Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Мая 2012 в 13:26, курсовая работа
Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих эффективное использование технологий рационального поведения в конфликтах
В данной работе более подробно рассмотрены межличностные конфликты. Работа состоит из теоретической, аналитической и проектной части.
В теоретической части решаются вопросы:
- Использование технологий рационального поведения для улаживания межличностных конфликтов и преодоление стрессов.
- Методические подходы к оценке психологических особенностей и поведенческих характеристик субъектов конфликтного взаимодействия.
- Описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание субъектов конкретного межличностного конфликта с учетом их психологических особенностей и поведенческих характеристик.
Введение
Глава 1.Теоретическая часть
1.1 Общая Информация
1.2 Использование технологий рационального поведения для улаживания межличностных конфликтов и преодоление стрессов.
1.3 Методические подходы к оценке психологических особенностей и поведенческих характеристик субъектов конфликтного взаимодействия.
Описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание субъектов конкретного межличностного конфликта с учетом их психологических особенностей и поведенческих характеристик.
Глава 2. Аналитическая часть
2.1 Деятельность компании ООО «H&M»
2.2 Конфликтные ситуации
2.3 Анализ результатов исследования
Глава 3 .Проектная часть. Проектные мероприятия для профилактики и предотвращения конфликтных ситуаций в магазине «H&M»
Заключение
Основные обязанности и функции менеджера отдела:
Функции и обязанности менеджера
отдела полностью соответствуют
работе менеджера магазина, только
ответственность
Старший кассир:
Визуальный декоратор:
Продавец-кассир:
Работа в магазине «H&M» отличается
высоким темпом работы. Торговая площадь
магазина насчитывает 3000 кв. метра, в среднем
ежедневно магазин посещает от 500-700 посетителей,
что несет в себе большую физическую и
психологическую нагрузку на каждого
сотрудника в магазине, и повышает степень
его ответственности. В связи с данными
факторами повышается риск возникновения
конфликтов конфликтных ситуаций как
с коллегами. Покупателями, так и с руководством.
Руководство компанией отмечает, что возникающие конфликтные ситуации в трудовом коллективе, между сотрудниками магазина влияют на ежедневную работу магазина и ухудшают финансовые показатели.