Системы управления качеством продукции

     Введение 

     В условиях рыночных отношений успех  фирмы зависит от степени удовлетворения ею требований покупателей. Только в  этом случае фирма будет иметь  устойчивый спрос на свою продукцию  и получать прибыль. А степень  удовлетворения требований потребителей соответствующей продукцией определяется её качеством. Качество продукции является главным фактором её конкурентоспособности.

     Решение проблемы повышения качества продукции  требует прежде всего четкого  представления о качестве как  предмете экономической науки.

     Учитывая  сложный, многоаспектный характер понятия "качество продукции" и постоянно  меняющиеся требования потребителей к  нему, перед фирмами - изготовителями встаёт задача обеспечения требуемого качества и управления им на всем протяжении жизненного цикла продукции, а это  требует наличия соответствующих  знаний в области управления качеством  и подготовленных в этой области  специалистов.

     Интеграция  России в мировую экономическую  систему, успешная конкуренция с  другими странами немыслимы без  существенного повышения качества отечественной продукции. А это  возможно только при условии, если повышение  качества продукции станет основной задачей производства, в решение  которой будут вовлечены все  сферы производственно - хозяйственной  деятельности и все уровни управления предприятий. Этой работой должны руководить квалифицированные специалисты, обладающие соответствующими знаниями в области  качества на уровне международных требований. [1] 
 
 
 
 
 
 

     1. Объективная необходимость управления  качеством продукции в современных условиях 

     Роль  и значение качества постоянно возрастает под влиянием развития технологий производства и потребностей человека. Подъем уровня культуры и образования с каждым днем делает потребителей все более разборчивыми и придирчивыми.

     В обеспечении конкурентоспособности  уже в 80-е годы XX в. требования к качеству стали определяющими. Более 80% покупателей приобретая продукцию на мировом рынке, теперь предпочитают цене качество. Опыт показывает: объективно необходимо, чтобы расходы на качество составляли не менее 25-30% совокупных производственных затрат.

     С качеством продукции связаны  возможности кредитования, инвестиций, предоставление льгот. Например, в ряде стран Европы действуют законы, по которым одни товары вообще не допускаются на рынок без сертификата качества, подтверждающего соответствие требованиям стандартов международной организации по стандартизации - ISO, другие, несертифицированные товары, должны продаваться вдвое дешевле.[2]

     Понятие качество определено стандартом ISO как совокупность свойств и характеристик изделия или услуги, относящихся к его способности выполнять установленные и предполагаемые потребности.

     Качество  продукции представляет собой материальную основу удовлетворения как производственных, так и личных потребностей людей, и этим определяется его уникальная общественная, экономическая и социальная значимость. Чем выше качество продукции, тем большим богатством обладает общество и тем большими материальными  возможностями оно располагает  для своего дальнейшего прогресса.

     Другая  формулировка понятия  качество  базируется на нескольких различных  точках зрения, с помощью которых  можно отразить всю многоаспектность этого понятия:

     1. С точки зрения объективной  оценки свойств продукта качество  может быть точно измерено. Различия  в качестве могут быть количественно  отражены с помощью определенных  характеристик продукта.

     2. С точки зрения покупателя  качество продукта определяется в большей мере субъективной оценкой потребителя и в меньшей мере - характеристиками самого продукта. Отдельные покупатели имеют различные потребности, причем те товары, которые удовлетворяют эти потребности наилучшим образом, рассматриваются как обладающие наивысшим качеством.

     3. С точки зрения производственного  процесса качество - это соблюдение спецификаций, и каждое отклонение от них ведет к снижению качества. Наивысшее качество предполагает хорошо проделанную работу, результат которой полностью отвечает предъявляемым требованиям.

     4. Сточки зрения соотношения цены  и полезности качество выражается  посредством затрат и цен. Качественный  продукт выполняет определенную  функцию по приемлемой цене, а  также в соответствии со спецификацией  по приемлемым издержкам.

     Все эти аспекты проблемы имеются. Однако экономический аспект качества является решающим среди других, и исследования других аспектов будут иметь практическое значение только в том случае, если они будут осуществляться на экономической  основе. Поэтому решение проблемы обеспечения качества продукции  требует прежде всего чёткого  представления о качестве как  предмете экономической науки.

     Выделяют  следующие основные причины, почему проблема обеспечения качества так  актуальна в современном производства:

     • качество - главный критерий для совершения покупки для наиболее значимых покупателей. Потерять заказ из-за недостаточного уровня качества намного хуже, чем из-за слишком высокой цены: так можно потерять клиента навсегда;

     • качество всеохватывающе. Предприятие  реализует множество отдельных мероприятий, чтобы противостоять конкуренции. Качество и системы управления качеством предлагают комплекс мероприятий, охватывающий все стадии производственного процесса - продуктовую политику, планирование, маркетинг, сбыт, персонал, инновации и технологию, - для того чтобы предприятие успешно действовало на рынке;

     • качество - главный инструмент снижения издержек. Всегда дешевле делать правильно с первого раза, чем впоследствии исправлять ошибку;

     • качество ведет к упрочению позиций  фирмы на рынке. В условиях открытых и либерализованных рынков товары и  услуги становятся все более взаимозаменяемыми. Уровень качества товаров становится решающим.[3]

     Повышение качества продукции является важнейшим  путем увеличения эффективности  производства. Эффективность производства определяется соотношением полученных результатов и произведенных  затрат. Повысить эффективность можно  двумя путями: снижением издержек производства или повышением общественной значимости результатов труда, которая  может возрастать не только за счет увеличения количества продукции, но и  вследствие повышения ее качества. Первый путь имеет определенные границы, второй - практически не ограничен.

