Проблема формирования цели и миссии предприятия

     Связи между целями. На предприятии цели могут быть взаимосвязаны по-разному. Различаются вертикальные и горизонтальные связи между целями. Вертикальные связи между целями представляются в виде объективных соподчинений целей разного уровня (соотношение  целей и средств). Цель более низкого  уровня является средством достижения цели более высокого уровня. Вертикальные связи позволяют формировать  иерархию целей в виде дерева целей.

     Горизонтальное  разделение целей на главные и  дополнительные основано на субъективных оценках лиц, принимающих решения. Как по горизонтали, так и по вертикали  могут возникать дополнительные связи между целями, обусловленные  областью принятия соответствующих  решений. Цели могут находиться по отношению  одна к другой в состоянии взаимодополнения, идентичности, нейтральности, конкуренции  и противоречия. Только если менеджер знает конкретную ситуацию принятия решения, он может установить характер связей между целями.

     Менеджеры должны уметь преобразовывать высшие цели предприятия в операциональные  подцели-задания для исполнителей, на базе которых затем формируются  программы (цели-действия, комплексы  задач). Разукрупнение целей должно проводиться по всем уровням в  соответствии с действующей организационной  структурой предприятия. Совокупность целей предприятия и их связей образует структуру целей предприятия, которая может быть представлена в виде дерева целей. 

     1.2 Характеристика миссии организации  и формы представления

     Миссия - определение перечня текущих  и перспективных направлений  деятельности предприятия, выделение  приоритетов в стратегии, т.е. тех  основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут  определять образ организации в  перспективе. Отличительной особенностью миссии является то, что она должна быть выполнена по истечению определенного периода времени.

     Срок  выполнения миссии должен быть обозримым  и достаточно небольшим. Как показывает практика, чаще всего этот срок составляет пять лет. Делается это для того, чтобы поколение работников, присутствующих при принятии положения о миссии, могло увидеть результаты своего труда.

     Следует различать широкое и узкое  понимание миссии. В широком понимании  миссия рассматривается как констатация  философии и предназначения, смысла существования предприятия. Философия  предприятия определяет ценности, верования, принципы, в соответствии с которыми предприятие намеревается осуществлять свою деятельность. Именно предназначение определяет действия, которые предприятие  намеревается осуществлять, и то, какого типа предприятием оно намеревается быть. Философия предприятия обычно редко меняется. Хотя она может  меняться, например, со сменой собственника. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости  от глубины изменений, которые могут  происходить на предприятии и  в среде его функционирования. В узком понимании миссия - сформулированное утверждение относительно того, для  чего или по какой причине существует предприятие, т. е. миссия понимается как  утверждение, раскрывающее смысл существования  предприятия, в котором проявляется  отличие данного предприятия  от ему подобных.

     Положение о миссии предприятия является первой ступенью переосмысления бизнеса. Положение  о миссии - выражение видения своего бизнеса, своей компании. Миссия помогает достичь ясности цели внутри компании, служит фундаментом для принятия всех важных решений, вносит элемент  обязательности при достижении целей  предприятия, приводит к пониманию  и поддержке компании во внешней  среде в достижении ее целей.

     Самым трудным во всем процессе планирования является формулирование положения  о миссии, осуществляемое на первой ступени работы по созданию или совершенствованию бизнеса. Делать это нужно до того, как процесс планирования закончится в целом. Зачастую положение о миссии неоднократно переписывается, по мере того, как меняются знания о конкурентах и о других элементах внешней среды. Положение о миссии функционирует как средство коммуникации, для того чтобы помочь предприятию добиться преимущества перед конкурентами. Положение передает намерения предприятия, цели и указания людям, вовлеченным в данный бизнес. Оно действует как катализатор активности каждого, кто вовлечен в конкретный бизнес:

     владелец  предприятия;

     ключевой  менеджмент (люди, занимающие ключевые посты в бизнесе);

     сотрудники. Нужно помочь им понять цели и задачи предприятия и их роль в достижении этих целей;

     поставщики. Необходимо помочь им понять цели данного  предприятия и возможности своего воздействия;

     потребители. Следует помочь им понять, на чем  фокусируется конкретное предприятие  и что именно они являются сосредоточием  усилий.

     Если  положение о миссии помогает получить поддержку от всех вышеперечисленных  людей, то оно выполняет свою функцию  успешно. Имея такую поддержку, положение  о миссии помогает добиться преимущества перед конкурентами. Можно сказать, что создается команда, обладающая определенной силой.

