СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ

    Проблема  качества актуальна абсолютно для  всех товаров и услуг. Особенно остро  это проявляется при переходе к рыночной экономике. К работе в условиях жесткой конкуренции белорусским предпринимателям нужно быть готовым уже сегодня Предприятия любой формы собственности, не уделяющие внимания вопросам качества, будут просто разорены, им не помогут никакие протекционистские меры государства.

    Сложности белорусской экономики проявляются  не только в снижении объемов производств, взаимных неплатежах, но и в ее качественных характеристиках. Технология отечественного производства, технический уровень  капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем в индустриально развитых странах. Но даже, если достаточно оперативно осуществить модернизацию производства, создать новые технологии, оправдать эти затраты на инвестиции возможно будет только за счет выпуска качественной, конкурентоспособной продукции или услуги, пользующейся спросом у потребителя.

    Примеры развития передовых промышленных стран  показывают, что решение проблем  качества должно стать национальной идеей, носить всеобщий характер, что  требует массового обучения и профессиональной подготовки всех слоев общества от рядового потребителя до руководителей любого уровня.

    Подготовка  квалифицированных менеджеров во всем мире предусматривает изучение и  освоение современных методов управления качеством продукции, товаров, услуг, работ, процессов и систем управления.

    Во  всем мире резко возрос спрос на профессионалов по управлению качеством  в производстве. Так, в Европе и  США вопрос подготовки менеджеров по качеству развернут в основном по двум направлениям:

    а) подготовка профессионалов по управлению качеством за счет получения специального второго высшего образования (по управлению качеством),

    б) создание системы непрерывного обучения работников всех категории, от которых  зависит обеспечение качества продукции  и услуг

    Что касается последнею, то это означает, что весь жизненный и трудовой путь человека, начиная от школьной скамьи, должен, в принципе, сопровождаться постоянным получением необходимого объема знании как о качестве в целом, гак и о конкретных путях его  достижения по - своему для каждой профессии.

    Что касается создания в Беларуси системы  непрерывного обучения кадров в области  управления качеством, то пока действуют  только ее отдельные элементы. Задействована  система профессионального дополнительного  образования, в ряде вузов введены программы по специализациям: стандартизация, метрология, сертификация, управление качеством, метрологическому обеспечению. Недостатком является то, что возникшие в Беларуси в последние годы в большом количестве различного рода центры подготовки менеджеров не имеют четкой ориентации на управление "через качество".

    Качество - понятие многоплановое, обеспечение  его требует объединения творческого  потенциала и практического опыта  многих специалистов. Проблема повышения  качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.

    Качество  продукции и услуг в нашей  стране на протяжении многих лет было значительно ниже, чем в других развитых странах. Однако этот разрыв компенсировался высоким качеством  и техническим уровнем продукции  военно-промышленного комплекса. За последнее десятилетие суммарный рост качества отечественной продукции резко снизился, в то время как в развитых в промышленном отношении странах качество производимой продукции продолжает расти.

     К важнейшим особенностям современных  экономических отношений следует отнести стремительный рост международной конкуренции практически во всех сферах производства и торговли. Одной из причин данного роста является очень резкое возрастание требований потребителей к качеству выпускаемой продукции и. С насыщением рынка товарами появился целый ряд дополнительных требований и пожеланий потребителей, для достижения которых потребовалось пересмотреть сложившиеся принципы создания и производства продукции. Все большее значение стало придаваться таким свойствам продукции, как внешний вид, безопасность, надежность, функциональная пригодность. В результате не только производители всех стран, но и органы государственного управления принимают серьезные меры по изучению основных факторов, определяющих конкурентоспособность продукции, и выработке направлений совершенствования и развития, которые позволили бы достичь конкурентного преимущества.

       В течение прошлого столетия одновременно с развитием подходов повышения конкурентоспособности продукции происходила стремительная эволюция подходов к достижению высокого качества продукции, которое в настоящее время признано важнейшим показателем ее конкурентоспособности.

       Одновременно  с развитием форм и методов  контроля качества происходило формирование системного управления качеством, которое  с каждым десятилетием охватывало все новые виды деятельности. Качество выросло с производственно-операционного уровня до самого главного стратегического фактора управления предприятием.

       Системы менеджмента качества, демонстрируя высококачественную деятельность предприятия, стали основой и источником для дальнейшего совершенствования деятельности предприятия.

       Большое значение в развитии подходов к менеджменту  качества придается разработке новой  версии стандартов ИСО 9000. Их структура  и содержание подчеркивают, что для достижения успеха на рынке основной целью любого производителя должна стать удовлетворенность потребителя.

       В стандартах ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000 нашли  четкое отображение большинство  факторов, определяющих как конкурентоспособность  продукции, так и конкурентоспособность всей фирмы.

