Разработка плана маркетинговой деятельности предприятия

Стратегическое планирование маркетинговых программ включают в себя различные варианты и их комбинации в зависимости от ситуации на рынке и положения самого предприятия.

Система решений и  поощрений – это формальные и  неформальные рабочие процедуры, определяющие содержание и логику процессов планирования, сбора информации, разработки бюджета; деятельности по найму, обеспечению сотрудников и контролю за их работой, а также по оценке и поощрению сотрудников.

Людские ресурсы –  люди, обладающие необходимыми профессиональными  навыками, мотивационными и персональными характеристиками, достаточными для того, чтобы эффективно выполнять функции маркетинга. Являются важным источником завоевания преимуществ в конкурентной борьбе.

Управленческий климат в организации определяется стилем, методами работы руководителей со своими подчиненными (степень жесткости контроля, степень поощрения инициативы и делегирования полномочий, возможность использовать в работе неформальные связи).

Под культурой организации  понимается система ценностей и  взглядов, разделяемых членами организации и методами их достижения. Необходимо, чтобы стратегии маркетинга не противоречили культуре организации, иначе возникнут трудности при их реализации[6].

 

 

2. РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГА  ОТКРЫТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ «ЖИВАЯ  ЛЕГЕНДА» ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ЛАНДШАФТНЫХ УСЛУГ

2.1. Резюме для руководителей

 

Данный план маркетинга разработан на основе маркетингового исследования рынка услуг по ландшафтному дизайну города Таганрога: анализ рыночной среды, анализ сильных и слабых сторон организации, анализ потребностей покупателей и их восприятия, анализ сегментирования и отбора целевых рынков, анализ конкуренции и позиционирования на рынке.

В данном плане маркетинга представлены прогнозы реализации объемов  услуг по выбранному ассортименту услуг  организации; описаны рекомендации относительно ассортиментной и ценовой политики, а также продвижения услуг.

Данный проект разработан с целью открытия организации  «Живая Легенда» и дальнейшего ее функционирования.

2.2. Изложение миссии, целей и  задач организации

Миссия организации

Миссия организации  «Живая Легенда» заключается в том, чтобы сделать наш курортный город красивым, чистым и ухоженным, чтобы как сами граждане, так и приезжие и владельцы предприятий, фирм и др. организаций, чувствовали себя уютно и испытывали гордость за свой город.

 

Цели организации

1. Завоевать в первый год своей деятельности 15% возможного рынка услуг по ландшафтному дизайну в г. Таганроге с последующим расширением до 20% и выходом на новый сегмент рынка.
2. Предоставлять доступные по цене услуги городу и частным лицам, за счет эффективной ценовой, ассортиментной и политики продвижения.
3. Предоставлять качественные услуги, удовлетворяющие все требования потенциальных потребителей.

 

Задачи организации

Для охвата 15% рынка города Таганрога  необходимо:

• набрать высококвалифицированный персонал;
• провести эффективную рекламную кампанию;
• необходимо проводить регулярные маркетинговые исследования, для того, чтобы постоянно быть информированным о рыночной среде и о конкурентах, а так же для того, чтобы вовремя подстраиваться под изменяющиеся условия;
• дорожить каждым клиентом;
• на второй  год работы организации необходимо построить либо купить теплицу, в которой  будут выращиваться растения непосредственно используемые в предоставлении услуг, т. е. «для себя».

Приведенные выше задачи должны быть реализованы с помощью ценовой, ассортиментной политик и методов продвижения.

Ценовая политика.

Так как организация «Живая Легенда» является новичком на рынке предоставления услуг по ландшафтному дизайну, она  выбирает ценовую политику проникновения на рынок. Это подразумевает использование цен ниже, чем у конкурентов.

Ассортиментная политика

Ассортимент услуг, предоставляемых  организацией «Живая Легенда» будет  полностью удовлетворять требования потенциальных клиентов. Главное  отличие- это высокое качество предоставляемых услуг, а так же используемые материалы будут приемлемы к данным климатическим условиям, выгодны по цене и просты в дальнейшем обслуживании.

