Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Июня 2012 в 09:39, курсовая работа
Управление качеством продукции необходимо рассматривать как систему условий, процессов и факторов, влияющих на качество и обеспечивающих его запланированный уровень при разработке, производстве, эксплуатации или потреблении изделий.
Целью написания данной контрольной работы является рассмотрение и анализ современных систем управления качеством, а также попытка разобраться и понять, каким образом эти системы способствуют укреплению и дальнейшему развитию качества на предприятии.
В контрольной работе будет приведена история возникновения систем управления качеством и рассмотрены наиболее известные и современные системы.
Введение……………………………………….………………………….
3
1
Генезис систем управления качеством………………………………....
4
2
Японская система управления качеством………………………………
9
2.1
Человеческий ресурс в управлении качеством………………………...
9
2.2
Особенности японской системы управления качеством……………...
12
3
Система всеобщего управления TQM…………………………………
16
3.1
Общие принципы TQM…………………………………………………
16
3.2
Основные национальные отличия системы TQM…………………….
21
4
Российская система управления качеством……………………………
24
4.1
Современные проблемы качества российских предприятий…………
24
Заключение……………………………………………………………….
27
Библиографический список……………………………………………..
29
Основная концепция «японского феномена» - совершенные технологии как в управлении, так и в производстве. На фирмах широко внедряются вычислительная и микропроцессорная техника, новейшие материалы, автоматизированные системы проектирования, гибкие производственные системы, роботизированные комплексы.
Много для выдвижения Японии в передовые державы по уровню качества продукции сделано ведущим американским ученым А.Фейгенбаумом, введшим в практику термин «комплексное управление качеством», подразумевая под ним использование группы методов повышения качества. С точки зрения японского подхода к комплексному управлению качеством важно следующее:
- непрерывное от проекта
к проекту совершенствование
качества изделий (с
- ответственность каждого
рабочего за качество
- регулирование качества
в ходе каждого
- использование простых,
наглядных и понятных
- применение автоматических средств измерения показателей качества продукции.
«Обеспечить качество на каждом
рабочем месте» - такова японская концепция
комплексного управления качеством. Для
работника предприятия это
Система комплексного управления качеством на многих предприятиях применяется в сочетании с системой производства «точно вовремя». Японцы больше, чем европейцы или американцы, обращают внимание на философию качества как средство идеологического воздействия на работников, обеспечивающих качество. Если США в своих стандартах стараются защитить потребителя, то японская система управления качеством рассчитана в основном на изготовителя, считая, что его сознательное отношение к качеству выполняемой работы защитит потребителя надежнее, чем стандарты. К Японии более, чем любой другой стране мира, относится образное выражение А.Фейгенбаума: «Качество - это не евангелизм, не рацпредложение и не лозунг; это образ жизни».
3 Система всеобщего управления качеством (TQM)
3.1. Общие принципы TQM
Понятие «всеобщее управление качеством» вкладывается не только руководство деятельностью, но и многоплановое управление процессами, ресурсами, персоналом и т.д. Всеобщее управление качеством- это концепция, предусматривающая всестороннее и скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. Эта система вобрала в себя все лучшее, что было отобрано мировой практикой при создании высококачественной продукции (рис.2).
Эффективность всеобщего управления качества зависит от трех ключевых условий:
- руководитель предприятия
возглавляет работу по
- инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей;
- организационные структуры
создаются специально под
Всеобщее управление качеством - это технология руководства процессам повышения качества. Она состоит из трех частей:
- коренная система - это
методы и средства, которые применяются
для анализа и исследования. Они
основаны на общепризнанном
- система технического
обеспечения - это приемы и
программы, позволяющие
- система непрерывного
развития самих принципов и
содержания TQM. Она еще более специфична.
