Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Февраля 2011 в 00:43, курсовая работа
Целью данной работы является изучение особенностей разработки программ стимулирования и мотивации труда работников.
В ходе работы ставились следующие задачи:
1. Рассмотреть требования к программам мотивации и стимулирования;
2. Изучить то, кто должен заниматься разработкой стимулирующих программ;
3. Дать характеристику типичным ошибкам при разработке стимулирующих программ;
4. Описать основные направления программы мотивации и стимулирования труда на примере салона красоты и SPA «Victoria».
5.Предложить пути совершенствования мотивации и стимулирования в системе управления персоналом салона красоты и SPA «Victoria».
Введение 2
Глава 1. Теоретические основы разработки программ мотивации и стимулирования труда 3
1.1. Требования к программам мотивации и стимулирования труда 3
1.2. Особенности разработки программ мотивации и стимулирования труда 4
1.3 Типичные ошибки при разработке программ мотивации и стимулирования труда 8
Глава2.Практические основы разработки программ мотивации и стимулирования труда (мотивация и стимулирование в системе управления персоналом на примере салона красоты и SPA «Victoria») 10
2.1. Характеристика деятельности салона красоты и SPA «Victoria» 10
2.2. Система мотивации и стимулирования на предприятии салона красоты и SPA «Victoria» 15
Глава3. Пути совершенствования мотивации и стимулирования в системе управления персоналом 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
Библиографический список: 32
Рис. 1. Миссия и цели деятельности салона красоты и SPA «Victoria»
Салон красоты и SPA «Victoria» является малым предприятием, т.к. численность работающего персонала не превышает 30 человек.
В 2010 году среднесписочная численность работников салона красоты и SPA «Victoria»составила 25 человек.
В том числе:
Мастер парикмахерского искусства -10 чел.;
Стилист-визажист - 3 чел.;
Маникюрный специалист - 2 чел.;
Специалист по солярию - 3 чел.;
Косметолог -2 чел.
Таблица 1.1
Характеристика внешней среды салона красоты и SPA «Victoria»
| Факторы внешней среды | Содержание фактора | Влияние на систему |
| Факторы
внешней среды прямого | ||
| 1. все возрастные категории | Оказание заявленных услуг любой категории не подверженных возрастной структуре. | Основной ассортимент:
Стрижка (мужская, женская); Покраска волос (мелирование, колорирование); Маникюр, педикюр; Уход за лицом, телом; Солярий и т.д. |
| 2. Конкуренты | Салоны «Академия красоты», «Восторг» являются не менее востребованным на рынке парикмахерских услуг | Проявление
своих сильных сторон:
Специалистам
предоставляется возможность Более высокие технологии оздоровления. |
салона красоты и SPA «Victoria» используются следующие методы управления:
экономический метод, который предполагает использование материальных факторов управления.
социально-психологический, предполагает использование в салоне красоты и SPA « Victoria» методов, которые основываются на воздействии руководства на персонал путем осуществления социальных и психологических факторов мотивации труда.
Эти методы управления состоят в неразрывной связи друг с другом, так как они предназначены для более эффективного управления салоном красоты и SPA «Victoria».
Роль руководителя в управлении салоном красоты и SPA «Victoria»
в соответствии с классификацией Минцберга.
Таблица 1.2
| Роли | Содержание |
| 1. Межличностные роли | |
| Лидер | Руководитель
салона красоты и SPA «Victoria» ответственен
за мотивацию и активацию |
| 2. Информационные роли | |
| Приемник информации | Руководитель салона красоты и SPA «Victoria» разыскивает и получает разнообразную информацию специализированного характера, выступает как нервный центр внешней и внутренней информации |
| 3. Роли, связанные с принятием решений | |
| Предприниматель | Руководитель
салона красоты и SPA «Victoria» изыскивает
возможности для внешних |
Таблица 1.3 Оборотные фонды предприятия
|
Таблица 1.4 Виды продукции (услуг).
| Виды продукции | 2008 год | 2009 год | 2010 год | |||
| Тыс.руб | % | Тыс.руб | % | Тыс.руб | % | |
| 1.Парик.зал | 2367,5 | 56,2 | 2016,4 | 38,2 | 2138,9 | 48,7 |
| 2. Маник.зал | 989,5 | 18,7 | 743,9 | 26,5 | 772,5 | 26,2 |
| 3.Космет.зал | 1543,0 | 25,1 | 1386,5 | 35.3 | 1188,4 | 35.1 |
| Итого | 4900 | 100 | 4146,8 | 100 | 4099,8 | 100 |
По данным таблицы видно, что количество потребляемых услуг сократилось на 800,2 тыс. руб.
