Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Июня 2012 в 09:39, курсовая работа
Управление качеством продукции необходимо рассматривать как систему условий, процессов и факторов, влияющих на качество и обеспечивающих его запланированный уровень при разработке, производстве, эксплуатации или потреблении изделий.
Целью написания данной контрольной работы является рассмотрение и анализ современных систем управления качеством, а также попытка разобраться и понять, каким образом эти системы способствуют укреплению и дальнейшему развитию качества на предприятии.
В контрольной работе будет приведена история возникновения систем управления качеством и рассмотрены наиболее известные и современные системы.
Введение……………………………………….………………………….
3
1
Генезис систем управления качеством………………………………....
4
2
Японская система управления качеством………………………………
9
2.1
Человеческий ресурс в управлении качеством………………………...
9
2.2
Особенности японской системы управления качеством……………...
12
3
Система всеобщего управления TQM…………………………………
16
3.1
Общие принципы TQM…………………………………………………
16
3.2
Основные национальные отличия системы TQM…………………….
21
4
Российская система управления качеством……………………………
24
4.1
Современные проблемы качества российских предприятий…………
24
Заключение……………………………………………………………….
27
Библиографический список……………………………………………..
29
На первом этаже «башни» располагается контроль качества, цель которого не допустить негодные изделия к потребителю, в том числе с помощью методов статистического контроля.
На втором этаже располагается управление качеством, цель которого увеличить выход годных изделий.
На третьем этаже
На четвертом этаже располагается экология качества, цель которого эффективно сочетать требования обеспечения качества и экологические требования к продукции предприятия.
2 Японская система управления качеством
2.1 Человеческий ресурс в управлении качеством
Вклад Японии в мировой опыт научного управления качеством бесспорен. Японский феномен длительного бескризисного развития национальной экономики во многом был обязан внедрению новых методов управления качеством, базирующихся на максимальном использовании человеческого ресурса.
В начале 50-х годов американский социолог Д. Макгрегор сформулировал два подхода, на которых базируется организация труда и, соответственно, организация управления качеством. Первый подход основан на следующих постулатах:
- труд - есть товар, который при необходимости покупается как любой другой товар;
- мало рабочих хочет
работать творчески,
- работа неприятна для
большинства людей, и они
- на рабочего за качество
труда можно воздействовать
Второй подход прямо противоположен:
- рабочий - есть главное богатство предприятия;
- работа сама по себе
является потенциальным
- большинство рабочих рассматривается как желающие осуществлять самоконтроль;
- предполагается, что у
рабочих есть внутреннее
качеству и получению удовлетворения от труда;
- задача руководителя
создать условия, при которых
рабочий может осмысленно
Сегодня мы знаем, что в чистом виде на практике не реализован ни один из приведенных подходов. Но любой специалист в области управления скажет, что первый подход - слепок с теории Ф.Тэйлора, а второй - во многом отражен в японской системе тотального контроля качества. Конечно национальный менталитет японцев, характеризующийся исключительным чувством ответственности к порученному делу, коллективной сплоченностью и искренним нежеланием выпячиваться из коллектива, явился хорошим фундаментом для реализации второго похода. Одновременно надо отметить, что к разработке научных основ новой системы управления качеством в Японии приложили серьезные теоретические и практические усилия известные американские ученые Э. Деминг и Д. Джуран и японский ученый К. Исикава. Э. Деминг внес наибольший вклад в становление самой передовой в мире японской системы управления качеством. Его программа менеджмента качества сформулирована в работах: «Четырнадцать пунктов», «Семь смертельных болезней», «Трудности и фальстарты», «Принцип постоянного улучшения» и др. Он стремился показать и работникам, и руководителям взаимосвязь между качеством труда, эффективностью производства и стабильностью положения работников предприятия. Понимание этой взаимосвязи Э.Деминг считал крайне важным для создания правильной мотивации работников на качественный труд.
Японская система управления качеством прошла несколько этапов и называлась в разные годы по-разному («quality control» , «total quality control»). В русском переводе ее правильное название «Тотальная система контроля качества» (TQC).Неоспоримо, что мировой резонанс этой системы был вызван сильнейшей мотивацией к высокому качеству труда работников самого предприятия.