     Особое  значение миссии для деятельности предприятия  заключается в том, что миссия является базисом, точкой опоры для  всех плановых решений предприятия, дальнейшего определения ее целей  и задач. Миссия создает уверенность, что предприятие преследует непротиворечивые, ясные, сравнимые цели; помогает сосредоточить  все усилия работников на выбранном  направлении, объединяет их действия; создает понимание и поддержку  среди внешних участников предприятия (акционеров, государства, финансовых фирм и т.д.) и всех, кто заинтересован  в ее успехе.

     Компоненты  положения о миссии. Единых требований к составлению положения о  миссии не существует. Каждое предприятие  формулирует его самостоятельно. Но есть пункты, которые обязательно  должны найти свое отражение в  положении о миссии. Ниже приводятся два примерных варианта положения  о миссии.

     1. Описание текущего положения  дел на предприятии;

     описание  потребителей, с которыми в настоящее  время работает предприятие;

     описание  предлагаемых предприятием продуктов  и услуг;

     описание  целей предприятия (куда оно хочет  прийти?);

     описание  философии компании (какие ценности и взгляды лежат в основе деловой  практики компании?);

     описание  общественного имиджа предприятия (как оно хочет выглядеть в  глазах общественности?).

     2. Описание продуктов и/или услуг,  предлагаемых предприятием;

     характеристика  рынка (предприятие определяет своих  основных потребителей, клиентов, пользователей);

     цели  предприятия, выраженные в терминах выживания, роста, доходности;

     технология (характеристика оборудования, технологических  процессов, инноваций в области  технологии);

     философия (выражение базовых взглядов и  ценностей предприятия, служащих основой  для создания системы мотивации);

     внутренняя  концепция, в рамках которой предприятие  описывает собственное впечатление  о себе, указывая источники силы, основные слабости конкурентоспособности, фактор выживания;

     внешний образ предприятия, его имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность  предприятия перед партнерами, потребителями  и обществом в целом. Миссия должна передать впечатление, которое предприятие  хочет произвести на внешний мир.

     Формирование  миссии присуще высокоразвитому  бизнесу. Предпочтительным считается  сочетание короткого лозунга, определяющего  основное направление действий фирмы, с хорошо проработанным текстом  миссии, включающим все перечисленные  пункты.

     Ф. Котлер считает, что миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

     1) история фирмы, в процессе которой  вырабатывалась философия фирмы,  формировались ее профиль и  стиль деятельности, место на  рынке и т.п.;

     2) существующий стиль поведения  и способ действия собственников  и управленческого персонала;

     3) состояние среды обитания предприятия;

     4) ресурсы, которые она может  привести в действие для достижения  своих целей;

     5) отличительные особенности, которыми  обладает предприятие.

     При разработке миссии прежде всего целесообразно  ознакомиться с историей и традициями фирмы, если она уже существует. Для  вновь создаваемой фирмы такую  же работу следует выполнить относительно перспективных фирм данной отрасли. Необходимо представить, хотя бы в общих  чертах, характер среды обитания фирмы. Далее следует окончательно выяснить основное направление деятельности, определить общий характер поведения  фирмы. Затем разрабатывается миссия-предназначение фирмы. И, наконец, можно приступить к разработке миссии-ориентации фирмы, предварительно уточнив, какую форму  она примет: ценностных ориентаций, набора девизов, перечня правил или  принципов, философии, программного заявления, кредо.

     Качество  сформулированных миссий можно установить по степени их соответствия следующим  критериям:

     насколько миссия содействует созданию благоприятного климата на фирме;

     насколько удачно выделено основное направление  деятельности фирмы;

     указана ли категория клиентов (потребителей) фирмы;

     указана ли удовлетворяемая потребность;

     существуют  ли отличительные признаки, позволяющие  выделять данную фирму среди других фирм данной отрасли;

     помогает  ли миссия объединять сотрудников на эффективную работу в интересах  фирмы;

     помогает  ли миссия организовывать целевое управление;

     хорошо  ли определена общественная полезность фирмы.

     В таблице приведены факторы, влияющие на формулирование миссии. 

     Таблица 1

     Факторы, влияющие на формулирование миссии

 

     Миссия-предназначение дает представление об основных свойствах  фирмы: виде деятельности, особенности  и полезности.

     В связи с этим выдвигается ряд  конкретных требований к содержанию формулировки миссии-предназначения, в которой должны быть указаны:

     основное  направление деятельности фирмы;

     основная  категория клиентов;

     потребности клиентов, удовлетворяемые продукцией фирмы;