Шпаргалка по "Менеджменту"

2. Пересмотр  и ревизия планов необходимы  в зав-ти от конкретной обстановки.

3. Любой проект  тщательно планируется по шагам:  изучение рынка, информация о  рынке – система управления  в основу, которой положено информация  о рынке называется маркетинг.

Организация производства – сов-сть методов обеспечивающих наиболее целесообразное использование  предметов и средств труда  в процессе трудовой деятельности с  целью выполнения заданий.

Организация производства предполагает дифференциацию процессов  производства на операции – расстановку  по рабочим местам, обеспечение четкой взаимосвязи всех элементов с  целью выполнения заданий.

В процессе организации  производства достигается сочетание  следующих процессов:

основные и  вспомогательные, обслуживающие.

Работа по организации  производства связана с решением многочисленных процессов: ассортимент  выпускаемой продукции, создание технологий и контроль, транспортировка сырья, товара, материала, уход, ремонт с оборудованием, анализ издержек.

Важную роль играет – стандартизация – установление единых фонорм по типам, маркам, размерам, правилам упаковки, маркировки, хранения.

Стандартизация  позволяет свести многие виды изделий  к небольшому количеству типовых.

В зависимости  от сочетания основных принципов  организации производства различают 3 основных типа производства: массовое, серийное.

Мотивация персонала  – стимулирование их к труду для  успешного выполнения поставленных задач.

Существует два  основных метода: поощрение и наказание.

Менеджмент дает понимание необходимости переходить от системы наказаний к системе  поощрений.

Мотивы трудовой деятельности сейчас более сложные, чем ранее.

Если человек  не будет ощущать четкой связи  между достигнутой целью и  поощрением, то мотивация будет низкой. Работники часто сравнивают свое вознаграждение с вознаграждением  других. Если сравнение демонстрирует  неисправность, то человек чаще всего  изменяет уровень затрачиваемых  усилий.

Мотивация может  быть: моральная, материальная, социальная.

Дополнительную  мотивацию создает причастность сотрудников к решению задач  коллектива.

34. Обязательные правила беседы:

1. Первое слово  за собеседником;

2. Все вопросы  должны быть конкретными, тактичными, не содержать двойного смысла;

3. Первый вопрос  не должен быть дискуссионным;

4. Чем больше  человек хочет убедить, тем  меньше он должен утверждать.

Надо обращать внимание на темп беседы и паузы. Речь должна быть ясной и отчетливой. Как только точка зрения собеседника  становится ясной и вы высказались  беседу можно завершать. Все вопросы  согласованы. Решение сформулировано. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Билет № 8

6. Функция ПЛАНИРОВАНИЕ - Это функция, связанная с определением целей и задач организации, а также ресурсов, необходимых для достижения этих целей. Это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей.

Понятие "планирование" имеет 2 смысла:

1. Общеэкономический  с точки зрения общей теории  фирмы

2. Управленческий (одна из функций менеджмента,  которая представляет собой процесс  определения целей и путей  достижения этих целей).

Принципы планирования.

1. Принцип единства. Поскольку организация это целостная  система, то составные её части  должны развиваться в едином  направлении. Это означает, что  планы каждого подразделения  должны быть связаны с планами  всей организации.

2. Принцип участия.  Означает, что каждый член организации  становится участником плановой  деятельности независимо от занимаемой  должности, т.е. процесс планирования  должен привлекать всех тех,  кого он затрагивает. Планирование  основанное на принципе участия  называется "парситипативным".

3. Принцип непрерывности.  Означает, что процесс планирования  на предприятиях должен осуществляться  постоянно. Это необходимо в  силу того, что внешняя среда  организации неопределенна и  изменчива, поэтому фирма должна  корректировать и уточнять планы  с учетом этих изменений.

4. Принцип гибкости. Он заключается в обеспечении  возможности изменять направленности  планов, в связи с возникновением  непредвиденных обстоятельств.

5. Принцип точности. Любой план должен быть составлен  с такой степенью точности  какая только возможна.

35.Совещание.

Деловые совещания  являются способом привлечения коллективного  разума и выработке оптимальных  решений по актуальным и наиболее сложным вопросам.

Классификация деловых совещаний:

По  назначению: 1. Вырабатывающие и принимающие решение; 2. Разъясняющие и уточняющие задачи; 3. Подводящие итоги; 4. Оперативное совещание.

По  периодичности: разовые, регулярные, периодические.

По  количеству участников: с узким составом; расширенные; представительные.

По  степени стабильности состава: 1. С фиксированным составом; 2. Приглашенные по списку; 3. Комбинированные.

Планирование  совещания: проведение любого совещания  имеет определенные цели, которые  не будут достигнуты без наличия 4 обязательных этапов:

1. Проводить  совещание, если оно целесообразно;

2. Определить  проблему, тему совещания;

3. Кто и какую  подготовительную работу должен  вести;

4. Состав участников.

Продумывается день и время совещания.

Проведение совещания.

Длиться совещание  должно 40-45 минут и не более 2-х  часов с перерывом. Во время совещания  ведется протокол – официальный  документ по определенной форме.