Продвижение продукции:

1. В качестве рекламных средств будут использованы коммерческие предложения для физических и юридических лиц, рекламные щиты, прямой маркетинг, личные продажи, сайт  и так называемая «живая» реклама. На территории, прилегающей к  организации «Живая Легенда» будет построен небольшой сквер. Это будет наиболее наглядной и эффективной рекламой.
2. Методы стимулирования сбыта. Основное средство стимулирования – скидки первым 20 обратившимся клиентам, а так же в дальнейшем постоянным клиентам (10% и 15% в зависимости от суммы заказа). Обслуживание уже готового дизайна в дальнейшем за счет средств предприятия в зависимости от уровня сложности, расстояния, расположения и статуса клиента.

 

2.3. SWOT-анализ

 

При составлении плана маркетинга необходимо провести  SWOT – анализ организации. Данный вид анализа  проводится с целью определить: сильные стороны, чтобы понять преимущества перед конкурентами, слабые стороны, на устранение которых будет направлена стратегия маркетинга, а также возможности и угрозы, которые ожидают фирму при выходе на данный рынок (таблица 2.1).

 

 

 

Таблица 2.1.

SWOT-анализ организации «Живая Легенда»

Потенциальные внутренние сильные  стороны (S):	Потенциальные внутренние слабости (W):
Чётко определённая и сформулированная миссия организации, определены цели и задачи; Удачное месторасположение, район «Простоквашино»; Хорошее понимание потребителей; Эффективно проведенная реклама; Ценовое преимущество; Качественное выполнение работ и использование качественных материалов.	Новичок на развитом рынке ландшафтных услуг; Не наработанная клиентская база. Узкий ассортимент используемых материалов.
Потенциальные внешние благоприятные возможности (О):	Потенциальные внешние угрозы (Т):
Большая доступность ресурсов;	Ожесточение конкуренции; Изменение во вкусах потребителей; Усиление требований поставщиков

 

На основе проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод, что организации «Живая Легенда» необходимо развиваться на основе своих сильных сторон, во многом, это и будет ее отличительными чертами, главной задачей является  привлечение максимально возможного количества клиентов. Поэтому необходимо сделать акцент на таких сильных сторонах, как удачное месторасположение, т. к. в этом районе у организации «Живая Легенда» нет конкурентов, но имеется много потенциальных клиентов (существующие, строящиеся кооперативные дома, коттеджный поселок,  сеть магазинов, в том числе и развлекательный комплекс Пирамида, парк, въезд в город со стороны Мариупольского шоссе), и  «живая» реклама, которая должна усилить позиции организации «Живая Легенда» на данном рынке.

Наиболее слабой стороной организации является то, что она новичок на рынке услуг по ландшафтному дизайну. Но эту слабую сторону можно минимизировать с помощью ассортиментной, ценовой и политики продвижения.

Потенциальные внешние благоприятные  возможности в дальнейшем позволили бы фирме расширить ассортимент, используемых материалов, а так же  развить сегмент рынка «юридические  лица» муниципального и государственного характера.

Наиболее опасной потенциальной  внешней угрозой является ожесточение  конкуренции. Но  для ослабления этой угрозы, необходимо быть все время информированным о действиях конкурентов, находить в себе постоянно новые отличительные преимущества, а так же использовать ассортиментную, ценовую и политику продвижения.

2.4. Основной анализ

 

Анализ рыночных тенденций  и рыночной среды

 

Времена, когда весь земельный участок  отводился под огород остались в  прошлом. В настоящее время, можно  сказать, в России изменилось отношение  к своему загородному жилищу, и  естественно вырос культурный уровень ландшафтного дизайна и озеленения.

Проведенные исследования рынка выявили, что на территории города Таганрога  работают 6789 предприятий, более половины из которых заняты малым бизнесом, а так же зарегистрировано 9680 индивидуальных предпринимателей. В аренде у предприятий находится 80% нежилого муниципального фонда. Предоставлением услуг по ландшафтному дизайну в г. Таганроге занимается несколько фирм. Существуют серьезные фирмы, действующие на рынке на протяжении длительного времени и специализирующиеся только на ландшафтном дизайне, а так же существуют небольшие фирмы, которые стали предоставлять данные услуги совсем недавно, и эти услуги являются лишь дополнением к тому набору услуг, который уже сформировался.  В настоящее время в г. Таганроге, как в прочем, и по стране услуги по ландшафтному дизайну пользуются большим спросом и в ближайшие 5-10 лет этот спрос будет только возрастать.

