Системы управления качеством продукции

     Такое пристальное внимание в развитых странах к качеству продукции  объясняется действием объективных  причин, названных ранее, а также  изменением условий, форм и методов  обострившейся конкурентной борьбы за рынки сбыта между ведущими фирмами разных стран. Катализатором  является "японский феномен" в  области качества изделий. Японские фирмы практически вытеснили  конкурентов на мировом рынке  аудио- и видеоаппаратуры, часов, фотоаппаратов, теснят ведущие американские и европейские  фирмы на рынке автомобилей и  ряда других товаров.

     Большинство стран прилагают огромные усилия, чтобы повысить качество своих товаров  и тем самым отстоять свой престиж  и положение на мировом рынке  в ожесточенной борьбе против конкурентов  из Японии. Промышленные фирмы различных  стран перенимают японский опыт организации  производства и управления качеством.

     Особенно  остро проблема качества стоит и  требует своего решения в нашей  стране. Эта проблема для нас застарелая, она возникла еще в условиях директивной  экономики, когда все работы по обеспечению  и улучшению качества продукции  планировались и контролировались сверху. Однако при этом слабо учитывались  требования потребителей и качество продукции оценивалось по ее соответствию требованиям нормативных документов, которые чаще всего отставали  от запросов потребителей. При монопольном положении производителей и отсутствии мощного рыночного стимула качественного роста - конкуренции - они не были заинтересованы в повышении качества продукции, в расходовании дополнительных финансовых ресурсов на эти цели. Положение с качеством продукции затем усугубилось нарастанием товарного дефицита, когда спрос все больше превышал предложение, и лишенный выбора потребитель был готов купить товар любого качества и по диктуемой цене (правда, цены были доступными). Так как наши производители практически не выходили на внешний рынок (за небольшим исключением), то отсутствовала и внешняя конкуренция и не было необходимости сопоставлять качество наших товаров с товарами других стран.

     Сейчас  же, когда рынок насыщен импортными товарами, проблема качества встала перед  нашими товаропроизводителями в  полный рост. Без ее решения наша продукция не будет иметь сбыта  ни внутри страны, ни на мировом рынке. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Стратегия  предприятия в управлении  качеством продукции 

     Управление  качеством продукции, как это  видно из истории его развития, это не просто контроль качественных параметров и причин их отклонений - это управленческая деятельность, охватывающая жизненный цикл продукции, системно обеспечивающая стратегические и оперативные процессы повышения качества продукции и функционирования самой системы управления качеством.

     Сегодня на большинстве предприятий отсутствует  осознанная стратегия в отношении  внедрения и развития систем качеств, свидетельством чему являются политики по качеству, из содержания которых  зачастую трудно понять, какие цели в области качества поставлены перед  организацией и, главное, каким образом  предполагается достичь эти цели. Вместе с тем следует отметить, что не только в управлении качеством, но и в управлении организациями  в целом определения понятия "стратегия" нуждаются в уточнении.

     Некоторые трудности с определением понятия  «стратегия» связаны с тем, что очень часто стратегия понимается в значении, близком к «стратегическому плану». Такая подмена понятий не только неправильна с точки зрения терминологии (зачем использовать два разных термина для обозначения одного явления?), но и несет своего рода угрозу для организации. После того как в организации определены миссия и видение, определяется ее стратегия. Понятие «стратегия» исторически связано с искусством руководить борьбой - военной, общественной, политической. Предполагалось, что разработчик стратегии - стратег - имеет дело с умным, хитрым и непредсказуемым противником.

     Стратегия организации - это совокупность принципов, которыми стабильно руководствуются  организации в процессе их движения от исходного состояния к идеальному проекту, определяемому миссией организации.

     Правильно разработанная стратегия направляет предприятие на долгосрочное существование.

     Производитель, создавая конкурентоспособный товар, применяет различные стратегии:

     • добиться отличия товаров предприятия  в глазах покупателей от товаров  конкурентов;

     • выбрать из намеченных к производству товаров один, являющийся наиболее привлекательным для всех покупателей, и осуществить на этой основе прорыв на рынке;

     • отыскать новое применение выпускаемым  товарам;

     • своевременно изъять экономически неэффективный  товар из сбытовой программы предприятия:

     • найти выход на новые рынки, как  со старыми, так и с новыми товарами;

     • осуществлять модификацию выпускаемых товаров в соответствии с новыми вкусами и потребностями покупателей;

     • регулярно развивать и совершенствовать систему сервисного обслуживания реализуемых  товаров и систему стимулирования сбыта в целом;

     По  мнению некоторых специалистов, у  большинства организаций отсутствует  стратегия в отношении развития систем качества, что свидетельствует  о непонимании руководителями организаций  той пользы, которую можно извлечь  при внедрении и развитии системы  качества. В целом соглашаясь с  такой точкой зрения, предлагаем уточнить ее формулировку: может быть, имеет  смысл говорить не об отсутствии стратегии  в отношении внедрения и развития систем качества, а об отсутствии стратегии  управления качеством (так как управление качеством может осуществляться не только на основе систем качества). [9]

     На  рисунке 2.1 представленные способы  повышения качества продукции. Воздействие  на качество продукции происходит на всех этапах его производства и касается всей деятельности предприятия.

