Шпаргалка по "Менеджменту"

Уровни принятия решений:

1. Рутинный т.е.  присутствует определенная программа  при различных ситуациях.

2. Селективный  существует круг определенных  решений и нужно выбрать из  них.

3.Адаптационный  – абсолютно новое решение  старой проблемы

4. Инновационный  – наиболее сложные проблемы  требуют новых представлений  и новых методов. 

Вопрос  № 16. Коммуникация: понятие, виды.

Коммуникация  – обмен информацией, значимой для  участников общения.

Эффективная коммуникация – коммуникация, способствующая достижению целей участников общения.

Коммуникативность – способность к общению.

Главным элементом  является общение.

Общение - сложный  многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого  человека.

Общение имеет  три стороны проявления:

Коммуникативная сторона проявляется через действия личности, сознательно ориентированные  на их смысловое восприятие другими  людьми.

Интерактивная сторона взаимодействии людей друг с другом в  процессе межличностных  отношений.

Персептивная  сторона проявляется через восприятие и оценку людьми социальных объектов.

Классификация коммуникационных сообщений:

1. По отношению  вышеназванных функций условно  выделяются сообщения: побудительные;  информативные; экспрессивные; фатические.

2. По типу  отношений между участниками  различают: межличностные, публичные,  массовые коммуникации.

3. По средствам  различают: речевую; паралингвистическую;  вещественно-знаковую коммуникацию. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 17. Роль коммуникации в организации.

Коммуникация  – обмен информацией, значимой для  участников общения.

Эффективная коммуникация – коммуникация, способствующая достижению целей участников общения.

Коммуникативность – способность к общению.

Главным элементом  является общение.

Общение - сложный  многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого  человека.

Общение имеет  три стороны проявления:

Коммуникативная сторона проявляется через действия личности, сознательно ориентированные  на их смысловое восприятие другими  людьми.

Интерактивная сторона взаимодействии людей друг с другом в  процессе межличностных  отношений.

Персептивная  сторона проявляется через восприятие и оценку людьми социальных объектов.

Классификация коммуникационных сообщений:

1. По отношению  вышеназванных функций условно  выделяются сообщения: побудительные;  информативные; экспрессивные; фатические.

2. По типу  отношений между участниками  различают: межличностные, публичные,  массовые коммуникации.

3. По средствам  различают: речевую; паралингвистическую;  вещественно-знаковую коммуникацию. 

Вопрос  № 18. Процесс коммуникации, как средство передачи информации.

Коммуникация  – обмен информацией, значимой для  участников общения.

В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовые  элемента: отправитель, сообщение, канал, получатель.

В организационных  коммуникациях могут возникнуть преграды:

- Искажение сообщений;

- Информационные  перегрузки;

- Неудовлетворительная  структура организации;

- Неудовлетворительный  кадровый состав;

- Неудовлетворительный  состав рабочих групп;

- Конфликты между  различными группами.

Пути преодоления  преград:

- Регулирование  информационных потоков;

- Управленческие  действия;

- Системы обратной  связи;

- Системы сбора  предложений;

- Информационные  бюллетени, публикации;

- Современные  информационные технологии. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 19. Управленческая информация: понятие, назначение, виды.

Управленческая  информация необходима для того, чтобы  предприятие работало (в плане  получения прибыли) в соответствии с планом и имело достаточно наличности для погашения краткосрочных  и долгосрочных кредиторских задолженностей. Если наличность обеспечивает функционирование предприятия, то прибыль — это  основа, на которой базируется его  постоянное существование, что позволяет  предприятию преодолевать любые "штормы" при рыночных потрясениях.

Информация должна быть значимой. Она является таковой  лишь в том случае, если может  влиять на принимаемые решения. Для  того чтобы быть информативными, данные должны обладать потенциалом для  расширения кругозора но принимаемым  решениям. Очевидно то, что изменяет видение проблемы одного руководителя, не обязательно изменит видение  другого. Иными словами, информация должна быть приспособлена.

Описательная  информация - это, как правило, статистические данные наблюдений за процессом производства, процессом потребления и покупок  и т. д. Достаточно часто они получаются из различных статистических форм отчетности в процессе проведения контроля деятельности.