Все фирмы, занимающиеся озеленением и облагораживанием территорий, предоставляют услуги по очень высоким ценам, соответственно, этими услугами могут пользоваться физические лица с высоким доходом и юридические лица города Таганрога, а так же Ростова-на-Дону. Данные фирмы не обслуживают муниципальные организации, так как для этих организаций предлагаемые цены слишком высоки. Во многом это связано с тем, что практически все фирмы используют не только отечественные, но и зарубежные материалы. Так же в ходе исследований было выяснено, что сами жители города Таганрога недовольны состоянием территорий, принадлежащих городу.

 

 

 

Анализ конкуренции

 

Анализ конкурентов приведен в  Приложении №5. При анализе конкуренции  учитывались следующие параметры  организаций:

1. Ассортимент  предлагаемых услуг;
2. Ассортимент используемых материалов;
3. Качество выполняемой работы;
4. Культура обслуживания;
5. Стоимость услуг за м²;
6. Присутствует ли гибкость цен при работе с клиентами;
7. Наличие ассортимента дополнительные услуги.

Из-за ограниченности финансовых средств  на проведение маркетингового исследования  города Таганрога, анализ конкуренции  был проведен на основе экспертных балльных оценок.

Анализ конкуренции показал, что  на рынке действуют три сильных  конкурента «Мастер Сад», ООО «Зеленая Волна» и ландшафтный центр «ГринАрт», которые занимают основные доли рынка.

«Мастер Сад»- это организации, которая действует на рынке уже длительное время, предоставляет услуги широкого ассортимента, использует в основном дорогие материалы, привезенные из Польши, Голландии, Италии, так же использует и отечественные материалы, привезенные из Ставропольского и Краснодарского краев. Эта организация ориентирована в основном на физических лиц с высоким достатком, а так же на юридических лиц. Отличительными преимуществами является выгодное месторасположение, небольшой садик, который является их главной рекламой, так же у них гибкие цены и широкий набор дополнительных услуг.

ООО «Зеленая Волна». Эта организация так же действует на рынке длительное время, использует материалы из Бельгии, Польши, Италии, Ставропольского и Краснодарского краев. Имеет высокие цены, ориентирована на физических и юридических лиц с высоким доходом. Выполняет очень качественно работу.

Артель «Лесничий». Услуги по ландшафтному дизайну стали предоставлять с недавнего времени. Используют материал, как отечественный, так и зарубежный. Имеют очень высокие цены, поэтому основная доля их клиентов, это физические и юридические лица города Ростова-на-Дону. Эта организация отличается качественным выполнением работ, высокой культурой сервиса, ценят каждого клиента.

ЖКХ Сервис. Эта организация предоставляет услуги по ландшафтному дизайну тоже с недавнего времени. Используют только отечественные материалы. Но отличается широким ассортиментом дополнительных услуг, гибкостью цен и большим желанием работать.

Ландшафтный центр «ГринАрт» существует на рынке уже более 4-х лет. Выполняет весь спектр ландшафтных работ, так же занимается продажей природных камней. Основная деятельность- это архитектурное проектирование, ландшафтный дизайн. Имеет высокие, но очень гибкие цены, поэтому клиентами являются физические и юридические лица с высоким доходом. В основном использует материалы из Бельгии, Польши, Голландии, Италии, питомников Ставропольского и Краснодарского краев.

Тент Дизайн предоставляет услуги по ландшафтному дизайну уже более 3-х лет. Цены высокие, ассортимент услуг широкий, ориентируются в основном на юридических лиц.

ООО «Зеленый Мир» действуют на рынке длительное время. Имеют узкий ассортимент как услуг, так и материалов. Цены низкие, качество выполнения работ среднее. Главный сегмент рынка- это муниципальные объекты.

Экологическая компания «Семирамида» предоставляет услуги по ландшафтному дизайну более года, использует только отечественные материалы. Отличительные черты организации: ненаработанная клиентская база; низкое качество выполнения работ, неэффективная реклама, низкая культура сервиса, некомпетентный персонал.