Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Июня 2012 в 09:39, курсовая работа
Управление качеством продукции необходимо рассматривать как систему условий, процессов и факторов, влияющих на качество и обеспечивающих его запланированный уровень при разработке, производстве, эксплуатации или потреблении изделий.
Целью написания данной контрольной работы является рассмотрение и анализ современных систем управления качеством, а также попытка разобраться и понять, каким образом эти системы способствуют укреплению и дальнейшему развитию качества на предприятии.
В контрольной работе будет приведена история возникновения систем управления качеством и рассмотрены наиболее известные и современные системы.
Введение……………………………………….………………………….
3
1
Генезис систем управления качеством………………………………....
4
2
Японская система управления качеством………………………………
9
2.1
Человеческий ресурс в управлении качеством………………………...
9
2.2
Особенности японской системы управления качеством……………...
12
3
Система всеобщего управления TQM…………………………………
16
3.1
Общие принципы TQM…………………………………………………
16
3.2
Основные национальные отличия системы TQM…………………….
21
4
Российская система управления качеством……………………………
24
4.1
Современные проблемы качества российских предприятий…………
24
Заключение……………………………………………………………….
27
Библиографический список……………………………………………..
29
В отличие от США, в которых и до 80-х годов проводилась активная политика в вопросах повышения и планирования качества, в Западной Европе управление качеством оставалось, по сути, контролем качества. Но в 80-х годах была проведена целенаправленная деятельность по созданию единого европейского рынка, что во многом способствовало выработке единых требований к качеству продукции и, в конечном счете, к выработке единых стандартов по системе качества на основе ИСО серии 9000 и ЕН 29000. По сравнению с другими странами мира в Европе уделяется больше внимания добровольной сертификации продукции и систем качества. Как и в США, в целях активизации процессов непрерывного совершенствования качества Европейской организацией по качеству введены премии лучшим европейским фирмам.
В заключение сопоставим главные отличия восточного (Япония) и западного (Европа и США) подходов к качеству, которые в значительной степени отражают национальные особенности народов.
Западный подход:
- качество основывается на низком уровне цен;
- первая цель - прибыль, качество - категория случайная;
- по вопросам качества
покупатели должны просить
Восточный подход:
- качество основывается на низком уровне дефектов;
- первая цель-качество, прибыль не замедлит последовать;
- согласие с требованиями
покупателя по вопросам
Таким образом, несмотря на наличие отдельных национальных различий в подходах к качеству, выработанные специалистами ведущих промышленных стран мира единые принципы обеспечения качества привели к созданию общепризнанной системы Всеобщего управления качеством (TQM).
4 Российская система управления качеством
4.1 Современные проблемы качества российских предприятий
Переход большинства российских
промышленных предприятий к условиям
рыночной экономики был во многом
неподготовленным. Налаженные производственные
связи поставок материалов и комплектующих
изделий были нарушены. Многие конструкторские
организации, заводы-изготовители и
потребители продукции
Первостепенная задача промышленности сегодня - создание и организация производства конкурентоспособной продукции. Учитывая низкую платежеспособность предприятий и населения, решение этой задачи еще больше усложняется. На наш взгляд, сегодня перед предприятиями стоят следующие первостепенные проблемы:
- наполнить пустой портфель
заказов новыми идеями и
- изучить особенности и потребности товарного рынка;
- наладить разрушенные
связи с предприятиями-
- разработать современное
технологическое,
- научиться работе с
программными продуктами по
- омолодить состав инженерного
корпуса конструкторских и
- восстановить или создать
внутрифирменные системы
- освоить методы всеобщего управления качеством.
Последняя из перечисленных проблем, на наш взгляд, приоритетная на сегодняшний день. При хроническом дефиците средств именно организация полномасштабного привлечения персонала предприятий к решению проблем непрерывного совершенствования качества продукции явилась бы наименее дорогостоящим мероприятием, способным принести максимальный экономический эффект.
Проблема качества - комплексная, то есть ее можно решить только при проведении одновременно соответствующей политики в сферах экономики, законодательства, техники, образования и культуры. К обнадеживающим факторам можно отнести и то, что в последние годы резко активизировалась техническая политика Госстандарта России в области управления качеством, особенно в части внедрения систем качества на предприятиях в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000.
Госстандартом совместно
с общественностью разработаны
модель и система критериев
Заключение
Повышение качества выпускаемой продукции является наиболее перспективным путем к достижению стабильности и благополучия предприятия.
Учитывая недостаточный
объем инвестиций для приобретения
новой техники и разработки новой
продукции, руководителям российской
промышленности необходимо использовать
важнейший резерв повышения
Удивительно, что до сих пор уделяется недостаточно внимания изучению в вузах вопросов качества при подготовке специалистов для промышленности, как инженеров, так и экономистов, и управленцев (менеджеров). Особенно важны эти знания руководителям всех уровней управления предприятием и сферы услуг, от которых зависит качество товарной продукции.
Управление качеством продукции необходимо рассматривать как систему условий, процессов и факторов, влияющих на качество и обеспечивающих его запланированный уровень при разработке, производстве, эксплуатации или потреблении изделий.
К современным системам управления качеством относятся следующие:
японская система управления качеством;
система всеобщего управления TQM;
Российская система управления качеством.
Основная концепция «японского феномена» - совершенные технологии как в управлении, так и в производстве. На фирмах широко внедряются вычислительная и микропроцессорная техника, новейшие материалы, автоматизированные системы проектирования, гибкие производственные системы, роботизированные комплексы.
Всеобщее управление качеством - это концепция, предусматривающая всестороннее и скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. Эта система вобрала в себя все лучшее, что было отобрано мировой практикой при создании высококачественной продукции
Российская система управления качеством включает в себя следующие подсистемы: БИП, КАНАРСПИ, СБТ, НОРМ, КСУКП, КСУКП и ЭЙР, КСПЭП.
Каждая новая система управления качеством имеет право называться «всеобщей», так как интегрирует весь предшествующий мировой опыт в управлении качеством.
Библиографический список
1. Абомелик Т.П. Управление качеством радиоэлектронной аппаратуры: Учеб. пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2006.
2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М. ИНФРА- М, 2005.
3. Версан В.Г. Интеграционное управление качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития. - М.: Изд-во Акад. информ., 2003.
4. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2008.
5. Ершов А.К. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. — М.: Мир кн., 2007.
6. Качалов В.А. Всеобщий менеджмент качества - стратегия XXI века // Стандарты и качество . - 2005. -N 8,9.
7. Лапидус В.А. Зачем у нас занимаются качеством ? // Стандарты и качество. - 2006.-N 1.
8. Ляшко Ф.Е., Быданов А.А. Сертификация производства. Учет и анализ затрат на обеспечение качества. - Ульяновск: УлГТУ, 2002.
9. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие/ М.Г.Круглов, С.К.Сергеев, В.А.Такташов и др. - М.: ИГЖ Изд-востандартов, 2007.
10. Саватеев А.Ф. Управление качеством: Учеб. пособие. - М.:Изд-во ГУУ, 2004.
11. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация: Учеб. пособие. -М.: Изд. корпор . «Логос», 2010.