Проектные мероприятия для профилактики и предотвращения конфликтных ситуаций в магазине «H&M»
Курсовая работа, 18 Мая 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, обеспечивающих эффективное использование технологий рационального поведения в конфликтах
В данной работе более подробно рассмотрены межличностные конфликты. Работа состоит из теоретической, аналитической и проектной части.
В теоретической части решаются вопросы:
- Использование технологий рационального поведения для улаживания межличностных конфликтов и преодоление стрессов.
- Методические подходы к оценке психологических особенностей и поведенческих характеристик субъектов конфликтного взаимодействия.
- Описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание субъектов конкретного межличностного конфликта с учетом их психологических особенностей и поведенческих характеристик.
Содержание работы
Введение
Глава 1.Теоретическая часть
1.1 Общая Информация
1.2 Использование технологий рационального поведения для улаживания межличностных конфликтов и преодоление стрессов.
1.3 Методические подходы к оценке психологических особенностей и поведенческих характеристик субъектов конфликтного взаимодействия.
Описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание субъектов конкретного межличностного конфликта с учетом их психологических особенностей и поведенческих характеристик.
Глава 2. Аналитическая часть
2.1 Деятельность компании ООО «H&M»
2.2 Конфликтные ситуации
2.3 Анализ результатов исследования
Глава 3 .Проектная часть. Проектные мероприятия для профилактики и предотвращения конфликтных ситуаций в магазине «H&M»
Заключение
Файлы: 1 файл
Конфликтология.docx
— 195.33 Кб (Скачать файл)- Выполнение внутреннего трудового распорядка
- Нести ответственность за увеличение прибыли магазина
- Управление, координирование и организация всех бизнес процессов магазина в соответствии с ценностями, стандартами, политиками и требованиями компании.
- Контроль финансовых показателей
- Обеспечить безопасность в соответствии с политикой, процедурами компании, так же следуя инструкциям по охране труда и пожарной безопасности.
- Подбор и развитие персонала.
Основные обязанности и функции менеджера отдела:
Функции и обязанности менеджера
отдела полностью соответствуют
работе менеджера магазина, только
ответственность
Старший кассир:
- Ведение бухгалтерии.
- Контроль затрат на нужды магазина, снижение расходом.
- Отслеживание всего денежного оборота в магазине.
- Обучение сотрудников кассовым рутинам, контроль выполнения.
Визуальный декоратор:
- Осуществление визуального оформление витрин магазина и отделов в соответствии со стандартами компании и потребительским спросом.
Продавец-кассир:
- Работа на складе: прием, разбор, размешение приходящего товара
- Работа в зале: консультация покупателей, контроль зала, поддержание привлекательного вида товара, пополнение распроданных размеров.
- Работа в примерочных комнатах: контроль сохранности товара, прием померенных вещей, приведение в надлежащий вид.
- Работа на кассе: расчет по наличной и безналичной форме оплаты, прием возвратов от покупателей.
Работа в магазине «H&M» отличается
высоким темпом работы. Торговая площадь
магазина насчитывает 3000 кв. метра, в среднем
ежедневно магазин посещает от 500-700 посетителей,
что несет в себе большую физическую и
психологическую нагрузку на каждого
сотрудника в магазине, и повышает степень
его ответственности. В связи с данными
факторами повышается риск возникновения
конфликтов конфликтных ситуаций как
с коллегами. Покупателями, так и с руководством.
Руководство компанией отмечает, что возникающие конфликтные ситуации в трудовом коллективе, между сотрудниками магазина влияют на ежедневную работу магазина и ухудшают финансовые показатели.
- Конфликтные ситуации в магазине «H&M»