В ней отражаются
Рисунок 2. Структура системы всеобщего управления качеством
Таким образом, нельзя полностью
скопировать систему всеобщего
управления качеством. Каждая страна,
каждое предприятие должны разработать
такую систему, которая в максимальной
степени соответствует
Рассмотрим особенности
обеспечения качества предприятиями
разных стран на примере контроля
и оценки качества производственного
процесса. Это один из важнейших
этапов жизненного цикла, на котором
закладываются основные характеристики
и свойства изделия. Основной принцип
контроля - регулирование
Целью всеобщего управления
качеством является непрерывное
достижение более высокого качества
продукции. Что же понимается под
более высоким качеством? Обыватель
часто понимает под качеством
отсутствие каких-либо дефектов в процессе
изготовления или во время эксплуатации.
Японцы уже более 30 лет производят
продукцию, практически не имеющую
дефектов или отклонений от технической
документации, но, тем не менее, требуют
непрерывного увеличения качества продукции.
В чем же дело? Проанализируем развитие
этого понятия на японском опыте.
В 1950-х годах уровень
Здесь вроде бы все понятно
- есть стандарт, ему надо соответствовать.
В 1960-х годах уровень качества
уже должен был соответствовать
использованию, то есть продукция должна
удовлетворять еще и
В 1980-х годах уровень качества должен был соответствовать скрытым потребностям. В богатых странах, где рынок наводнен качественной продукцией разных фирм, мало отличающейся по стоимости, потребителя могла привлечь уже не низкая цена товара (деньги у него есть), не высокое качество (его этим уже не удивишь), а что-то оригинальное, какая-то изюминка, что-то отличное от других аналогичных товаров. Вот уж, точно, «заелись» эти капиталисты. Очень трудно сегодня выйти на мировой рынок. А что будет завтра? Этот вопрос не праздный. И, прежде всего, на него надо отвечать тем, кто завтра собирается это делать. Методическое обоснование концепции непрерывного совершенствования качества дал Э.Деминг (США) в виде цикла PDCA (plan - do - check - act), что в русском адаптированном переводе означает «планирование - выполнение -контроль - внедрение» (см. рис.3). В литературе этот цикл носит название «Колеса Деминга». По схеме этого цикла японским кружкам качества рекомендуется доводить до внедрения свои разработки.
Рисунок 3. Цикл Э.Деминга (планирование – выполнение – контроль – внедрение).
Борьба за рынки сбыта, где качество продукции во многом определяет спрос, поставила на повестку дня руководителей предприятий вопрос: что является приоритетом - управление качеством или управление предприятием. После триумфального выхода японских товаров на мировые рынки многие экономисты и руководители старались адаптировать систему управления предприятием в систему управления качеством.
В 90-е годы появилась новая концепция менеджмента, разработанная проф. Г.Сегецци (Швейцария), которая строится на постулатевзаимосвязи общего управления предприятием и управления качеством.Одной из причин этого является изменение условий производства и бизнеса в последнем десятилетии 20-го века, вызванное ужесточением конкуренции, увеличением ресурсных трудностей и экономической нестабильности, значительным уменьшением сроков обновления продукции. Объем факторов, учитываемых в системе управления предприятием и системе всеобщего управления качеством, не намного отличается. Само название системы управления качеством говорит в пользу этой посылки. Поэтому специалисты по управлению считают, что пришла пора адаптировать систему управления качеством в систему управления предприятием. Произошло смыкание целевых функций управления: качество и прибыль, являющиеся главными целями соответствующих систем управления, становятся тождественными понятиями для благополучного функционирования предприятия. При такой тенденции система всеобщего управления качеством может оказаться последней в мировой истории научной системой управления качеством, функционирующей наравне с системой управления предприятием.
3.2 Основные национальные отличия системы TQM
Кратко остановимся на
вкладе ученых и специалистов США
и Европы в разработку системы
всеобщего управления качеством. До
80-х годов 20-го столетия в США с
интересом следили за японским опытом
совершенствования качества, но, уверенные
в громадном превосходстве