2.2. Система мотивации и стимулирования на предприятии салона красоты и SPA «Victoria»
Система стимулирования в салоне красоты и SPA «Victoria»
В рассматриваемой организации существует определенная система мотивации трудовой деятельности. Она включает в себя перечень стимулирующих средств, которые влияют на трудовую мотивацию работников. К ним относятся система экономических нормативов и льгот, уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия
и содержательность труда, отношения в коллективе, признание со стороны клиентов, интересная работа и внутренняя культура.
Основная масса работников салона красоты и SPA «Victoria» относится к типу мотивации, мотивационное ядро которых основано на высокой (в их понимании) заработной плате. Их мотивы направлены на избежание сокращения получаемых благ (льгот, система которых в салоне красоты и SPA «Victoria» хорошо отработана).
Таблица 1.5
Система стимулирования в салоне красоты и SPA «Victoria»
| Форма стимулирования | Основное содержание | Ответственный за исполнение |
| Заработная плата | Оплата труда, включающая основную и дополнительную (премии, надбавки) заработную плату | Руководитель предприятия |
| Бонусы | Разовая выплата из прибыли предприятия (вознаграждение, связанное с количеством выработки работника) | Руководитель предприятия |
| Свободное время | Предоставление работнику за активную и творческую работнику дополнительных выходных; гибкого графика | Руководитель предприятия |
| Программа медицинского обслуживания | Выделение средств на организацию и улучшение медицинского обслуживания | Руководитель предприятия |
| Оказание собственных услуг | Предоставление бесплатных новогодних подарков детям работников до 14 лет | Руководитель предприятия |
Проведем анализ существующей системы мотивации в данной организации, сравнив ее достоинства и недостатки (табл. 1.6).
Таблица 1.6
Анализ системы стимулирования салона красоты и SPA «Victoria»
| Форма стимулирования | Характеристика | |
| Достоинства | Недостатки | |
| 2 | 3 | 4 |
| 1. Заработная плата (номинальная) | Является эффективной, так как включает не только гарантированную зарплату (оклад), но и переменную часть, гибко учитывающую уникальность специальности, дефицитность, сложность и ответственность работы | Не достаточно гибка в отношении инфляции (в течение года размер фонда оплаты труда, утвержденный генеральным директором, хотя и пересматривается исходя из полученной предприятием прибыли, но не учитывается коэффициент инфляции) |
| 2. Бонусы | Является отличным стимулом коллективной работы, | Для таких отделов, как бухгалтерия есть сложности определения объема выполненных ими работ. Поэтому система начисления бонусов работникам этих отделов недостаточно ясна для остальных работников |
| 3. Стимулирование свободным временем | Является хорошим стимулом эффективной работы, так как существуют определенные критерии оценки результатов работы с целью предоставления гибкого графика | Узость данного стимулирующего средства (не для всех работников возможен гибкий график, только для некоторых специалистов) |
| 4.Программы медицинского обслуживания | - | Выделение средств не регулярно; система не отработана |
| 5.
Льготы не связанные с |
- | Система распределения льгот для персонала не ясна |
Как видно из таблицы 1.6, многие элементы системы стимулирования трудовой деятельности салона красоты и SPA «Victoria» имеют определенные недостатки.
В следующей таблице представлена характеристика основных документов системы мотивации трудовой деятельности работников в рассматриваемой организации.
Таблица 1.7
Анализ основных нормативно-методических документов системы мотивации трудовой деятельности в салонt красоты и SPA «Victoria»
| Форма
нормативно-методического |
Основное содержание, показатели документа | Положительные/
отрицательные моменты в |
| Положение об оплате труда | Принципы формирования системы оплаты труда; критерии оценки труда персонала; регламент | (+) является
важным документом, который поддерживает
стабильность отношений в (-) после
утверждения, в течение года
требует изменений, |
| Положение о начислении бонусов работникам | Принципы начисления бонусов, регламент | (+) является эффективным средством стимулирования работников к эффективному труду |
| Положение о предоставлении работникам дополнительного свободного времени | Принципы выделения работникам свободного времени, регламент | (+) является
эффективным средством (-) принципы
не всегда являются |
В организации разработаны: распорядок рабочего дня, для всех специалистов – должностные инструкции, в которых четко прописываются их права и обязанности. Однако в организации нет регламентации по информированию рабочих мест и работе с техникой.
Цель оценки мотивационного потенциала салона красоты и SPA «Victoria» заключается в выявлении резервов повышения трудового потенциала предприятия и определении мероприятий по их использованию.