     Рост  качества продукции имеет ограничители двоякого рода: научно-технические  достижения и производственный потенциал  общества, обусловливающий величину затрат совокупного общественного  труда, необходимых на создание и  использование продукции. Обществу небезразлично то количество труда, которое требуется на создание конкретной продукции и удовлетворение ею общественной потребности. С экономической точки  зрения целесообразно не любое повышение  качества изделий, а только такое, которое  соответствует общественным потребностям и удовлетворяет эти потребности  с наименьшими затратами. Высокое  качество продукции - свидетельство  достижения максимальной экономии труда  на удовлетворение определенной потребности  за счет оптимизации затрат труда  на стадиях изготовления и потребления  продукции.

     По  мере снижения качества продукции возрастает необходимость дополнительных затрат труда в обществе на удовлетворение соответствующей потребности. Так, при снижении надежности и срока  службы технических устройств возрастают расходы на ремонт и техническое  обслуживание. Если это касается бытовой  техники, то возрастают потери рабочего и свободного времени, возникающие  из-за необходимости ее ремонта.

     Повышение качества обеспечивает заметную экономию средств предприятий и фирм - изготовителей  продукции. Несмотря на первоначальные затраты, экономия средств настолько  велика, что фирмы могут пересмотреть цены на свои товары в сторону их понижения, что значительно повышает их конкурентоспособность, увеличивая долю этих товаров на рынке с сохранением  и даже ростом прибыли. Анализ показал, что увеличение вложений в повышение  качества продукции на 2% на стадии ее проектирования дает прирост прибыли  на 20%. Окупаемость вложений в повышение  качества продукции составляет около 900%.

     Конечно, затраты на обеспечение и повышение  качества продукции на различных  фирмах различных стран могут  значительно отличаться. В США  затраты на повышение качества продукции  в среднем составляют 3-5% от реализации продукции, в Западной Европе - 6-8%, в  Японии - 3%.

     Два аспекта продукции - качество и количество в определенных пределах взаимозаменяемы  в удовлетворении общественных потребностей. Отдельная единица продукции  с данным уровнем качества способна удовлетворить единичную потребность. Весь объем удовлетворяемой потребности  в данной продукции определяется произведением ее количества на уровень  ее качества. Таким образом, заданный объем потребностей можно удовлетворить  меньшим количеством продукции  при более высоком ее качестве.

     В большинстве случаев улучшение  качества стимулирует рост объемов  потребления, а следовательно, и  производства. Это обусловлено тем, что новое, более высокое качество не только создается для удовлетворения более высокой потребности, но и  изменяет характер уже имеющихся  потребностей или порождает новые  и дает импульсы развитию общественного  производства и повышению уровня жизни людей.

     Существует  ошибочное мнение, что при дефиците продукции ее качество отходит на второй план, т.к. покупается все, что  производится. Но продукция низкого  качества не может уменьшить дефицит, т.к. способна удовлетворить конкретную потребность далеко не полностью  по всей совокупности потребительских  свойств и на короткий срок, если снижаются такие показатели качества, как сохраняемость и долговечность. При этом возрастает потребная масса товаров.

     Более того, низкое качество данного вида продукции может вызвать дефицит  других видов. Так, дефицит легковых автомобилей может являться следствием не только ограниченных мощностей по их производству, но и низкого качества металла; дефицит автомобильного топлива - следствие его больших удельных расходов из-за некачественности двигателей; дефицит обуви из натуральной  кожи - во многом результат низкого  качества сырья из-за плохого ухода  за скотом и т.д.

     Повышение качества эквивалентно росту объема выпускаемой продукции без дополнительных затрат ресурсов. Расчеты показали, что эффективность вложений, направленных на повышение качества продукции, примерно в 2 раза выше эффективности затрат на увеличение объема ее производства.

     Самый надежный путь удовлетворения потребностей в товарах - повышение качества.

     Развитый  товарный рынок решает проблему качества просто: товар низкого качества не находит потребителя. В этих условиях качество продукции - главный показатель ее конкурентоспособности.

     Устойчивое  положение фирм на рынке в условиях конкуренции обеспечивается стабильным поддержанием уровня качества выпускаемой  продукции. Постоянный выпуск высококачественной продукции дает возможность крупным  корпорациям получать правительственный  заказы, участвовать в общегосударственных  программах и проектах, что обеспечивает гарантированный рынок сбыта.

     В условиях острой конкурентной борьбы положение на рынке мелких и средних  фирм целиком зависит от качества выпускаемой ими продукции. Если положение крупных компаний представляется практически незыблемым, ибо, потерпев неудачу в производстве одного вида продукции, они могут компенсировать ее успехом в производстве другого  вида, то выпуск некачественной продукции  мелкими фирмами, у которых номенклатура чаще всего ограничена, может привести к полному банкротству. Кроме  того, мелкие и средние фирмы часто  являются поставщиками крупных корпораций, которые предъявляют им жесткие  требования в отношении качества поставляемой продукции. Контракт заключается лишь с фирмами, доказавшими свою способность производить высококачественную продукцию.

     Определяющее  значение качества в конкурентоспособности  продукции подтверждается следующим  фактом. При исследовании 200 крупных  фирм США 80% опрошенных ответили, что  качество продукции является основным фактором для ее реализации. Ни одна фирма не поставила цену на первое место.

     В последние годы проблема качества в  развитых странах перестает быть заботой отдельных фирм, а рассматривается  как общенациональная проблема. Так, проблема управления качеством продукции  рассматривается как важнейшая  национальная задача в Японии, в  США организуются ежегодные "месячники  качества", в Швеции по решению  правительства проводятся общенациональные кампании борьбы за качество, в Голландии  разрабатывается общенациональный пятилетний план повышения качества продукции.