Разработка мероприятия по повышению и развитию лидерских качеств у руководителя

Тренинг предназначен для руководителей, менеджеров, всех тех, кто по роду своей деятельности имеет дело с людьми.

Программа тренинга

1. Профессиональные  задачи и навыки руководителя. Иерархия потребностей. Мотивация  к труду. Два подхода к функционированию  организации — два типа руководителей  — два типа общения с людьми.

Вводная теоретическая  часть тренинга, в которой дается представление об иерархии потребностей по Маслоу, теории У и теории Х  в менеджменте, рассматривается  влияние положений, лежащих в  основе этих теорий, на общение между  людьми, осуществляется самодиагностика, позволяющая отнести себя к тому или иному типу.

2. Невербальное  общение. Невербальное общение  и внутреннее состояние. Впечатление,  производимое на других. “Считывание”  внешних признаков внутреннего  состояния (язык тела). Роль внутренних  состояний в общении.

На основе выполнения практического упражнения анализируются основные невербальные составляющие общения, рефлексируется впечатление, производимое каждым из участников на других людей, рассматривается роль внутренних состояний в общении.

3. Психологическая  природа фасилитирующих отношений.  Роль атмосферы доверия в общении,  создание атмосферы доверия невербальными  средствами. Зона общения. Зона  общения и внутренний комфорт.  Варьирование зоны общения. Работа  с собственными внутренними состояниями.

Рассматривается природа отношений, облегчающих  общение. В практических упражнениях  отрабатывается создание атмосферы  доверия с помощью варьирования зоны общения и работы с собственными внутренними состояниями.

4. Физический  контакт как составляющая невербального  общения. Информационное содержание  физического контакта. Допустимость  физического контакта. Физический  контакт и эмоции. Социальное  использование физического контакта.

В практическом упражнении ощущается и затем  анализируется информационное содержание физического контакта. Рассматриваются  социальные аспекты использования  физического контакта в общении.

5. Вербальное  общение. Одностороннее общение.  Ловушки одностороннего общения.

В практическом упражнении отрабатывается одностороннее  вербальное общение, рассматриваются  чувства, возникающие у участников одностороннего общения.

6. Слушание  как способ создания и поддержания  контакта. Нерефлексивное слушание. Самопрезентация. Самораскрытие.  “Окно Джохари”.

Вводится  представление о нерефлексивном слушании, самопрезентации и самораскрытии  как условиях эффективного общения. Нерефлексивное слушание и самораскрытие  отрабатываются в практическом упражнении. Эмоции, возникающие у участников в ходе выполнения упражнений, интерпретируются с использованием “окна Джохари”.

7. Искусство  психологической поддержки. Искусство  похвалы и критики. Искусство  поддержания самоуважения.

На основе представлений К. Роджерса рассматривается  понятие самоуважения и его роль в общении. Выполняются практические упражнения на отработку похвалы, критики, оказание психологической поддержки.

8. Рефлексивное  слушание. Приемы рефлексивного  слушания. Практика рефлексивного  слушания.

Вводится  понятие рефлексивного слушания, рассматриваются и практически  отрабатываются его приемы.

9. Искусство  диалога. Гармонизация с собеседником. Подстройка. Уровни подстройки. Работа  с разными уровнями подстройки.

Вводится  представление о подстройке. Анализируются  и отрабатываются в упражнениях  подстройка на уровне телесных реакций, на уровне речевых стратегий и  на уровне ценностей.

10. Неопределенность  в общении. Психологический смысл  неопределенности. Практическая отработка  неопределенности в диалоге.

Рассматривается психологический эффект речевой  неопределенности. Вводится представление  о конгруэнтности и инконгруэнтности. Практически отрабатывается использование  речевой неопределенности.

11. Бессознательные  сигналы. Природа бессознательных  сигналов. Распознавание и использование  бессознательных сигналов.

Вводится  представление об идеодинамике и  идеомоторной природе бессознательных  сигналов; рассматриваются примеры  использования идеомоторных бессознательных  сигналов в различных ситуациях. Отрабатывается умение замечать и использовать бессознательные сигналы.

12. Якорение. Смысл якорения, возможности его  практического использования. Практическая  отработка.

Рассматривается психологический механизм якорения, его использование для регуляции  собственного состояния и в общении. Отработка приемов якорения в  упражнении.

13. Базовые  принципы воздействия. Просьба,  приказ, требование, убеждение, внушение. Осознаваемые и неосознаваемые  воздействия. Сопротивление. Обход  сопротивления. Внимание и возможности  воздействия.

Рассматриваются различные способы речевого воздействия, отличие внушений от других способов. Мифы и правда о внушении.

14. Создание  эмоционального комфорта. Свобода  и ограничение в общении. Относительность  и ее использование.

Относительность как речевая стратегия; ее использование  с целью создания эмоционального комфорта у собеседника. Отработка  в упражнении.