     Управление  качеством происходит на государственном, региональном и отраслевом уровнях, а также на уровне фирмы (предприятия). Механизм управления качеством продукции  представляет собой совокупность взаимосвязанных  объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и  функций управления на различных  этапах жизненного цикла продукции  и уровнях управления качеством. Он должен обеспечивать эффективную  реализацию основных функций управления качеством, в число которых входят прежде всего такие, как:

• прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и
• качества продукции;
• планирование повышения качества продукции;
• нормирование требований к качеству продукции и стандартизация;
• разработка и постановка продукции на производство;
• технологическая подготовка производства;
• организация взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, предприятиями-изготовителями и потребителями продукции;
• обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла;
• контроль качества и испытания продукции;
• профилактика брака в производстве;
• внутрипроизводственная аттестация продукции, технологических процессов, рабочих мест, исполнителей и др.;
• сертификация продукции, работ, услуг, систем качества и производств;
• стимулирование и ответственность за достигнутый уровень качества;
• внутрипроизводственный учет и отчетность по качеству продукции;
• технико-экономический анализ изменения качества продукции;
• правовое обеспечение управления качеством продукции;
• информационное обеспечение управления качеством продукции;
• материально-техническое обеспечение качества продукции;
• метрологическое обеспечение качества продукции;
• специальная подготовка и повышение квалификации кадров;
• организационное обеспечение управления качеством продукции;
• технологическое обеспечение управления качеством продукции;
• финансовое обеспечение управления качеством продукции.

     Рисунок 2.1 - Основные способы (показатели) повышения качества и конкурентоспособности продукции предприятия [10] 
 

     Для характеристики механизма управления качеством продукции целесообразно  использовать распространенный методологический подход к структуризации сложных  хозяйственных систем, предполагающий выделение в составе данного  механизма ряда общих, специальных  и обеспечивающих подсистем (рис. 2.2). К числу общих подсистем механизма управления качеством продукции необходимо отнести подсистемы прогнозирования и планирования технического уровня и качества продукции, регулирования качества продукции непосредственно в производстве, контроля качества продукции, учета и анализа изменения уровня качества, стимулирования и ответственности за качество.

     В состав специальных подсистем механизма  управления качеством продукции  входят подсистемы стандартизации, испытаний  продукции, профилактики брака в  производстве, аттестации и сертификации.

     Обеспечивающие  подсистемы механизма управления качеством  продукции включают в свой состав подсистемы правового, информационного, материально-технического, метрологического, кадрового, организационного, технологического и финансового обеспечения управления качеством продукции.[8]

     В условиях усиления конкурентной борьбы предприятие вынуждено все больше обращать внимание на проблемы качества. Потребители выпускаемой продукции  становятся более требовательными  и ожидают высокий уровень  качества по низким ценам. В то же время  покупателей не устраивают лишь заявления  производителя об уровне качества продукции. Им необходимо подтверждение и гарантия тому, что качество соблюдено. И таким  видом гарантии становится сертификат, подтверждающий наличие на предприятии внедренной системы качества.

     Международной организацией по стандартизации (ИСО;The International Organisation for Standardization, ISO) группы стандартов ИСО 9000 по управлению качеством и обеспечению качества. Стандарты ИСО носят рекомендательный характер, однако документы серии ИСО 9000 более чем в 90 странах приняты в качестве национальных стандартов. В России в качестве ГОСТов утверждены в настоящее время стандарты ИСО 9001, 9002, 9003 и 10011. В ИСО 9000 устанавливаются единые международные стандарты на систему управления качеством в любой производственной или сервисной компании.

       В настоящее время в Российской  Федерации сформировалась Государственная  система стандартизации, которая  регламентирует процессы построения, изложения, и распрастранения  стандартов (ГОСТ, ОСТ, ТУ) в нашей  стране. Состав нормативных документов по стандартизации, действующих на территории России, определяется в Законе РФ О стандартизации. Никакие иные документы, устанавливающие обязательные требования к продукции (работам, услугам), не являются документами по стандартизации.

     Целями  стандартизации продукции являются:

     • безопасность продукции (работ, услуг) для жизни, здоровья, имущества и  окружающей среды;

     • техническая и информационная совместимость  и взаимозаменяемость изделий;

     • качество в соответствии с уровнем  развития науки, техники и технологии;

     • единство измерений;

     • экономия ресурсов;

     •безопасность хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных  и технологических катастроф  и других чрезвычайных ситуаций;

     • обороноспособность и мобилизационная  готовность страны.

     Стандарт  применяется именно к системе  качества в виде задокументированной  последовательности действий по реализации производственного процесса. Он содержит требования к построению такой системы, которая бы обеспечивала долговременное поддержание и повышение качества.

     Главным документом системы качества является руководство по качеству, включающее содержание политики в области качества, границы применимости, а также описание организационной структуры предприятия с указанием ответственности и полномочий. 

     Рисунок 2.2 - Состав механизма управления качеством 

     Соблюдение  на предприятии стандартов ИСО 9000 подтверждается сертификатом, выданным независимой организацией по результатам проведения сертификации системы качества. Такой сертификатпризнан во всем мире и является достаточной для покупателя гарантией качества продукции. Наличие сертификата на соответствие системы качества предприятия нормам ИСО 9000 становится значительным конкурентным преимуществом, может быть использовано в качестве инструмента маркетинга для создания имиджа предприятия.