переговоров, если звонят вам.

Всегда  рядом с телефоном держите  карандаш или ручку и бумагу. Отвечая  после приветствия, называйте свое имя, отдел и предприятие. Сразу запишите фамилию звонившего и его проблему. Если позвонивший не представился, попросите его об этом. Если вы не можете сразу ответить на вопрос, то передайте содержание разговора человеку, знающему данную проблему. Спросите, можно ли перезвонить сразу же, как выясните вопрос. Если для выяснения вопроса потребуется много времени, сообщите об этом собеседнику и спросите, может ли он еще подождать или лучше позвонить попозже. Выяснив вопрос, поблагодарите собеседника и извинитесь за то, что заставили его ждать. Если передаете сообщение своему коллеге, предварительно коротко объясните ситуацию. Правила общения по телефону Не говорите в микрофон телефонной трубки очень громко, так как это может быть причиной искажения вашего голоса. Говорите в нормальном темпе, четко произнося слова. При быстрой речи слова сливаются, а при медленной — собеседнику трудно следить за ходом ваших мыслей. Отчетливо выговаривайте числа и фамилии, помня, что телефон усугубляет недостатки речи. Говорите прямо в микрофон телефонной трубки. Если это правило нарушить, то ваш собеседник будет плохо вас слышать. Распределяйте время разговора поровну между вами и вашим собеседником. Следите за лаконичностью разговора, которая достигается за счет четких вопросов, требующих конкретного и короткого ответа. Не возвращайтесь к уже решенным и обсужденным вопросам. Заканчивайте телефонный разговор, когда один или оба собеседника получили ответы на все интересующие их вопросы.

Вопрос  № 41. Трансакционный анализ.

Транзакционный  анализ – система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных Я (родитель, ребенок, взрослый).

Основатель системы  Э.Берн

Главный тезис  системы переключение эго-состояний  т.е. индивид в разных ситуациях  может проявлять себя как родитель, взрослый, или ребенок или проявлять  несколько состояний.

Трансакция –  общение двух или нескольких людей, это обмен действиями.

Трансакция может  быть положительной, отрицательной, агрессивной.

Формы трансакции:

параллельные (адекватные); пересекающиеся и скрытые.

Важным понятием транзакционного анализа является так называемая теория игр т.е. форма  поведения со скрытым мотивом.

Согласно этой теории у каждого из нас определенный сценарий мы или выигрывающие или  проигрывающие.

Вопрос  № 42. Конфликт в организации: понятие, сущность.

Конфликт — это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями. В конфликте каждая из сторон делает все, чтобы была принята только ее точка зрения. Свидетельством зреющего конфликта является также ослабление трудовой дисциплины.  Основными элементами конфликта являются конфликтная ситуация и инцидент. Конфликтная ситуация предполагает наличие объекта конфликта и его участников (субъектов конфликта). Объектом конфликта, способствующего возникновению и развитию конфликтной ситуации, могут быть власть, ресурсы, слава и т.д. Важным условием существования конфликтной ситуации является неделимость объекта конфликта. Для того чтобы он произошел, нужно соответствующее действие со стороны оппонентов (столкновение, недоразумение, происшествие), называемое инцидентом. Следовательно, конфликт может возникнуть при условии, когда инцидент, будучи поводом, инициирует конфликтную ситуацию.

Конфликт  мешает удовлетворению потребностей работника, препятствует, в конечном счете, успешному достижению целей предприятия. Однако благодаря конфликту менеджер может выявить разнообразие точек зрения, имеющихся в коллективе, что позволяет оптимизировать процесс принятия решений. Сотрудники же получают дополнительную возможность открыто выразить свои мысли и чувства, удовлетворяя тем самым личные потребности. Поэтому менеджеру нужно не столько опасаться развития конфликтной ситуации, сколько понимать причины ее возникновения и, главное, уметь управлять конфликтом. 
 
 
 
 

Вопрос  № 43. Виды и принципы возникновения конфликтов.

Существуют  различные варианты классификации конфликтов. Один из них основан на содержательной, качественной стороне конфликта.  Первый вид конфликта можно условно обозначить ++ (плюс — плюс). Конфликт, как правило, легко разрешается, поскольку здесь имеют место два благоприятных варианта его разрешения. Второй вид конфликта — (минус-минус). Разрешение конфликта требует значительного времени и сил. Третий вид конфликта +— (плюс-минус). Здесь сталкиваются положительный и отрицательный варианты.  Достоинство данного варианта классификации в его простоте и одновременном понимании того, что понятие конфликта далеко не однозначно.