Разработка системы менеджмента качества для ООО «Мир игрушек»

Рис. 11. Цели в области качества для экономиста 

Рис. 12. Цели в области качества для бухгалтера 
 
 
 
 

4. Формирование модели сети процессов СМК на уровне макропроцессов 

      Рассмотрим  макропроцессы, которые имеют место на нашем предприятии:

• Маркетинг
• Разработка продукта
• Производство

 

      Формирование фактической  сети процессов СМК предприятия 

      Макропроцесс  Маркетинг включает в себя следующие  практики:

• Маркетинговые исследования
• Продвижение продукции
• Продажи продукции

 

      Макропроцесс  производство включает в себя следующие  практики:

• ТПП, которая в свою очередь включает:

• Разработка технологии
• Подбор необходимого оборудования
• Планировка оборудования
• Подключение оборудования
• Настройка печатного оборудования
• Настройка режущего оборудования

• Поставка материалов, которая включает:

• Заключение контракта на поставку
• Входной контроль материалов

• Производство настольных игр, которое включает:

• Печать

• Печать на бумаге
• Печать на картоне

• Резка

• Разрезка бумаги
• Рубка картона

• Сборка и упаковка

• Контроль качества, который включает:

• Контроль соблюдения технологического процесса
• Контроль качества выпускаемой продукции

 

      Макропроцесс  разработки продукции включает в  себя следующие практики:

• Разработка идеи игры

• Разработка идей новых настольных игр
• Доработка игр
• Создание обновлений

• Дизайнерская работа

• Разработка дизайна игры и упаковки
• Улучшение внешнего вида игры и упаковки

• Верстка

 

5. Формирование фактической сети процессов СМК предприятия

5.1 Взаимодействие макропроцессов  

Рис. 13. Взаимодействие макропроцессов на ООО «Мир игрушек» 

Входящая документация:

Руководящие распоряжения:

     РРА – распоряжение о расширении ассортимента

     РУОП  – распоряжении об увеличении объемов  продаж

Планы:

     ПП  – план продаж 

Требования:

     ТКП – требования контракта на поставку настольных игр

Макеты:

     МКП – макет игры подготовленный к  печати 

Исходящая документация:

Отчеты:

     ОРА – отчет о расширении ассортимента

     ОУОП  – отчет об увеличении объемов  продаж

     ОВК – отчет о выполнении контракта  на поставку настольных игр

Заключения:

     ЗТП – заключение о требованиях потребителей

ЗТК – заключение о требуемом потенциальным потребителями  качестве

     ЗООП  – заключение об ожидаемом объеме продаж

 

      5.2 Описание макропроцесса «Маркетинг» 

Рис. 14. Взаимодействие практик макропроцесса «Маркетинг» на ООО «Мир игрушек» 

Входящая документация:

Руководящие распоряжения:

     РУОП  – распоряжение об увеличении объемов  продаж

     РПМИ  – распоряжение о проведении маркетинговых  исследований

     РПРК  – распоряжение о проведении рекламной компании

Планы:

     ПП  – план продаж

Требования:

     ТК  – требования контракта 

Исходящая документация:

Отчеты:

     ОУОП  – отчет об увеличении объемов  продаж

     ОПМИ  – отчет о проведении маркетинговых  исследований

     ОПРК  – отчет о выполнении плана  рекламной компании

     ОП  – отчет о продажах

Заключения:

     ЗООП  – заключение об ожидаемом объеме продаж

     ЗТП – заключение о требованиях потребителей

ЗТК – заключение о требуемом потенциальными потребителями  качестве

     ЗСР – заключение о состоянии рынка

     ЗКС – заключение  конкурентной среде

Накладные:

     НПП – накладные на поставку продукции 

НОП – начальник отдела производства 

 

5.3 Описание макропроцесса «Производство продукции» 

 
 

Рис. 15. Взаимодействие практик макропроцесса «Производство продукции» на ООО «Мир игрушек» 
 

Входящая документация:

Руководящие распоряжения:

     РТПП  – распоряжение о проведении ТПП

     РПМ – распоряжение о поставке материалов

     РНПП  – распоряжение о производстве полиграфической  продукции

Требования:

     ТКП – требования контракта на поставку настольных игр

     ТТС – требования по ТС оборудования

     ТКПП  – требования и методология контроля качества продукции

Планы:

     ПП  – план производства

Макеты:

     МКП – макет игры, подготовленный к  печати

Методологии:

     МКПП  – методология контроля производственного  процесса 

Исходящая документация:

Отчеты:

     ОВК – отчет о выполнении контракта на поставку настольных игр

     ОТПП - Отчет о ТПП

     ОПП – отчет о произведенной продукции

     ОТС – отчет о техническом состоянии  оборудования

     ОБМ – отчет о браке материалов

ОНТП – отчет  о нарушения ТП

ОБГП – отчеты о браке готовой продукции

Карты:

     МК  – маршрутная карта

     ОК  – операционная карта

Нормативы:

     НМ  – нормативы материалов

Накладные:

НПМП – накладные  на поставку материалов в производство

НСК – накладные  по поставке  на склад

НКК – накладные  по поставке в отдел качества

НПМ – накладные на поставляемые материалы в нашу организацию 

Ответственные:

ДР –директор

НОП – начальник  отдела производства

ИТ – инженер-технолог

МАС - мастер

МСС - менеджер по снабжению и сбыту

НЦ – начальники цехов

ВСК – ведущий  специалист по контролю

 

6. Описание ключевого процесса предприятия. Описание подпроцессов и системы документооборота.

6.1 Описание макропроцесса «Разработка продукции» 
 

Рис. 16. Взаимодействие практик макропроцесса «Разработка продукции» на ООО «Мир игрушек» 
 

Входящая документация:

Руководящие распоряжения:

     РРА – распоряжение о расширении ассортимента

     РРНП  – распоряжение о разработке нового продукта

     РРД – распоряжение о разработке дизайна

     РВИ – распоряжение о верстке игры

Заключения:

     ЗТП – заключение о требованиях потребителей

Исходящая документация:

Отчеты:

     ОРА – отчет о расширении ассортимента

     ОВИ – отчет о верстке игры,

     ОРД - отчет о разработке дизайна

     ОРД - отчет о разработке дизайна

     ОРИ - отчет о разработке идеи

Прототипы:

     ПТИ – проект игры

Макеты:

     МКИ - макет игры

     МКП – макет игры подготовленный к  печати 
 

ДР – директор

НОР – начальник отдела разработки продукции

НОП – начальник отдела производства

КР – креативщик

ДЗ – дизайнер

ВР – верстальщик 

МК – маркетолог 

Пр: Вр → Хр

Пр = {Пр1;Пр2;Пр3} 

    Ц1 

Хр =     Ц2

        Ц3 
 

      Ц1 – расширение ассортимента на 20% за 3 года

      Ц2 – уменьшение затрат и времени  разработки на 10% за 3 года

      Ц3 – создание продукта для новых сегментов рынка варгеймы в 2009 г., ККИ в 2010 г., настольные игры с электронно-техническими элементами в 2011 г.

 

6.2 Документооборот макропроцесса «Разработка продукции»

Рис. 17. Документооборот макропроцесса «Разработка продукции» на ООО «Мир игрушек»

 

6.3 Взаимодействие документов макропроцесса «Разработка процесса» 

Таблица 2. Взаимодействие документов макропроцесса «Разработка процесса» на ООО «Мир игрушек»