15. Целостность  и разделенность. Создание целостности  и разделенности с помощью  речевых приемов. Практическая  отработка.

Рассматривается создание разделенности как речевая  стратегия, облегчающая воздействие  и позволяющая избегать сопротивления. Отработка в упражнении.

16. Психологические  механизмы использования банальности  как метода речевого воздействия.

Рассматриваются психологические механизмы воздействия  банальности. Различные виды банальностей. Отработка в упражнении.

17. Логика  и алогизм. Использование составных  речевых конструкций. Последовательность  принятия. Подкрепление. Контингентная  последовательность. Практическая  отработка.

Рассматриваются психологические механизмы воздействия  составных речевых высказываний. Отработка в упражнении.

18. Аналоговое  маркирование как метод воздействия.  Приемы и способы аналогового  маркирования. Практическая отработка.

Практически отрабатываются приемы аналогового  маркирования как способа речевого воздействия.

19. Дихотомия  ложного выбора. Речевые конструкции  “связывания”. Практическая отработка.

Конструирование высказываний по типу “двойной связки”.

20. Подразумевание  и предвосхищение. Их психологическая  природа, конструирование, способы  использования. Практическая отработка.

Анализ и  отработка подразумевания и предвосхищения как методов речевого воздействия.

Таким образом,  разработав и внедрив программу  тренинга «Эффективное влияние» можно  будет наблюдать улучшение и  развитие лидерских качеств у  руководителей. Это позволит улучшить взаимоотношения в коллективе, а  также улучшить работу самого ресторана.

 

 

3.3 Оценка эффективности  использования программы тренинга «Эффективное влияние» на примере персонала ресторана «Турист»

Так как в ресторане  «Турист» существуют проблемы лидерства  и менеджмента у руководителей, что негативно сказывается на работе предприятия в целом, то  необходимо принять меры и решить данную проблему можно с помощью программы тренингов.

Применение данной программы позволит руководителям получить навыки лидерских качеств и правильно их применять по отношению к персоналу, т.е. не применять по отношению к персоналу подавление.

Ответственным, за проведение разработанной  программы между руководителями среднего звена,  будет назначен директор ресторана «Турист». 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Процессы менеджмента  – понятие очень емкое. Можно  определить его как управление в  рыночных условиях, как особый вид  деятельности по руководству коммерческим предприятием. Это умение достигнуть правильных целей, используя труд, интеллект  и мотивы поведения других людей.

Главное в менеджменте  – ставить перед собой цели, отвечающие интересам предприятия. 

Самой главной функцией менеджмента  является обеспечение существования  предприятия на рынке. Это возможно, если любое принимаемое решение  в длительной перспективе свидетельствует  об экономической пользе предприятия. В бизнесе это означает, что  у предприятия постоянно имеется  широкий круг потребителей. А чтобы  это было именно так, руководство  предприятия должно заниматься рыночными  исследованиями, выявлять настоящие  и прогнозировать будущие потребности  своих реальных и потенциальных  потребителей; хорошо знать своих  конкурентов, ибо именно они задают те параметры, которые необходимо превзойти.

Лидерство – это способность  оказывать влияние на отдельные  личности, группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Руководство или лидерство  в формальной организации осуществляется субъектом (руководителем), который  наделен определенной властью.

Власть определяется, как  возможность влиять на поведение  людей. С понятием «власть» связано  понятие «властные полномочия». Это объем прав, которыми располагает  руководитель при принятии решений  по финансовым, кадровым, материально-техническим  вопросам без согласования с высшим руководством.

Одним из мощных рычагов построения бизнеса, особенно в ситуации неопределенности (например, юридической или неопределенности бизнес-практики), является использование властных функций руководителей и управленцев бизнеса. Можно сказать, что «бизнес – это власть».

Настоящая власть – это своеобразный атавизм, т.е. власть реализуется на подсознательном, иррациональном уровне. В то время  как управление, особенно в бизнесе  – это гораздо более эффективная  система. Впрочем, и в основе управления тоже находятся подсознательные  механизмы.

При подборе  персонала (особенно на руководящие  должности) необходимо учитывать их личные и этические качества, так  как человек, занимающий руководящую  должность и не имеющий лидерских  качеств не сможет полностью реализоваться  в работе и сплотить коллектив, а  в случае если человек занимает руководящую  должность  и имеет лидерские  качества, то может возникнуть так  называемый «парадокс власти».

Данные проблемы негативно сказываются  и на работе ресторана «Турист». Получается парадокс: руководитель требует от подчиненных проявления лидерских качеств, но стиль его руководства направлен на их подавление.

Решение данной проблемы возможно в том случае, если руководство будет обращать внимание не только на профессиональные и специальные навыки, но и на личные, этические качества и способность  руководить другими людьми.