В протокол вносится: дата, место, номер, краткое содержание обсуждаемого вопроса, присутствовали, отсутствовали – причина. Копии  – кому?. Повестка дня, обсудили, решили, постановили, выполнение решения возложено  на…., срок исполнения.

Подведение итогов и выводов: определить тех кто  и в какие сроки должен выполнить  определенный объем работы, принять  решение о широте информирования.

Способы выработки  решения.

Контроль за выполнением решения т.е. определить круг лиц, осуществляющих контроль решения. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Билет №9

Организация производства это совокупность методов  обеспечивающих наиболее целесообразное использование предметов и средств  труда в процессе трудовой дея-ти с целью выполнения задания.

Организация производства предполагает дифференциацию процессов производства на операции, расстановку по рабочим местам, обеспечение  четкой взаимосвязи всех элементов  с целью выполнения задания.

В процессе организации пр-ва достигается сочетание  следующих процессов:

-основные- (производственно-технологические)

-вспомогательные(ремонтные,  энергетические)

-обслуживающие(склады, транспорт, контроль качества)

Работа  по организации пр-ва связана с  решением многочисленных процессов: ассортимент  выпускаемой продукции, создание технологий и контроль, транспортировка сырья,товара,материала.

Важную  роль играет – стандартизация- управление единых норм по типам, маркам, размерам, правилам упаковки, маркеровки, хранению.

Стандартизация  позволяет свести многие виды изделий  к небольшому кол-ву типовых.

В зависимости  от сочетания основных принципов  организации пр-ва различают три  основных типа пр-ва:

Массовое  – производство хлебобулочных изделий.

Серийное  – производство тортов (цезарь, наполеон)

Единичное – производство тортов по заказу.

36. Типы собеседников.

Абстрактный собеседник — это тип людей, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы. В чистом виде абстрактные собеседники не встречаются. Для классификации типов деловых, но абстрактных собеседников используются следующие критерии: 1)компетентность, т.е. обладание знаниями, позволяющими судить о предмете разговора, умение высказывать веское, авторитетное мнение по вопросу, обсуждаемому в ходе деловой беседы; 2)откровенность; 3)искренность; 4)владение приемами общения с другими участниками беседы; 5)заинтересованность в теме и успехе беседы. Классификация абстрактных типов собеседников. Вздорный человек (нигилист)-часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы нетерпелив, несдержан и возбужден; часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами. Позитивный человек-среди всех типов абстрактных собеседников это самый приятный тип делового партнера; доброжелательный и трудолюбивый; всегда стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии. Всезнайка-труден в общении; всегда уверен в том, что знает все лучше других; любит навязывать свою точку зрения; обо всем имеет свое мнение; постоянно требует слова. Болтун-часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы; не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний. Трусишка-недостаточная уверенность в себе при публичных выступлениях; такой собеседник охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным. Хладнокровный, неприступный-замкнутость; чувствует себя и держится отчужденно; не включается в деловую беседу, создавая впечатление у участников беседы, что это кажется ему недостойным его внимания и усилий. Незаинтересованный-тема беседы такого собеседника не интересует. Он как бы «спит» во время беседы и безразличен к обсуждению. Важная птица-абсолютно не выносит критики — ни прямой, ни косвенной; чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных. Почемучка-постоянно сочиняет и задает вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны; имеет непреодолимое желание спрашивать. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Билет №10

8Функция  мотивации

Мотивация – (оказывать воздействие на людей) стимулируя их к труду для успешного  выполнения поставленных задач.

Существует 2 основных метода: поощрение и наказание.

Менеджмент  дает понимание необходимости переходить от системы наказаний к системе  поощрения. Мотивы трудовой дея-ти сейчас более сложные чем ранее.

Если  чел. не будет ощущать четкой связи  между достигнутой цели и поощрением, то мотивация будет низкой.

Работники часто сравнивают свое вознаграждение с  вознаграждением других. Если сравнение демонстрирует несправедливость, то человек чаще всего изменяет уровень  затрачиваемых усилий.

Мотивация может быть: моральная, материальная, социальная

Дополнительную  мотивацию создает причастность сотрудников к решению задач  кол-ва

37. Менеджер должен не только обладать навыками делового общения, но повышать эффективность отдельных его видов. Если речь идет об эффективности проведения делового совещания, менеджер должен уметь рассчитать его цену. Нужно стремиться к получению минимального значения стоимости совещания. Для этого нужно знать слагаемые эффективности субъективные и объективные. 1. Создание благоприятных условий для коллективной работы и принятия коллективного решения. 2. Организация начала деловых совещаний в точно назначенное время и обеспечение сжатых графиков работы. 3.Создание атмосферы непринужденности и деловитости. 4. Обеспечение эффективности ведения записей. 5.Обеспечение активности всех участников совещания. Задачей ведущего совещания является учет психологического феномена при организации порядка выступлений. 6. Обсуждение особых мнений.

  Важнейшими  качествами, требующими постоянного  совершенствования, являются умение слушать и анализировать то, что говорится на совещании. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вопрос  № 9. Функция контроля

       Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим  для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем  они станут слишком серьезными, и  может также использоваться для  стимулирования успешной деятельности.