Пояснительная информация - это форма причинно-следственных связей различных факторов и объяснение взаимовлияний. В науке за объяснение принимаются условия, при которых  некоторое событие (описанное каким-то образом) изменяется, "подгоняется" к некоторой известной системе  или подводится под принцип, принимаемый  за истину. 1Например, существует множество причин покупки какого-либо товара. По ответам покупателей можно проследить влияние на решение о покупке: мотив покупки, как решение зарождается, стимулирующее воздействие, приводящие к решению, и т. д. Следовательно, вначале мы должны определить, что должно быть объяснено. Например, нам надо решить, какой аспект поведения является предметом нашего интереса. Если мы определили, что необходимо объяснить, следующая ступень состоит в выборе соответствующего типа объяснения.

Всю информацию можно классифицировать в зависимости  от угла зрения на нее.

В зависимости  от использования:

По функциям управления: экономическая; организационная; техническая; социальная.

По роли в  процессе управления: отчетная; плановая; контрольная.

По источникам возникновения: внутренняя и внешняя; входящая и исходящая.

По степени  обработанности: первичная (необработанная); вторичная (уже подвергнутая обработке  с какой-то целью).

По достоверности: достоверная (валидная); недостоверная.

По времени  получения: постоянная; дискретная. 

Вопрос  № 20. Менеджер: понятие, роль и место в системе управления.

Термин «Менеджер» имеет широкое распространение  и употребляется применительно  к:

- организатору  конкретных видов работ в рамках  отдельных подразделений или  программно-целевых групп;

- руководителю  предприятия в целом или его  подразделений;

- руководителю  по отношению к подчиненным;

- администратору  любого уровня управления, организующего  работу, руководствуясь современными  методами.

Роли, в которых  выступает менеджер:

1. Менеджер –  дипломат;

2. Менеджер –  инноватор;

3. Менеджер –  управляющий.

Для определения  типа менеджеров американские психология составили матрицу типов руководителей:

1. Диктатор (9.1.) Стиль управления полностью ориентирован  на производство и уделяющий  мало внимания людям. Работа  не приносит удовлетворения.

2. Демократ (1.9.) производительность труда стоит  на последнем месте. Работнику  обстановка нравится, но пользы  нет.

3. Пессимист  (1.1.) Случайные люди, назначенные  кем-то.

4. Организатор  (9.9.) Самый продуктивный тип, учитывающий  нужды производства, а также людей.  Предприятие процветает.

5. Манипулятор  (5.5.) Менеджера этого типа удовлетворяет  средняя производительность. 
 
 
 
 

Вопрос  № 21. Требования, предъявляемые  к личностно-деловым  качествам менеджера.

Способности и  умения, которые требуются:

1. Способность  управлять собой;

2. Четкие личные  цели;

3. Упорный постоянный  личный рост;

4. Навык решать  проблемы;

5. Изобретательность  и способность к инновациям;

6. Высокая способность  влиять на окружающих;

7. Знание современных  управленческих подходов;

8. Способность  руководить;

9. Умение обучать  и развивать подчиненных;

10. Способность  сформировать и развивать эффективные  рабочие группы. 

Вопрос  № 22. Имидж менеджера

Имидж - целенаправленно  формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), признанный оказать  эмоционально-психологическое воздействие  на кого-либо.

Внешняя привлекательность  менеджера оказывает существенное влияние на восприятие которое возникает  у людей. Мода в одежде характеризуется  преобладанием определенных форм, образуемых длиной шириной одежды ее цветом и  т.д.

Наибольшей популярностью  у деловых людей пользуются деловые  костюмы.

Речь. Центральный  элемент личного имиджа, поскольку  воспринимается в совокупности с  манерой одеваться.

Современное деловое  письмо. Это, прежде всего служебное послание в виде официального документа, правильно юридически оформленное, а также с всевозможными подтверждениями. Деловой этикет – установленный порядок делового общения, исходящий из принципов норм деловой этики. Важнейшей деталью эффективной работы фирмы является ее имидж, который формируется из имиджа ее менеджера. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 23. Самоменеджмент: понятие, направления

Само менеджмент – первое условие эффективного менеджмента  в целом. Создание условий для  гармоничного развития личности руководителя это важнейшая задача владельцев бизнеса.

Процесс персонального  менеджмента складывается из следующих  этапов:

1. Планирование  целей и задач управления.

2. Принятие решений  по организации выполнения поставленных  задач.

3. Организация  деятельности по выполнению задач  и достижению поставленных целей.

4. Самоконтроль  и контроль итогов.

Личный план руководителя должен быть тесно связан с перспективным и комплексным  планами компании.

Он включает пункты:

1. Планирование  своей работы по управлению;