       Таким образом, создание и внедрение систем менеджмента качества в соответствии с новой версией стандартов ИСО 9000 должно стать одной из важнейших задач предприятий в комплексе мер по повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции, реализация которой обеспечит гарантированное преимущество в конкурентной борьбе.

      Цель  написания курсовой работы – усвоение знаний по управлению качеством продукции  и оценке его комплексных и  единичных показателей различными методами, поскольку недооценка значения качества продукции и необходимости систематической и целенаправленной работы по его повышению приводит к потере позиций белорусской промышленности, а также анализ управления качеством продукции на ОАО “Кровля”. Осознав проблему качества как стратегическую, выбрав и внедрив на предприятии ту или иную систему управления качеством, можно рассчитывать на обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции.

1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И КАТЕГОРИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1.1 Экономическая оценка повышения качества продукции

     Качество  продукции — это совокупность ее свойств, отражающая уровень новизны, надежность и долговечность, экономичность, эргономические, эстетические, экологические и другие потребительские свойства продукции, придающие ей способность удовлетворять обусловливаемые или предполагаемые потребности в системе производственных отношений (или личного потребления). Требования к качеству продукции формируются потребителем (покупателем, заказчиком), разработчиками, изготовителями, а также государственными органами (приоритет принадлежит потребителю) и закрепляются в соответствующих нормативно-технических документах и договорах.[1, c. 94-96]

     Действующее законодательство определяет и юридически закрепляет отношения участников общественного производства, связанные с обеспечением качества научно-технической, промышленной, строительной, сельскохозяйственной и другой продукции, транспортных, снабженческих, торговых и других видов работ и услуг, предусматривает защиту прав и интересов потребителя. Оно должно предусматривать усиление воздействия хозяйственного механизма, экономических рычагов и стимулов на обеспечение качества и конкурентоспособности разрабатываемой и используемой продукции, производимых работ услуг в условиях рыночных отношений, демократизации общественной жизни, развития конкуренции.

     Свойство  продукции — объективная особенность продукции , проявляющаяся при ее создании, эксплуатации или потреблении, т.е. при разработке, производстве (изготовлении, добыче, выращивании), испытаниях, хранении, транспортировании, ремонте, техническом обслуживании и использовании. Ее условно делят на простые и сложные. Пример сложного (для средств труда) — надежность изделия, обусловленная относительно простыми свойствами, такими как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

     Показатель  качества продукции - это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество. Он рассматривается применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации, или потребления, количественно характеризует пригодность продукции удовлетворять определенные потребности, может быть безмерным или выражаться в различных единицах (км в час, часах на отказ, баллах и т.п.), должен иметь наименование (например, интенсивность отказов) и числовое значение. Номенклатура показателей зависит от назначения продукции, у многоцелевой она может быть многочисленной.

        Показатели качества могут быть:

• единичными, характеризующими одно из свойств продукции;
• комплексными (обобщающими), характеризующими несколько простых ее свойств или одно сложное (состоящее из нескольких простых);
• определяющими (единичными или комплексными), по которым принимают решение оценивать качество продукции;
• интегральными, определяемыми отношением суммарного полезного эффекта от эксплуатации (потребления) продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию (потребление).

      Система показателей качества должна отвечать следующим основным требованиям:

• характеризовать свойства продукции, обусловливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением;
• отражать технический уровень продукции, ее совершенство и безопасность;
• обеспечивать возможность планирования повышения качества продукции в целом и ее элементов на различных уровнях управления, а также оценки уровня качества и контроля при потреблении по различным назначениям;
• содержать показатели, отражающие стабильность качества на всех стадиях жизненного цикла продукции, и экономические, характеризующие затраты на разработку, изготовление, обращение и реализацию, потребление (эксплуатацию).

      Качество  продукции оказывает существенное влияние на сбалансированность и пропорциональность развития республики, касается всех сторон деятельности предприятия (фирмы). Так, повышение качества лесозаготовительной техники, особенно таких ее показателей, как надежность, долговечность, производительность и многих других, с национальных позиций оказывается более целесообразным, чем расширение объемов производства техники прежнего качества. Использование машин, оборудования с улучшенными качественными характеристиками, позволяет полнее и с меньшими затратами удовлетворить потребности лесопромышленных предприятий.

     Повышение качества продукции не только равнозначно  увеличению объемов ее производства, но и означает сбережение трудовых и материальных ресурсов, рост экспортных возможностей, более полное удовлетворение различных потребностей потребителя (покупателя). Это и предопределило на современном этапе объективную необходимость выдвижения проблемы качества продукции в одну из важных задач.