Выделим семь главных «инструментов» японского управления качеством:
- организация кружков
качества и поддержание низшей
иерархической ступени
- организация временных
коллективов, объединяющих
- достижение консенсуса
при принятии решения о
- проведение самоконтроля каждым работником на своем рабочем месте;
- достижение того, чтобы
каждый работник стремился
- щедрое выделение средств
на образование, подготовку
Из перечисленных выше «инструментов», хочется подробнее остановиться на первом - кружках качества. Именно этот фактор получил самое широкое распространение более чем в 50 странах, использовавших в своих системах управления качеством основные принципы японской системы. Но нигде, кроме Японии, не было столь массового участия работников в кружках качества. По официальным данным в 1995 году в Японии зарегистрировано 385150 кружков качества с числом членов три миллиона человек. Сами японцы считают, что действительное количество действующих кружков качества было в три раза больше с общим охватом 14,5 миллионов человек, что составляет 24% от всего работающего населения. Из них 50% работало в сфере производства и 35% - в сфере услуг. Экономический эффект от кружков качества в том же году составил около 10 миллиардов иен (100 млн. долларов). Наибольшие результаты в работе замечены в кружках, имеющих численность от 5 до 15 членов. Во главе кружка обычно стоит неформальный лидер, который собственно и формирует кружок. Зарубежный опыт показывает, что для успешной работы кружков качества нужна система обеспечивающих мероприятий, включающая, в частности, поддержку кружка первым руководителем, инженерное обеспечение (создание производственных условий, помощь в выборе тематики, координацию кружков), систему информации администрацией, систему обмена передовым опытом, систему поощрений. Можно отметить, что недостаточно эффективная работа кружков качества на отечественных предприятиях связана во многом с практически полным отсутствием обеспечивающих мероприятий.
В последние годы круг вопросов
кружков качества значительно расширился
за счет включения следующих проблем:
повышение производительности труда,
энергосбережение, экология, создание
на рабочих местах благоприятной
обстановки и т.д. Часто эти кружки
имели другие названия. В литературе
встречаются следующие виды общественных
объединений работников иностранных
фирм для решения производственных
задач: проблемно-ориентированные
2.2 Особенности японской системы управления качеством
Вклад японцев в новую систему управления качеством не ограничивается только повышенной мотивацией работников предприятия к повышению качества труда. Сами японцы считают, что специфических отличий их системы от американского и европейского опыта управления качеством больше десятка. Назовем и рассмотрим некоторые из них:
1. Управление качеством
стало национальной идеей.
Первое направление - высокий уровень государственного регулирования качества продукции и услуг. Государством выпущено более 30 законов, защищающих права потребителей, в том числе по безопасности труда, качеству, системе сертификации и т.д. Второе направление - широкая общественная поддержка идей TQC. В Японии действуют различные институты и общества, способствующие распространению и развитию принципов управления качеством. Например, японская ассоциация по стандартизации, японский союз научно-технических работников. Эти организации присуждают премии Деминга, проводят ежегодный месячник качества, организуют проведение многочисленных конференций по качеству, способствуют развитию кружков качества. Ежегодно в Японии публикуется 20-30 книг по управлению качеством, издается три ежемесячных журнала типа нашего «Стандарты и качество». Япония уверенно занимает первое место в мире по пропаганде качества.
2. Масштабное внедрение TQC, а позже и TQM во всех отраслях экономики. К началу 90-х годов эта система внедрена на предприятиях 23-х отраслей. Внедрение идет как по горизонтали (между отраслями), так и по вертикали (головная фирма - филиалы),
3. Используется все многообразие методов и приемов управления качеством.
4. Широкое использование
стандартизации. Стандартизация стала
непререкаемым законом для
5. Система управлением
качества на фирмах
6. В управлении качеством
участвует весь персонал фирмы
под руководством ее
7. Руководство фирмы определяет политику в области качества и осуществляет контроль по ее реализации.
8. Управление качеством
ведется на всех стадиях
9. Проводится внутренний аудит качества.
10. Осуществляется непрерывное
обучение персонала фирмы